Grill Lamp-tei — Restaurant in Osaka

デリバリーで購入したCセット（オムライスにハンバーグがのっている物）のハンバーグにプラスティック片が混入されておりました。

その旨ウーバーさんに問い合わせし、返金いただきましたが、写真も添付し明らか白いプラスティック片で歯でガリッと噛んでしまった旨もお伝えしたので、お店から何か私に連絡を取りたいというご連絡ぐらいはウーバーさんにはあるだろうと思って数日待っていましたが何もなく。

そういったご連絡をいただきましたら、特に今の所被害はないので（歯が心配ではありますが）、きちんと対処をされるならそれでいいと思っていたのですが数日しても何もご連絡等ないので、ウーバーさんにレストランから私に何か連絡を取りたいとご連絡はないかお聞きしましたが、ウーバーさんは毎回返信担当が変わられるので1から説明しても話が通じない方が多く何度も説明しても話が誰もよくわかってなく、毎回説明してご質問しても謝罪だけして私の質問を無視し終わらそうとされ、向こうから連絡が来てないかを聞きたいだけなのに謝罪だけの返信を何度もされ聞くことができるのか聞いても中々答えず何度もやり取りを余儀なくされ、ならお伝えいただきたい事を書きますのでらんぷ亭さんにお伝えをできますか？と聞きましたがそちらもできるともできないとも言わず全然違う事だけ書いた返信を何回もされ、伝えられるのかも答えないので分からず埒が明かず他の事でウーバーさんからお電話があった際にその旨をお聞きするとやっと応えられ、そちらを聞く際に個人情報がいると言うお答えを下さったのでお教えしましたが、そちらをなぜか勝手にらんぷ亭さんに許可なく教えられました。

そちらに関してらんぷ亭さんは悪くありませんが、その後恐らくウーバーさんから私にかけるよう言われたんだと思いますが、お電話をいただいたようでしたが私はウーバーさんが個人情報を許可なく教えられているとは全く思っていないので知らない番号ですので出ず、3度頂いたようですがこちらの番号とも知りませんしかかって来るとも聞いていないのでタイミング的にも出れず、後から留守電を聞きましたら異物混入の件はすみませんでした、以後気をつけますと全く誠意を感じない淡々としたとりあえず謝ってる感がすごい言い方で入っているのみで、私が出ないと思い留守電に入れるとしても異物混入の件で直接お話ししたいので折り返しくださいなら対応としてわかりますが、出ないからと言ってお客さんに被害がなかったかを直接聞いたり対処をどうしたかを伝えもせず留守電に適当に謝り済ませ、レストランの異物混入のお話でこんな適当な対応ありえないなと。

尚、ハンバーグの中に入っていてハンバーグに穴等無かったのでウーバーさんではなく間違いなくレストランの時点で入っていたものです。

ウーバーさんはもう毎回返信担当が別の人になられ話を毎回1からしないといけないしあちらが面倒くさい事は全無視で返信されるので当てにならず、お店の方まで直接話そうとせず留守電に適当に謝って済まして終わりとされましたので、仕方なくHPの問い合わせに載ってらっしゃる恐らく本部の方のメールに問い合わせを送りました。

今回の異物混入の概要をお伝えしお店の方にご連絡はいっている事、私のご質問としては、 ・ウーバーさんから私が問い合わせした後にご連絡がいっていたのか ・今回の事に関して他のお客さんに被害が出ないか気が気でないのでお店の方がどういう対処をされたのか教えてほしい（食品の確認や回収・廃棄処分やプラスティック片なので調理器具の劣化の確認等） ・今回の原因らしきものがわかられるのでしたら教えていただきたい ・今の時点では異常はないが、まさかハンバーグにかなり固いものが入ってるとは思わず歯で思いっきり噛んでしまいガリッと音がしたので、今の所歯の欠片等出て来てないが可能性はかなり低いがもし何かあったらご連絡する可能性もなくはないこと ・わざと混入した訳ではないと思いますが、今回たまたま歯に当たり、飲み込まず済んだが飲み込んでいたら健康被害等大変な事になったかもしれないし、お子さんもお食事に来られると思うので飲み込んでしまったら健康被害がでましたら本当に大変なので今後は気をつけていただきたい 旨を書き、注文画面と入っていた異物の写真を添え、ご返信はお店に確認していただいてからで大丈夫なのですみませんがご返信をお願いしますと書きお送りしました。

ですが、いつまで待ってもご返信なくお忙しかったりご確認に時間がかかるかもと1週間以上待ちましたがご返信はありませんでした。 本部の方までご返信すらされようとせず私はご質問とお伝えのみで済ませようとご不安になられないよう恐らく歯の事でご連絡する可能性もかなり低い等書き、わざとではない事なので責めるような文等書かず対処や原因がもしわかれば教えてほしい旨をお書きしお店の事も考え文を作成しお送りしましたが、このようなまさか返信なしというご対応で本当にびっくりいたしました。

お店にかけてもよかったですが、営業中の飲食店にかけるのはご迷惑になりますし本部の方がお店の方がお手隙の際にご確認いただいた方がいいと思い、ご質問は対処をどうされたか等でしたのでお店の方が電話で当人の私と話すのは中々話しづらい部分もあると思いましたので本部の方の方がお答えいただきやすいかなと思いましたが、こちらが気を使ってご対応してもなんのご返信もなく無視という最悪な対応をされ大変残念極まりないご対応でした。

異物混入を発生させ、ウーバーさんから私が問い合わせ時にご報告があったのか返信すらないのでわかりませんがもしご報告がいっていたならウーバーさんに電話するように言われるまでお店の方は何も対応をせず、そのお電話さえお客さんに確認やお伝えをしようとせず留守電に適当に謝り終わらすお店なんて聞いたこともないですし、本部も迷惑をお掛けしたお客さんに返信すらせず無視しているので、皆さんこちらで何かありましてもなんのご対応もいただけないどころか返信すらせず無視で終わらされる可能性が高いですのでどうかお気を付けください。

異物混入はお客さんからしたら本当にショックで、歯で思いっきり噛んでしまったらその後ずっと歯が心配でしたり、外食に対してトラウマになってしまうという事を全く理解されてないからこんな事ができるのだと思います。 異物混入の連絡をしてるお客さんに対してなんの対応もしない方々が今後の対処をきちんとされたとは思えませんので、他の方やお子さんが被害に遭われ飲み込んだりしてしまわないかずっと気が気でなく、こちらに書かせていただきました。 皆様ど...

This was my first time visiting this famous, long-established Western restaurant in Tenjinbashisuji Shopping Street. There is always a line whenever I pass by, so I decided to go when the line was short. There are about 8 counter seats on the right and 4 tables on the left, and the restaurant is full. After some hesitation, I ordered the C set, which includes an omelet rice, hamburger steak, and fried shrimp. The taste was as expected, and it was stable. The hamburger steak was juicy, the omelet rice was fluffy and creamy, and the fried shrimp was crispy. It's no wonder the restaurant is...

(English below)天神橋商店街に店を構えるこちら。 Bセットとトルコライス&カキフライをオーダー。 Bセットはご飯のおかわり、大盛り無料です。 フライ、ハンバーグどれも美味しいですが、牡蠣フライの揚げ具合は絶品！ 固くなる寸前、でも火は通っているという絶妙な揚げ具合は他にはない逸品でした。 Bセットの白身フライ、海老フライも最高です🙆‍♂️ 単品でオーダーしたカニクリームコロッケもオススメです！ 天神橋商店街でランチに迷った時はらんぷ亭オススメです！ ご馳走様でした😋🙏

This restaurant is located in Tenjinbashi shopping street. We ordered the B set, Turkish rice & fried oysters. The B set includes free rice refills and a large serving of rice. The fried rice and hamburger steak are all delicious, but the fried oysters are superb! The oyster fries were just on the verge of becoming hard, but still cooked through, making them a unique delicacy. The fried white meat and fried prawns from the B set are also excellent. 🙆‍♂️ I also recommend the crab cream croquette, which I ordered separately! I recommend Rampu-tei if you are lost for lunch in Tenjinbashi shopping arcade! Thank you for...