Bar-Trattoria Tomtom — Restaurant in Tokyo

This was a bit of a last minute choice, we had passed it a few times. It is upstairs so initially thought it would be small, but actually there was a lot of space and I was pleasantly surprised. Our waiter was attentive and spoke a little English (a bit unexpected but a good surprise). We had pizza and some drinks.

Looking forward to trying...

お昼ご飯を食べ損ねて、帰る頃にはチェーン店やイタリアンレストランがちょうど閉店しつつあった時間帯だったので、自分へのご褒美も兼ねて週末の土曜日20:30頃に伺いました。

女性のスタッフさんはさほど対応は悪くなかったのですが、確かに他の方が書かれている通りカウンターにいる男性スタッフさんは対応が悪かったです。忙しい時に来てしまったかなとか土曜日だもんなと思っていましたが、それ以前の話だと思いました。一方で、テイクアウトで持ち帰ってからいただきましたが、どれも美味しかったです。ただし、値段はそれ相応で決して安くはないと思います。味と値段のバランスは、他のイタリアンと変わらないと思います。 そのため、☆3にしました。

▽対応について 来店して自分から声をかけないと何も聞かれませんでした。テイクアウトが可能とのことでメニューについて聞くと、女性スタッフさんは「入り口にあるメニューです」としかおっしゃられず、初来店だったこともあり、大きく置かれた看板なのか壁に立てかけられた折りたたまれたメニュー用紙なのかが一目で分かりませんでした。

その後、どうしても食べられないソースがあるメニューについて(マスタード→バルサミコ)ソース変更可能かを伺ったらOKだが+200円かかるということで依頼して対応してくださったのは嬉しかったです。

頼んだあとに何も言われず放っておかれたので、それなら少し買い物しとくかなと思って「先に支払いを済ませた方がよいでしょうか？待っている間に買い物へ行ってもいいですか？」と聞いたら、やっと応えてくれました。もし私がそのまま勝手に買い物しに外へ出たら、どう思われたんでしょうか…。せめて「少々お待ちください」や「そちらのベンチでお待ちください」の一言があればよかったです。それまでずっと会計付近で立ったまま注文していたので…。良いレストランだと、手前のカウンター席が空いていたら、そこに座らせてもらい、お水を貰えます。

日本っぽいというより海外っぽいサービスなのかな(声掛けは自分からする、水は出さないeta)と思ってしまいました。ファミリー層やカップルが奥のテーブル席にいるのは見えたので、タイミングが悪かったのもあるかもしれません。 初心者で独り身で行くのはおすすめできないで...

2度と行かない。その一言です。 とにかくサービスが最悪で、あまり気にしない連れでさえも接客がありえないと言っていました。

気になったこと ・パンおかわりしていいらしいがそんなアナウンスはなく頼みづらい雰囲気がある。普通飲食店なら「こちらはおかわりしていただけます」とか言いません？頼んだけど案の定かなりの時差で来ました。もうメイン終わってるし。わざとかな？

・食後の飲み物もずっと待っても出てこなかったです。 客の食べ終わるタイミングとか全く見てないですよ。お願いしようにも店員回ってこないですからね。 デザートと飲み物が来ても、食べ終わった食器は片付けないからテーブルにいっぱい。 チェーン店でもやってくれることですよね。

・店に入った時に男性店員の態度が良くなくて目があってもいらっしゃいませなし。なんなら睨む感じ。ガムかんで接客してるし、終始めんどくさそうな表情。注文取るときも、料理の提供も、レジでも。なんか気に入らないことでもあんの？やめれば？レベル。思い出すだけでイラつく。よくお店に立てますね。 年配女性もかなり接客レベル低くて無理。 呼んでも来ません。やる気なさそーな対応。 若い子だけがまだマシでした。 上があれだからあーなるんやろな。 半年前くらいの口コミにスタッフの対応改めるようなこと書いてますけど、口だけ。

・ラストオーダー近くに入店したらかなり嫌な顔されますので注意。

全てそんなに難しいことじゃないのに、基礎が全くなってないので居心地の悪い不愉快になる店でした。

食事は連れも自分も美味しいと思ったし、値段も安く、お店の雰囲気もいいのでいいなーなんて話してましたけどひどいサービスで全てが消されました。 ここまでみんなが愛想のないレストランは人生初かも。。 記念日とかに使ったら...