Machi★Asobi Cafe Tokyo — Restaurant in Tokyo

I've been to over 40 collab/character cafes and this is one of two experiences where I truly felt unwelcome. It's a shame, since I love KNY and it took a lot of lottery entries to win a reservation. I speak enough Japanese to be polite and not need to use any English during service procedures, but I'm not sure if the staff just didn't know what to do with foreigners. They put me in the back in the corner so I was facing a dirty wall and that was all I could see. I ordered my food and one of the dishes comes set on fire to mimic the episode it's based on. Everyone else had the theatrical experience where their dish burst into flames, but they didn't do the same for mine. I was really looking forward to the cafe, but I'm honestly just really sad about the experience. It felt very unwelcome and not worth the stress of entering the lottery...

今回久しぶり当選し参加しました。 こちらの店舗ルールの認識不足もあり会計の際に手間をかけてしまったのは申し訳なく思いますが、こちらのミスを指摘する際のスタッフの態度が接客業としてあり得ないと感じたため書かせていただきます。

今回家族での参加だったため会計を一つにまとめたかったのですが、認識不足で事前決済のオーダーを友人と来ていた時のように別々で早めにオーダーしようと着席早々記入して用紙を提出してしまいました。 追加分提出時は片方にまとめてで注文したかったため片方白紙で一言まとめますと伝え提出しましたが、こちらの見間違えで連れの分のオーダーシートを事前決済と追加分のシートを間違えて出していたようで、追加分回収後スタッフさんが確認しに席にまた来てくださいました。確認に来てくださった際にまとめてくださることになったのですが、どちらにまとめられていたか食後忘れてしまったため会計時は両方の番号札を持って行きました。 いつものように会計を済ませようとしたら、いきなりレジのスタッフさんに話しかけられ何を言っているのか初め聞き取れず、よく聞いてみると事前決済はまとめる時は一つのオーダーシートに4点分書くものだと説明がされていました。(オーダー確認のスタッフさんとレジの方は別の方です) だいぶ前に2回ほど家族と参加した際、上下どの店舗でも事前決済分を別で提出しても問題なかった記憶があったので今回も大丈夫だと思っていたのですが、まとめて書けと言われ、このまま会計させてもらえないのかと思い4点分一枚に書けば良いですか？と尋ねたところそうですと回答され、今回は説明されたあとに事前決済分を片方にまとめていただき会計しました。 もう一枚の番号札があるためスタッフさんがもう一度会計作業を行ってくださいましたが、どうして別になってるの?というような疑わしげな目を向けられ、事前決済分と追加分のオーダーが分けられていることがよく理解できていなかった私は、追加分オーダー時に確認に来てくださったスタッフさんに2人分一つにまとめて頼みたい旨伝えまとめてもらったのをレジの方に伝えて、なら今回はこちらの不手際ですねとぼそっと言われてやっと会計してもらえました。 何度も利用したことがある店舗ではありますが、個別会計ばかりでまとめての会計のルールを把握しておらずで申し訳なかったです。 ただ会計時間も長引いており、お前がルールを把握してないのが悪いというような態度で終始レジで不安を感じました。 説明時の声も小さく、お店で決められているルールであるのならば、はっきりとしたお声でルールを伝えていただきたかったです。 今までは別で出していても、お連れ様の事前決済分もポイントつきますと言ってくださり会計をスムーズに進めてくださるスタッフさん方だったため、今回いきなり指摘されたのは驚いてしまいました。 次回以降まとめる際は、オーダーシート提出時にこちらからスタッフさんに確認しつつ、一つにまとめたい旨お伝えしてからオーダーいたします。

あとは今回含めてこれまでの事になりますが、店内ですがほとんどのお客が何度も参加したことがある方ばかりで騒がしく、店内アナウンスが聞こえない時があります。 静かな時もありますが、ガヤガヤ騒がしい時はスタッフさんのアナウンスが全く聞こえないくらいにうるさいです。 またスタッフの入れ替わりが激しいのか、慣れていないせいなのかドリンクを運ぶ際二度も三度もこぼす回に参加したことがあります。 大量に頼まれる方もいますが、客にドリンクをこぼすくらいなら少量ずつ安全に運んでください。 服やカバンにかかった方は何人いたでしょうか。同じ回に何度も同じ過ちを繰り返さないでください。 1、2年ほど前までは笑顔で対応してくださるスタッフさん方がいた印象でしたが、数ヶ月前や今回参加した時は皆余裕がないのか、そもそもやる気がないのか元気がなく全体的に暗かったです。 共通の趣味の友人とコラボカフェには参加したいため応募は続けますが、しばら...

The collab menus are interesting and delicious, but the organization of the cafe leaves much to be deserved. Sometimes they have 整理券, sometimes they don't, and the official site doesn't have any sort of a comprehensible announcement if the cafe is even accessible today. You can specifically check the site, see nothing out of order, travel a long way and find out that you can't get into the cafe today by arrival despite almost no people being present in the cafe. You can't even stand in a line, it's just "we don't care, go home" service....