lala Italiana — Restaurant in Urayasu

I called well ahead and made a booking. Lady on the line confirmed the room number we were staying at Emion Hotel. She also confirmed how many guests. When we rocked up, I told them we have a booking. Guy went to check and never came back. Another waitress comes, asks the same question. Goes and then comes back saying we don't have booking and we can't take you. She said may be you made at Japanese restaurant. I told her it was at this restaurant. She went and had chat with someone. Then comes back we can give you a table. There was a guy in a suit,I think, manager but didn't do anything to help the situation. It was very disappointing welcome and we had to wait more than 10 mins just to be seated. I did pass it on to her that its not ok to push someone away when they made a bookin, and you onlygavee us a table when I questioned and pressed that I made the booking. The food was good but very limited options. There was also a long hair in one of the breads in the buffet section with little flies in the container too. I pointed it out to the waiter, who just took the container away. Waitress was attentive and provided good service during the dinner. If you are going to book, get a firm confirmation or a...

Walked from our hotel (15 min away) on a Wednesday at 7pm and they were closed, walked back today and they said its reservation only, yet half the restaurant was empty.

Funny thing is I could of made a reservation online for 30 minutes after we were told we had to have a reservation.

Decided not to make a reservation because they were unavailable the 2nd visit. We just weren't meant to eat there.

But it would be nice if this information was available on your website especially if your in a tourist location.

Do go down the street to the Hawaiian place. We had it Wednesday and we are having it again...

ホテルで素敵なお食事をしたかったのですが思い切り予約を間違えられていたようで、そもそも大人4人＋乳児（ベビーカー）で予約していたところ、案内されたテーブルにはキッズのカトラリーが2人前、大人のカトラリーが2人前用意されていました。 それを見て皆「？？？？」……。 案内したスタッフさんも普通はカトラリーの種類、数と案内したお客さんの種、数の違いくらいすぐ気が付くと思うのですが、全く見て見ぬふりというか、カトラリーを変える素振りもありませんでした。 あまりにも遅いしスタッフが何もしないので私たちでカトラリーを準備しに行き、交換。 お席の準備をしました(笑)

そのままスタッフは予約していたコースも間違えて、メインが2つ出てくるコースを1つのコースと勝手に勘違いし、そのままコース開始。 途中で皆で 何か違くない？ となり、聞いてみるとメインを聞かれた時に私たち客の方から「あ、メイン1つじゃなくて、2つのコースですよ」と声かけしてあげないといけなかったらしいです。 （急遽コース変更がその場でできるので何も聞かずにメイン1つのコースだと思い込んだスタッフが勝手に変更したそうです）

その後もまぁ、スタッフは山ほどいるのに呼べど待てど全然来ない。 飲み物も来ない。メインも来ない。 デザートも来なくて最終的には私たち一行だけがフロアに取り残され、レストランは締めの準備を始め、太ったスタッフのおばさん（パート？）が半ギレで「ビュッフェ14時半までなんで」と言いに来る始末。 「あの、最後のデザート来てなくてさっきもお願いしたのに、まだ来ないんですが…」と言うと「え？あぁ、まだ来てないんですか？」とキレ気味で確認に行くスタッフ。

けっきょくスタッフのミスでデザートはお願いしてから30分くらい待たされて出てきました。 忘れられていたそうです。

最終的に支配人の女性？が謝罪に来られてソフトドリンクを1杯サービスしていただきましたが、紅茶とコーヒーはおかわり自由だったのにそれをあえて言わず、あたかも自由では無い言い回しで「全てから選べますので……」みたいなことを言われました。 身内が紅茶とコーヒーは元々おかわり自由では無いと思ってコーヒーをお願いしましたが、後からHPを確認し直したところ、おかわり自由のメニューでした。 お店のコース用メニューでは「コーヒー or...