La Casa de los Abuelos — Restaurant in Cancún

Pésima experiencia, mi familia y yo acostumbramos ir seguido a la sucursal en av.Coba , nunca habiamos tenido una experiencia tan horrible hasta el día de ayer (Miércoles 27.03.2024). Llegamos para cenar 9:50 pm, la señorita que nos recibió fue súper amable y atenta, yo sabía que ya era tarde a lo que pregunté si todavía alcanzabamos el servicio, a lo que ella respondió que sin problema porque cerraban hasta las 11:00 pm, la mesera demoró un poco en llegar pero inmediatamente ordenamos, a excepción de mi mamá quien fue a lavarse las manos, le hicimos saber a la mesera que mi mamá no tardaría y dijo que mientras metería el primer pedido, se tardó un montón en regresar la mesera, por fin mi mamá pudo ordenar sus alimentos, obviamente llegó la primera ronda a la mesa, la cual estaba HELADA ni siquiera tibia, parecía que me sirvieron el plato que alguien dejó y lo tenían en el refrigerador porque además no me dieron lo que pedí en cuestión de complementos, dieron las 10:30 y regreso la mesera y obviamente le pedí que me hiciera el favor de calentar el plato, cuando empiezo a cortar la carne me doy cuenta de que la arrachera estaba CRUDA por dentro a lo cual también especifique que estuviera bien cocida, realmente hasta ese momento no estaba tan molesta, en verdad no le había dado siquiera tantita importancia, pero resulta que la mesera le dice a mi mamá que "Ya NO le pueden dar sus alimentos que porque la cocina cierra 10:30 pm" (cuando claramente en la entrada dijeron que cerraban a las 11:00 pm) mi mamá que es bien tranquila y veníamos cansados, dijo que no importaba pero que le regalaran una naranjada (la mesera dijo que agua si le podían servir) a los 10 min. regresa a decirle que "Tampoco!! Que no le pueden dar agua que por qué la fuente de bebidas también estaba cerrada" (es neta?, ni siquiera agua simple le dieron) obviamente el resto de la familia ya íbamos por más de la mitad de los alimentos (mal servidos). Es de lo peor vivir una experiencia así, no eramos los únicos en el restaurante y en el área donde estábamos todos los comensales comenzaron a apagarnos la luz! En las áreas vacías todavía tenían todo encendido. Para variar, la mesera no tenía su tarjeta de identificación, no sé su nombre, pero es la que tiene un tatuaje de Sol medio rustico en la muñeca derecha. A pero eso sí, para la cuenta y pedir su propina no se tardó nada

El único buen trato que tuvimos fue por parte de la señorita que nos recibió...

Staff is incredibly disorganized and monumentally inattentive in regards “to go” orders.

First time: ordered “to go” in person and waited 45 minutes for a soup.

Second time, called ahead “to go” order and not only was the order not ready when I arrived but there was no record of the order. Fortunately, the order was “expedited” and received in 15 minutes whilst waiting in restaurant (I arrived 30 minutes after placing the order by phone so total 45 minutes waiting).

I have eaten in the restaurant at two other locations. The location by Plaza de los Toros/ Plaza las Americas is busy but functional (unlike this Coba location). The location in Playa del Carmen Plaza las Americas is not too busy but the service...

It wasn't a good experience although the spot was highly recommended to me by friends. The service was poor and our waitress had too many tables. We tried to communicate across the language barrier using Google translate to bolster our Iess than perfect college Spanish. But at the end the language was not the real issue. Our waitress was just not very concerned about making sure we got what we ordered. If we added something extra that's the last thing she heard so that's what she brought. Lol!! It was an hour before closing, so i suspect she was tired. I'm not mad at her. I was tired myself and and starving. I left dissatisfied which is almost as bad as leaving as hungry as...