York Pub - La Perla — Restaurant in Jalisco

FORZAN 15% DE PROPINA

El día de ayer acudí a cenar acompañado de dos personas. El total de nuestra cuenta fue de $797.

Desde el inicio, el servicio fue inconsistente, y tuvimos un cambio de mesero ya que el primero terminaba su turno. El segundo mesero que nos atendió lo hizo de manera aún peor: nunca pasó a preguntar si necesitábamos algo, y al pedirle la cuenta, tardó 25 minutos entregarla, solo después de recordarle 2 veces.

Cuando finalmente nos trajo la cuenta, esta incluía un papel pegado con una “propina sugerida” del 15% ya añadida (con un total de $916) lo cual es inaceptable, sobre todo considerando el pésimo servicio recibido. Teníamos pensado dejar el 12%, sin embargo, al intentar forzar el cobro de la propina y por la mala actitud del mesero, decidimos dejar únicamente el 10%.

Entregamos $925 en efectivo, y el mesero preguntó si necesitábamos cambio. Al responder que sí, se retiró molesto sin regresar por 15 minutos, durante los cuales estuvo en la caja ignorándonos y mirándonos sin intención de devolvernos el cambio. Al darnos cuenta, nos acercamos directamente a la caja a pedírselo.

A pesar de esto, el mesero fingió no saber cuánto era el cambio, y ni él, ni el cajero, ni otro mesero presente “sabían” hacer una simple resta. Tuvimos que usar una calculadora para explicarles cuánto debían devolvernos, y no nos lo quería dar alegando que no le habíamos dejado propina, cuando le explicabamos que le estábamos dejando el 10% (nos arrepentimos, no debimos dejar NADA), e insistía en cobrarnos los $916. Solo después de discutir bastante, exigir el cambio y quedarnos firmes, nos lo dieron de MUY mala gana.

Quiero recalcar que la propina NO ES OBLIGATORIA, y lo sucedido fue sumamente desagradable. Nos queda la impresión de que su personal intenta deliberadamente retener el cambio con la esperanza de que los clientes, especialmente quienes han consumido alcohol, no lo soliciten.

Además, hubo otros problemas que reflejan la mala organización de su equipo: • Pedí unas alitas de 8 piezas, solicitando mitad Lemon Pepper y mitad BBQ. El mesero nunca me informó (ni viene en su menú) que esto genera un costo adicional. En ningún otro lugar de alitas he tenido que pagar extra por dividir sabores, lo que me hace pensar que estos cobros extras son decisiones arbitrarias del personal. Esto se refuerza porque, además, el cobro extra por el “Lemon Pepper” ni siquiera estaba bien escrito. • Pedí un Mojito con mezcal en vez de Ron, el costo del Mojito es de $95 y me lo cobraron en $129. Otra vez, sin hacerme saber del cobro extra que esto implicaría. • Las palomas estaban mal preparadas, con toda la sal al fondo de la bebida, y las boneless eran insípidas y sin ningún atractivo especial. • La música extremadamente alta, ni siquiera se puede tener una conversación agusto.

En conclusión, esta fue una experiencia lamentable. Jamás regresaré a su establecimiento y compartiré esta experiencia con las personas que conozco para evitar que acudan a York Pub. Es inaceptable que intenten forzar el cobro de propinas, y además, agreguen costos extras de manera poco clara y arbitraria. Espero que tomen las medidas necesarias para evitar que otras personas tengan que pasar por una experiencia tan...

Estaba en Plaza La Perla buscando un lugar para tomar algo mientras esperaba a la familia, y decidí entrar a York Pub. Ya lo había visto antes pero nunca me llamó mucho la atención, aunque esta vez quise darle una oportunidad porque vi que tenían cervezas de barril, que me gustan.

Desde el inicio la experiencia fue mala. No había nadie para recibirte ni indicarte dónde sentarte. Nos fuimos directo a la barra, donde el bartender ni saludó ni volteó a vernos. Pasaron 15 minutos sin atención, hasta que buscamos a alguien y se acercó una mesera junto con el mismo bartender, pero con cero actitud. Nos recibió con un seco “¿qué van a querer?”, sin ningún tipo de amabilidad.

Pedimos unas cervezas, no hubo seguimiento, terminamos y nos fuimos. El lugar tiene potencial, pero claramente no está bien dirigido. Se nota que no hay supervisión y que el personal no tiene interés en brindar un buen servicio. No regresaría a esta sucursal, aunque podría darle una oportunidad a la marca en otra ubicación. Ojalá mejoren el tema del servicio, porque...

This place had good drinks, food, and service. We ordered a few appetizers for the table, pizza, wings, and ribs. The prices are priced well. The service was attentive. When we ordered a round of carrillos they were a bit sweet and the server was kind enough to ask the bartender to remake them. The second batch...