ALCAZAR — Restaurant in Mexico City

Súper mala experiencia de servicio a cliente, tiempo, calidad del pastel y capacidad de resolución. Ustedes juzguen: Pedí y pagué un pastel con 6 días de anticipación. Me confirman pedido en la sucursal y horario acordado. Ese día llegamos con comprobante de pago y toda la evidencia del pedido y oh sorpresa: NO TIENEN EL PASTEL. Después de 20 minutos de espera y cero empatía les pido que POR FAVOR resuelvan, que por el horario me den otro pastel (incluso más barato que el que pedí) se niegan tanto encargada como supervisor Daniel (al que la encargada contactó por teléfono). Alcázar les sugiero que acepten su error, no se pongan a ver cómo culpar al cliente, el trato que recibí no fue respetuoso (mi culpa fue creer que ustedes harían su trabajo), mejor resuelvan, den solución (me podían pedir una disculpa, tener empatía sobre el horario y dar otro pastel de los que tenían allí y hasta eran de menor precio) obviamente me molesto y el supervisor me hizo esta pregunta: "pero ¿por qué se enoja?" ¿Por qué creen ustedes? 🤯 Yo con la premura del horario de entrega, distancia y cero resolución de parte de Alcázar (con una niña a la que la pastelería le dijo: " No tenemos tu pastel y además ya cerraron tu escuela por todo lo que nos estamos demorando en darte respuesta). Después me marca la persona que me hizo el pedido (que me lo van a llevar a la dirección que lo tengo que entregar) yo sí tengo empatía y respondí: "ok" Bueno el pastel llegó aproximadamente 20 min después aquí ya va 1 hora tarde la hora en que se requería el pastel y además sin tapa plástica que lo cubriera 🙁 (me respondieron que no llevan tapa plástica. (Cuando todos los pasteles que tenían allí sí la tenían) y yo haciendo todos los ajustes de agenda en mi día (cancelaciones, llamadas) por este error y también falta total de RESOLUCIÓN. * no les pedí nada extra, sólo lo justo y me fui muy...

Voy muy seguido al café. Es muy rico y el pan también. La atención en general es buena, pero podrían capacitar a sus empleados en qué tengan trato más amable con sus clientes, especialmente la señora de pelo corto y lentes que es mal modienta.

Una observación muy importante, es que en una de las ocasiones en que visité su cafetería, estando sentada, me rosó la cortina de la ventana y por poco me da el golpe en el hombro y cabeza, me llevé el susto de mi vida. La empleada se disculpó y me dijo que ella la subió y que pesa mucho, porque el personal encargado no llegó a hacer su trabajo. Deberían invertir en mecanismos que ayuden a sus empleados a subir las cortinas y den seguridad a...

Buenos días. Me parece vergonzoso y deplorable que tengan un negocio que se dedique a venta de pastelillos, bocadillos y bebidas y NO permitan a los clientes pasar al baño. Soy cliente frecuente de pequeños cafés como estos y siempre tienen su letrero de que el baño está “fuera de servicio” y esto es inadmisible. Ni siquiera podemos consumir mas ante el mal servicio de no poder pasar al wc. Creo que deben remediar esto ante una necedidad fisiológica tan básica en un lugar en el que quieren que se consuman...