Casa Ó — Restaurant in Mexico City

Fuimos a desayunar y, como en otras ocasiones, el mesero que nos atiende regularmente —un señor de canas y con lentes— brindó un excelente servicio. Siempre es atento y educado, lo cual agradecemos. Lamentablemente, en esta visita la experiencia no estuvo a la altura de lo que esperamos de “Casa O”.

Mi mamá pidió unos huevos con salsa holandesa y, en pleno disfrute del platillo, encontró un cascarón de huevo. Esto no solo arruinó su comida, sino que le provocó tal repulsión que se le quitó el apetito. Si bien entendemos que los errores suceden, un detalle así resulta inaceptable en un restaurante de este nivel. El mesero reaccionó de manera correcta, se disculpó y ofreció una alternativa; sin embargo, el mal momento ya estaba hecho.

Lo más grave ocurrió después: se acercó un hombre vestido de traje, al parecer el capitán, y en lugar de ofrecer una disculpa sincera dijo: “una disculpa, se nos hace muy raro…”. Esa frase fue totalmente desafortunada y ofensiva. No se trata de lo “raro” que les parezca, sino del hecho objetivo de que había un cascarón en el platillo. La expresión incluso nos hizo sentir insinuados, como si hubiéramos inventado la situación. Una pésima forma de manejar un error que ya de por sí era desagradable.

Para colmo, al pedir la cuenta descubrimos que habían cargado el platillo, a pesar de que fue devuelto y no consumido. Esto demuestra falta de criterio y deja en duda la honestidad de la disculpa previa. Si bien al reclamar lo retiraron sin problema, la simple intención de incluirlo en la cuenta deja mucho que desear.

En conclusión, “Casa O” debería prestar atención no solo a la calidad de sus alimentos, sino también a la capacitación de su personal en algo tan básico como la comunicación y la actitud frente a un cliente. Los errores en cocina pueden ocurrir, pero la forma en que se atienden marca toda la diferencia. Y en esta ocasión, la falta de empatía y profesionalismo empañaron por completo la experiencia. Volveremos claro que sí porque es un lugar que nos encanta pero ahora con lupa en el ojo y cierta desconfianza, creo que tienen que ganarse nuestra confianza de nuevo, estoy abierto a que el restaurante se comunique con nosotros para indicar quién fue el personaje que no tuvo buena actitud...

Very nice place. Service was excellent and overall a very nice, relaxing atmosphere. Had breakfast there and it was good. I paid around 400$ for a full breakfast, coffee, dessert and tip. The restaurant has a terrace and felt very well ventilated (note that the terrace is not on the open air but rather insider the mall where the restaurant is located, but still it felt safe). Didn't have to wait...

Fui a desayunar a Café O y me pareció un lugar muy lindo, bastante iluminado, pero la comida no es espectacular.

Se encuentra en una pequeña terraza dentro de un centro comercial en Av. Altavista.

Nosotros probamos el Avocado Toast, Enchiladaas Verdes y un Roll de Canela; todo bien.

Debes de saber que el lugar no es tan barato, los desayunos oscilan entre los 250 y 300 pesos, el café se cobra aparte y no es de refill.

El servicio es bueno, aunque nuestro mesero de repente no aparecía.

De preferencia deja tu coche en el vallet, porque el estacionamiento tiene pocos lugares y algo angostos.

El estacionamiento nos cobró 40 pesos mas o menos por hora y media que estuvimos.

Cuando te entreguen la cuenta revisa bien el ticket, nos estaban cobrando unos molletes que no habíamos pedido (250 pesos unos molletes???)

El lugar es lindo y tranquilo, seguro te va a gustar.

No sé si regresaría, por el precio te esperas algo mejor o diferente. Me parece que sólo pagas por el lugar, no por...