Pollos Río Gutenberg — Restaurant in Mexico City

El día de ayer sábado 30 de noviembre aproximadamente a las 14:30 horas llegamos a Pollos Río en Gutember con la idea de sentarnos a comer y pasar un buen rato. Me llego hasta la barra de atención al cliente para escoger de primera mano el pollo a degustar, hecho lo cual y ya en la mesa el mesero nos presenta el producto, pero de ninguna manera es el escogido minutos antes, lo que se confirma una vez que probamos el ave. Informo el suceso al mesero y como respuesta dice que es el pollo que se le entregó escaleras arriba. De cuáles escaleras habló? pues de aquéllas que se encuentran en el comedor del área de restorant sin saber el motivo por el cual salió de mi vista de donde jamás debió haber salido el pollo escogido. Esto no es otra cosa que el personal de arriba las escaleras lo cambia y el mesero nos lo presenta como el original. Ese cambio provoca primero que se lo haga saber al mesero, quien argumenta que así se lo entregaron arriba. En segundo lugar pido llamar a la persona con autoridad en el restorant para que una vez enterada de la situación determinara lo conducente, esa persona determinó que ese era mi producto, cabe aclarar que esa persona se encontraba en el área de la barra de atención al cliente al momento en que escogí el pollo que me agradó para comer en el área de restorant. Esta persona con su determinación provocó en mí persona enonojo y desconcierto, pues pudo haber repuesto el que nos fue presentado: viejo, frio y seco por otro en mejor estado. En tal virtud, pido a esa persona que llame a su superior gerárquico, persona que habiendo observado lo hasta ahora narrado, ante nosotros, sin más confirma lo ya expresado . Ya para entonces mi carácter había subido de tono y de color ante tales conductas inmorales y corruptas. Al pedir la cuenta me la traen en un monto de más de $500 pues como ya habíamos proba el producto había que pagarlo. El restante producto de más de las 3/4 del pollo entero lo dejamos sobre la mesa. Para el momento en que handonamos Pollo Río Gutember que era la hora de la comida solo habían 2 mesas con comensales que se dan cuenta de suceso, sin omitir que siendo la hora de comida de sábado el restorant estaba vacío, lo que ahora entiendo el porqué los que conocen el lugar no se sientan a comer. Conozco Pollos Río Gutember desde hace más de 60 años pues mi familia es vecina del lugar. No omito mencionar que el personal humano como el referido en una empresa como la multimencionada con tantos años de prestigio en un abrir y cerrar de ojos la llevan al olvido del cliente y a la quiebra del patrón con la consabida pérdida de fuente de trabajo. CONSEJO NO SE ACERQUEN DE NINGUNA FORMA A COMER EN EL RESTORANT DE POLLOS RÍO GUTEMBER EN LA COLONIA ANZUREZ EN ESTA CIUDAD DE MÉXICO. POR ÚLTIMO LES MENCIONO QUE NO HACE MUCHO TIEMPO POLLOS RÍO EN AVENIDA REVOLUCIÓN COLONIA MIXCOAC CERRO SUS PUERTAS POR CONDUCTAS SIMILARES COMO LAS MENCIONADAS EN PERJUICIO DEL CONSUMIDOR Y DEL PATRÓN. Gracias por la paciencia en seguir la lectura de este...

Buen día. Es la primera vez que no estoy complacida con el producto ni la atención. Hemos comido mi familia y yo en otras sucursales, Cuautitlan, Barranca del Muerto, División del Norte y principalmente en la de Miramontes y no tengo queja alguna. Pero en la de Gutemberg me decepcionaron. Y no solo a mi. Note que por lo menos otras 2 personas no estaban conformes. El pollo estaba tieso de unas partes y semi crudo de otro y de paso llevaba plumas. Tuvieron que recordarle a la única mesera el pedido y a pesar de haber más personal solo una corría a pedir y entregar lo solicitado. Aclaro que en cuanto presentaron la inconformidad rápidamente lo solucionaron sin mayor problema. Pero la primera impresión es la que cuenta. Creo que por el precio bien merecemos un buen producto y una buena atención. En fin confío en que tendrán más cuidado todos los involucrados en la excelencia del servicio y el producto. Y seguiremos acudiendo a disfrutar este rico pollo. Cómo POLLOS RIO no hay...

El día de hoy acudí a comprar mi pollo como cada sábado y le comenté a la señorita que cobra que necesitaba hablar con el gerente puesto que en días anteriores tuve un problema con el espagueti que estaba agrio. Y quede con el genre te que hablaríamos sobre el asunto, al pedir hablar con el, la señorita muy groseramente me dijo que ellos tienen 3 gerentes y que los protocolos es que te cambian el espagueti al traerlo a la sucursal y que si no le daba el nombre del gerente NO LE PODÍA HABLAR puesto que son 3. La falta de educación y tacto de parte del personal me ha dejado no solo en esta vez, sino varias cuando olvidan poner las papas, cuando olvidan poner alguna sopa., uno siempre regresa pero estás grocerias a los clientes no se valen lo único que se le pidió es hablar con UNO, a lo que no fue capaz de resolver. Espero los gerentes o alguien más arriba lea esto porque es muy incómodo que los empleados te condicionen como cliente y te hagan quedar mal enfrente de los...