Italianni's — Restaurant in Naucalpan de Juárez

We had an issue with one of the dishes, we sent it back 2 times because we are regulars and the flavor was not up to the standards that other branches have, it was a flavorless pasta. The server, told us he will inform his manager, but the manager took 30 min to show up in the table with and almost empty restaurant, the service staff seemed already very upsted and tired. At the end the answer was ok thanks i will tell my chef. We were not expecting the dish for free, but their customer service was really bad, you need to make up for not having the standars of the brand, we didnt even ate not even half of the pasta, i would say if we finished it, ok charge it but his compensation skill an empathy to the customer were zero. We will not be coming back to this branch. This happened on a wednesday around 8pm. The golden years of good auiality Italianis are gone. Now is more important the quantity than...

Hemos ido muchísimas veces a comer y anteriormente nos gustó, en ésta ocasión descuidaron detalles, acudimos a desayunar el domingo 13 de noviembre, éramos los únicos esperando que nos dieran mesa y aunque había varias personas desocupadas del personal, estaban en bolita platicando cerca de la caja, como nadie hacia caso nos pasamos y escogimos mesa en la parte del fondo cerca del horno de pizzas, pasaron varios meseros, nos vieron y nadie tomaba nuestra orden ni nos atendían, nos cambiamos de mesa y otros 10 minutos esperando alguien se acercara, todos pasaban y nadie hacia caso, al fondo muy cerca del horno de pizzas estsba una mesa con varios trabajadores ( llevaban uniforme) desayunando , aunque todos ellos vieron que estábamos esperando servicio, ninguno hizo por avisarle a alguien que nos atendieran, el desayuno estuvo muy feo, pedimos chilaquiles y no entendimos porqué razón sirvieron las Tortillas super secas, casi sin salsa , tuvimos que solicitar que le agregaran más, anteriormente había pedido ese platillo y no lo servían así, el jugo de zanahoria sabia viejo , en ésta ocasión nos quedaron a deber calidad y sabor en el desayuno, por lo menos el mesero que nos tocó , aunque en un inicio no estuvo al pendiente de nosotros, si se esmeró para que tuviéramos lo que pedimos . No pierdan esos detalles , siempre habíamos desayunado ahí por años y no sé qué...

Mala experiencia...

Al llegar la hostess fue poco amable, nos llevó a la mesa después de que nos hizo esperar en lo que limpiaba una mesa cuando había muchas otras disponibles (estuvimos aprox a las 20:30), la mesera se tardó mucho en ir a tomar la orden, generalmente te llevan las bebidas rápido pero no fue el caso, primero hice la orden de mi niño para que justo para él fuera más rápido sus alimentos pero no fue asi ...

Pedí un spaghetti a la boloñesa y me llevaron fettuccini que está un poco frío, nunca nos ofreció un poco más de pan o algún complemento, la comida de mi bebé llegó después que la mía... Le pedí que me diera refill de mi bebida (así se pagó) y su respuesta fue permítame... Y se puso a discutir con un mesero porque estaba ingresando una familia a una mesa que según entendí "eran sus mesas" y ya iban a cerrar en 1 hora ... Entonces se quedó con ellos a tomarles la orden y además también fue poco amable con ellos puesto que los recibió diciendo "ya casi cerramos" y mi refresco le valió ... Entonces le tuve que pedir a otra mesera que me lo llevará....

Al pedir la cuenta estaba registrado otro platillo que no pedimos, obviamente salí molesta porque estábamos buscando comer rico y pasar un buen momento y por la prisa de la señora pues valió ...

Estuvimos el día viernes 28 de Abril. Ojalá puedan considerar los comentarios y...