Casa Sofia Express — Restaurant in Playa del Carmen

hm.. Pizza in a paperbag? burnt and with plastic? The service was nice and honestly kind, which can get really rare nowadays. BUT what we got for takeout is an impudence. They charge for the boxes (i'm fine with that) but i expect to get it in a box and not thrown in a paperbag. We couldn't eat one of the pizza because the plastic already painted off on the cheese. Others were burnt and between the Serrano was even plastic. You could tell the guy who was making the pizza was genuinely not happy that we ordered six small pizzas and a large one. Sadly that one person ruins it because of their mood and work ethic.

They offered a refund because I contacted them on WhatsApp but never heard again.

Might go there for a coffee but pretty sure not...

Casa Sofía nunca decepciona hablando exclusivamente de calidad de comida, la masa de la pizza excepcional, te la puedes comer sola y tienes un gran sabor, la crema de papa y las ensaladas una delicia, sin embargo el SERVICIO por parte del staff de meseros y garroteros deja mucho que desear, desde hace años que visitó este restaurante y el servicio de hoy en día considero que es el más deficiente, muchos chicos de playeras negras que andan caminando rápido y abriendo la puerta se área con clima con el pie (dando una patada), mi mesa con servilletas y migajas después de haber terminado mis alimentos, se limitan solo a llevar y traer platos, no hay calidez de servicio y puedo aunar a eso las pláticas de los meseros que parecería que uno como comensal no escucha, pero si, meseros diciéndose entre ellos que “esa no es su mesa” y por tanto no pueden ayudar a otros compañeros, mal, muy mal, al final no es un favor al compañero, es atender a un comensal que va a pagar por estar en un ambiente relajado, con buena comida y SERVICIO, aspecto que actualmente Casa Sofía carece y baja definitivamente de...

¡Que experiencia tan desagradable!

Llevamos años siendo clientes de Casa Sofia, de Playacar, de la Quinta, de Puerto Aventuras y ahora de este express y siempre el servicio había sido de aceptable a excelente, a mi esposa y a mí nos tocó conocer al dueño cuando apenas Casa Sofía de Playacar era eran un lugar muy pequeñito.

Pero en esta ocasión tuvimos una experiencia demasiado desagradable.

La encargada en turno de hoy 04 de octubre 2025 por la tarde ( 5pm) una mujer rubia argentina, desde que llegue a la caja me atendió con una actitud muy soberbia y engreída, tal fue su actitud pesada y cero enfocada en la atención y servicio al cliente que que le Indique que se tranquilizara, ella siguio con una actitud altanera y le indique que nos íbamos a retirar y que lo hacíamos por que el servicio era pésimo, me contesta eufanandose que ella es la encargada, como si el ser encargada le da el derecho a atender mal a los clientes, muy mal que tengan empleados con esa actitud, y que el dueño, a quien conocemos desde el 2016 permita que este tipo de empleados laboren en sus...