KERY CAFÉ — Restaurant in Puebla

Era mi lugar favorito en la zona, hasta hoy jajaja.

Voy a empezar con el por - qué era mi lugar favorito: El concepto está padrísimo, el mobiliario muy cómodo y la cocina espectacular. Espacio de estacionamiento techado y la ubicación increíble. He llevado clientes, amigos y equipo de trabajo a comer y desayunar ahí. No soy un cliente esporádico, de verdad que era fan del concepto. Cada Martes tenía una junta de trabajo ahí con mi equipo de Marketing, incluso.

Hasta hoy.

Explico la situación: Estaba en dicha reunión con mi equipo y se acercaron el mesero a pedirnos la orden, estábamos ocupados en la plática y le pedimos que nos apoyara con regresar en un momento más.

Acto seguido llega una chica que siempre está en el negocio, (muy joven, de no más de 22 años) y al parecer al mesero le molestó que le pidiéramos que regresara después a pedirnos la orden. Desconozco la posición de esta chica, probablemente sea la dueña, pero si es así, se nota a leguas que es su primer negocio.

Se acercó con nosotros la chica y de forma déspota nos comentó que había un "consumo mínimo" (palabras más, palabras menos) , dándonos a entender que ella suponía que no íbamos a consumir o algo por el estilo.

Pedimos nuestras bebidas y para mi sorpresa, me traen la mía en un vaso desechable, cuando no la pedí así. Lo sentí como un "berrinche" o una represalia muy infantil. Todo estaba hecho muy mal, las bebidas súper insipidas y una presentación muy mala ( siempre te las entregan muy bien presentadas )

La verdad me sorprendió mucho y a toda mi mesa nos causó molestia, porque, obviamente, no somos clientes esporádicos.

Hemos gastado tickets de más de 500$ ahí ( no es un lugar barato) Hemos llevado clientes a desayunar ahí. Consumimos en el lugar por lo menos 2 veces por semana. No somos clientes esporádicos.

Si nos molestó mucho esa actitud.

Si la chica que se acercó con nosotros es la dueña, repito, se nota que es primeriza ( Si es que ha tenido más negocios, se le observa una nula noción de "atención al cliente" y ventas)

Te entendería quizás si el negocio está a reventar y lo que más sobra son clientes. Pero este no es el caso.

Todavia la semana pasada tenían un mesero ( Marco ) que era súper atento, comprensivo, amable, excelente trato y todo. Alcanzo a ver porque se fué de su plantilla.

En fin.

Sé que en algún momento leerán esta retroalimentación y por eso la redacto.

Hay una razón por la que sólo 1 de cada 100 negocios que empiezan sobreviven después de 10 años.

Si tú no cuidas a tus clientes, tus clientes no cuidarán de ti.

Ningún negocio sobrevive sin clientes, y si a tus clientes los tratas con la punta del pie, pues tu negocio tiene los días contados.

Por su bien, necesitan corregir esa "atención al cliente", si es que así puede llamarsele al trato que...

Holaaaa! Me da mucha pena tener que escribir esto, pero no quisiera que les pasara lo mismo por confiar en la palabra de las personas. Resulta que estaba organizando un evento aquí, donde me dijeron que pagara 15 días antes del evento, hoy la dueña una tal Paola, no la conozco, me dijo que ya había dado la fecha que porque llegó otro cliente y le pago, le dije que ya habíamos quedado en la fecha y que porque no me dijo nada, me dijo q ella no era recordatorio y que la palabra de la persona no vale y que como no le habíamos dado nada de dinero, q nos quitó la fecha. Se me hace de falta de respeto que la dueña de un lugar se comporte así con personas q pensamos en su lugar para realizar un evento, supongo que le hacía mucha falta el dinero, pero si me hubiera dicho, yo le hubiera pagado de contado si quería todo ese día. Que pena que las personas no cuiden la forma de tratar y de comprometerse con las personas que buscan su lugar. Es un lugar lindo y siempre q voy lo veo vacío, pero me latió hacer mi evento ahí, pero con esas actitudes, da mucha lástima. De verdad no conozco a la dueña, solo por teléfono, pero me dio mucho coraje su respuesta y si alguien la conoce díganle que tiene muy mal trato con...

Desafortunadamente tuve una mala experiencia. Para empezar, escribí al Instagram para reservar y no obtuve respuesta, les escribí al WhatsApp y tampoco. Así que llamé y pregunté sobre los lienzos para pintar y me dijeron que sí tenían así que reservé. Y me dijeron que al llegar ya estaría todo montado y listo. Cuando llegue, evidentemente no había nada montado, pero no tuve tema. Les recordé que era la reserva de los lienzos y me dijeron que ahorita los ponían. Pedí mi bebida y después de que me la trajeron me dijeron que siempre no iba a haber lienzos ese día. Fue molesto porque ya me habían servido y además por eso justamente llamé desde antes para que no fuera en vano. Total, me quedé a comer y me dijeron que nos llevarían dibujos y plumones para compensar. Cosa que jamás pasó. Después de que nos sirvieron de comer, la atención de las meseras fue nulo. Y solo estaban en la esquina platicando. Al terminar les dije que para que nos habían ofrecido el servicio de pintar si no lo habían llevado y la chica ya no supo que decir. La comida aunque es bonita, no tenía sabor. Lo único rescatable fue el dip de habanero.

Creo que mi problema principal fue la falta de atención del personal....