Rico´s Café - Olas Altas — Restaurant in Sinaloa

Previously my wife and I have enjoyed our experiences at both the Rico's golden zone and Rico's Olas Altas, today their Olas Altas location had trouble with menu/ordering/wrong food. We arrived about 1:30 and took a table outside. We had the standard Rico's menus on our table with lunch and breakfast items. We found what we wanted to order, and when the waiter came he said we had to order from a supper menu which didn't have what my wife wanted and was much more expensive. Very surprised that any restaurant in mazatlan would force you to eat Cena (supper) at 1:30, particularly Rico's who are known for their all day breakfast and we had breakfast/lunch menus on the table. So now we took more time to review the dinner menu, and though more expensive I found something I would eat, but my wife didn't. When the waiter came back we asked if she could have something off the breakfast/lunch menu, a bagel with smoked salmon, and he had to go check. He did let her order that, and I ordered pork shank with mashed potatoes as I love mashed potatoes with my pork. Our food finally comes and my wife's is great, but I don't have mashed potatoes. Instead I have little cut up potatoes and cauliflower and carrots. Yuck. I ask the waiter about this and he says he will check. As I am finishing my pork shank he comes back and says I was right. It was in the menu with mashed potatoes but they now make it differently. He asked if I wanted mashed Potatoes now (as we were just finishing our meals). I said no, and he never offered a bill adjustment or anything. While the pork was good and my wife's bagel was too, this experience was ruined by lack of knowledge of the menu, forcing a dinner menu at 1:30 pm, wrong food brought out, no offer to remedy the problem other than offering mashed potatoes when we were done eating. I really hope Rico's can bring back their breakfast menu through the day. I doubt I will return to their Olas Altas location which is a shame since we...

Después de haber investigado que restaurantes eran Pet Friendly en Mazatlán y que muchos mencionaron a Rico's Cafe, el Sábado pasado decidí irme a caminar a Olas Altas con mi perrhijo pensando en llegar a sentarme y tomar y comer algo ahí. Yo ya antes he ido a desayunar y el lugar me había gustado, pero esta vez tuve una mala experiencia con su servicio. La banqueta del lado del malecón estaba llenísimo y mucha gente caminando, corriendo, en bicis, y con perros, etc, y yo dije pues a ver si encuentro mesa porque me imagino que ha de estar lleno el lugar tmb. Pues si estaba lleno pero para mi sorpresa estaba una mesa afuera en la pura esquina con silloncito, y yo pensé que estaba de suerte porque así no tendría que meterme entre mesas o adentro estando lleno de gente con mi perrito, así en la orilla era perfecto porque no molestaría a nadie y podríamos tener espacio para él.

Pero la mesa tenia una hoja que decía Reservado pero sin nombre, y me fui directo con una mesara que estaba parada en la puerta a preguntarle que si esa mesa realmente era para alguien o la tenían así para dársela a clientes que fueran llegando, ó si la reservación era para mas tarde, si me dejaban sentarme ahí para tomar algo y darle agua a mi perrito. A lo que ella, muy sería solo dijo "NO, no se puede porque esas mesas son solo para grupos grandes, como de 8 personas", y yo me sorprendí porque en las demás mesas iguales había 2- 3- personas solamente. Y yo le pregunte que si por lo menos me podía sentar solo a tomarme un Te o un frappe, ya ni comer nada, algo rápido para refrescarnos, y de nuevo dijo que no, nada amable. Y yo le dije que entonces que mesa tenían para mi si iba a querer consumir...y dijo pues tengo esa, del otro lado había una mesa de las altas con bancos altos para 4 personas, que realmente la mesa del silloncito de afuera era casi del mismo espacio, cabían 4 personas. Y la verdad yo no me podía sentar ahí por mi perrito, le dije que si lo subía se me iba a caer, y yo no iba a poder estar sentada cómoda en lo alto y él hasta abajo, y menos ahí en la pasada. Y ella jamás dio señales de saber como dar buen servicio al cliente, nunca dijo déjeme ver que puedo hacer o a donde la podemos acomodar con su perro, nada, jamas sonrío, jamas se movió, solo no. Y pues dije mejor me voy a buscar otro lugar, porque ya traíamos mucha sed. Y cuando iba caminando para la calle al pasar por la mesita donde me quería sentar, venia otro mesero que se veía con mas experiencia, y le explique todo, pero que ya que sabía que realmente no estaba reservada para alguien en especial, que yo entendía que si querían esas mesas para mas gente, pero que me diera chance de sentarme ahí en la orilla por mi perrito, y le dije es mas si quieres me apuro, solo quiero tomarme algo, y tmb él me dijo no, que esas mesas eran para grupos grandes. Y adentro del lugar ni pensarlo porque estaba super lleno. Y hasta me dijo si quieres te doy la bebida para llevar y yo así de pero ese no es el punto, la cosa es que yo venía con la intención de tomar y comer algo y pasar un rato agradable en tu restaurant. Además enfrente no me podía sentar porque estaba lleno de gente el malecón y mi intención no era ir caminando con mi perro de una mano y tomándole a un vaso en la otra mano.

Lo que me sorprende y me dejó el mal sabor de boca es que ninguno de los 2 meseros, me dijo de una manera amable y empática, oye déjame ver que puedo hacer, o voy a checar adentro si hay un lugar para ustedes, algo, tengo muchos años dedicándome al servicio al cliente y puedo decir con seguridad que tengo mucha experiencia, y honestamente esa atención fue mala. Entiendo que si estaban cansado, engentados, o lo que sea pero al dedicarnos al servicio al cliente, siempre hay que tener una sonrisa y dar una buena atención. Ya solo me quedó decirle al chavo que gracias y que me iría a buscar otro lugar. Y si encontré otro lugar donde me trataron super bien! Espero que Rico's ponga atención en sus meseros y sobretodo en la atención que están recibiendo...

We tried two of their locations while staying in Mazatlán and had a great experience in both. My husband and I both enjoyed being able to eat some of the "comfort" foods of the US that are not so easy to find since we've moved to Mexico. We went to this location second, on a Saturday around 9:30am +-, and we're able to be seated immediately, even though they had already drawn quite a crowd. My only minor complaint is that when it was time to leave and we wanted to pay, we never saw our waitress. We waited probably 15 minutes before we could pay the bill. Like I said, that was probably my only complaint. We had bought a loaf of bread and a cinnamon roll to go, which were bother very good as well. I enjoyed snacking on the cinnamon roll on our drive home. We will definitely return next time...