Subway — Restaurant in Amsterdam

I have never felt so disrespected in a Subway store anywhere in the world as I did yesterday in Amsterdam.

My wife and I walked in simply to have a meal. We saw the menu showing different wrap sizes, so we politely asked the attendant about the size. Instead of a normal answer, he looked at us with a strange smirk and said, “wrap is a wrap.” We let it go, thinking maybe he was just having a bad day.

But as we continued asking questions - like anyone would in a Subway when choosing their mix - his attitude remained dismissive, cold, and almost mocking. My wife grew uncomfortable and finally asked him directly, "Why are you being rude? Did we do something wrong?"

What he replied next left us shocked. With the same smirk, he said, "I noticed you are Indian."

When my wife asked what being Indian had to do with his behavior - especially since he himself admitted he was from Haryana, India—he had no answer, just the same sarcastic, insulting smile.

This was not someone "having a bad day." We saw him before and after serving us, chatting normally with his colleague, completely different demeanor. Which makes his behavior toward us deliberate.

We have lived in Amsterdam for years, and have traveled across many countries. Never have we been made to feel so uncomfortable, belittled, and unwelcome - especially not at a global brand like Subway, which is supposed to stand for inclusivity and hospitality.

I cannot understand how the franchise allows someone with this kind of attitude to serve customers, let alone in such a central and prominent location in Amsterdam.

I truly hope the responsible management takes this seriously. Such behavior is not acceptable anywhere in the world, and certainly not in a place that represents an international food chain. Customers deserve respect - regardless of where...

My first time ever visiting a Subway. Decided on a salad and was standing at the paypoint. The lady asked if she can help me and I wanted to order a salad. She then said together with the girl standing behind the food that I need to order on that side. There were NO signs to indicate what is expected of a customer!!! I ordered a chicken, bacon and avocado salad. The girl looked very confused and I had to repeat myself and show her on the display. She then looked at what I think were notes stuck at the back of the counter. She started the salad by piling chicken, bacon and cheese and heat it up in the oven.... ??? It is a SALAD and that means cold food!!! She started to build the salad and added basically everything... chillies, corn, etc and topped it off with this heated chicken, bacon and cheese on top. She asked if it was fine and I asked her about the avocado. She said it will cost extra. Really????? It is a salad which you advertise as Chicken, bacon and advocado salad!!! She eventually topped it with some guacamole but luckily didn't charge me for it. The photo shows pieces of avocado... not guacamole. I had a bad experience and will not go back. After all this the salad itself was...

Graag meld ik voor een tweede keer dit jaar een klacht over de SubWay vestiging aan de Cornelis Lelyplein 2 te Amsterdam. Gezien uit ervaring is gebleken dat het personeel niet efficiënt en actief te werk gaat, had ik mijn bestelling dit keer 45 minuten vooraf, via Thuisbezorgd geplaatst voor afhaal. De bestelling bestond uit 2 foot-long broodjes.

De bestelling via Thuisbezorgd is geplaatst op 13 augustus 17:15 uur. Vervolgens ben ik op de fiets gestapt vanuit Zuid-Oost richting het filiaal van SubWay. Aankomst tijd was 17:56 uur, mijn verwachting was dat het broodje na bijna 45 minuten wel klaar zal liggen. Dit was echter niet het geval.

Bij binnenkomst werd ik niet begroet en verder was het niet druk in het restaurant. Na een lange tijd wachten aan de afhaal-balie heb ik zelf iemand van het personeel gevraagd of mijn bestelling al gemaakt was. De vraag van het personeel was verbaasd 'voor welk adres?', terwijl er bij een afhaal bestelling geen adres nodig is. Vervolgens liet ik mijn bestelling op mijn telefoon zien en werd mij verteld dat de bestelling z.s.m. gemaakt zal gaan worden (45 minuten na plaatsen van bestelling).

Vervolgens komen er tussendoor klanten het filiaal binnen en plaatsen een bestelling op de gebruikelijke manier. Deze bestellingen hebben blijkbaar voorrang op een klant die al 45 minuten wacht op zijn bestelling!!?

Nadat er inmiddels 4 klanten tussendoor zijn geweest, het inmiddels 18:12 uur was en ik mijn broodjes, bijna 60 minuten na bestelling nog steeds niet had ontvangen ben ik nog een keer het personeel gaan vragen naar mijn bestelling. Pas na een 2e keer vragen is het personeel gaan kijken naar bonnetjes van Thuisbezorgd en kwam mijn bestelling naar voren. Weer werd mij verteld dat mijn bestelling z.s.m. werd bereid.

Tijdens de bereiding van mijn bestelling (70 minuten na betalen) kwam er weer een klant in de winkel, waarvan de bestelling, om welke reden dan ook, weer voorrang had op een bestelling die al ruim 70 minuten op zich laat wachten. Dit noem ik niet per se klantvriendelijke service?

Om 18:43 uur, ruim 90 minuten na het plaatsen van een bestelling bestaande uit 2 foot-long broodjes, kon ik de deur uit lopen met een enorme frustratie en laks personeel. Dit kan volgens mij niet de bedoeling zijn van een, zogenaamde 'fast-food' keten.

Graag moedig ik jullie aan om eens kritisch te kijken naar de werkwijze in dit filiaal gezien dit onder de maat is ten opzicht van alle andere vestigingen die ik van jullie gewend ben. Zie dit dan vooral niet als een aanval op SubWay, maar een kritische noot voor het filiaal aan de Cornelis Lelyplein 2 te Amsterdam.

Bedankt voor je aandacht en tijd voor het lezen. Ik hoop binnenkort tevreden weg te lopen bij dit restaurant, maar voor nu laat ik...