Jai Ram's Roti — Restaurant in Diemen

Beste lezers,

Ik wil jullie graag waarschuwen voor het roti huis in diemen centrum... Ik heb een bestelling geplaatst bij het roti huis ter waarde van 30 euro. De bestelling plaatste ik om 17.45. De website gaf een bereidingstijd van 45 min. aan. Om 18.30 zou de bestelling klaar zijn. Er was een dame aan het werk. Ik heb mij om 18.30 gemeld met mijn naam voor mijn bestelling Die dame vertelde mij om 18.35 dat het eten bijna klaar is. ( ik hoor het haar nog zo zeggen... het is echt bijnaaaa klaar hoor Ze zou het laten weten als het klaar is. Ik keurig wachten. Mijn 10 ben en jerrys die ik had gekocht in de tijd voordat ik de bestelling op ging halen waren al zowat gesmolten. de ene naar de andere klant ( bekenden van het roti huis wordt met voorrang geholpen ) 18.35... ik werp een blik naar binnen... 18.40.... 18.45... 18.50... 18.55... 19.00! We zijn dus onderhand 30 minuten verder... maar totaal geen seintje vanuit het roti huis dat de bestelling al klaar is. En ik hoor het haar nog zo zeggen.... het is bijnaaaaa klaar hoor... nou mooi niet dus... ik ben van een koude kermis thuis gekomen... mijn eten is kouder dan koud... mijn ben en jerrys zijn gesmolten.... niks geen sorry vanuit het roti huis... of enige vorm van erkenning... met pijn en moeite mijn 30 euro terug gegeven! genoodzaakt om met een rammelende maag naar een goede surinamer te gaan! cht deze surinamer is om te janken! Ik wil jullie deze slechte ervaring graag besparen... vandaar mijn recensie... als je echt een goede surinamer zoekt in diemen... ga dan naar het surinaams huisje in diemen. Top service, heerlijk eten, altijd op tijd!

**Reactie op het antwoord van Het RotiHuis Geachte heer, mevrouw,

Even ter verduidelijking. Ik, Nicky, ben zeker een vrouw. U heeft mij en mijn vriend, die deze review heeft geschreven, zeker niet netjes behandeld. Wij hebben telefonisch een bestelling bij u geplaatst en te horen gekregen dat het 18.30 opgehaald kon worden. Wij zijn ongeveer 5 minuten voor ophaaltijd aangekomen om aan te geven dat wij er zijn. Rondom 18.30 uur werd ons verteld dat het eten bijna klaar was en wij geroepen zouden worden. Wij hebben vervolgens erg lang voor jullie deuren gewacht op het eten en andere klanten zien komen en gaan. Toen mijn vriend tussentijds om een update vroeg, gaf de medewerkster aan dat het nu nog steeds bijna klaar was. Na weer een veel te lange periode wachten waardoor ons ijs gesmolten was, werd mijn vriend boos en deed zijn beklacht. Hij heeft zeker zijn stem verhefd, maar dat was alleen omdat de medewerkster simpelweg aangaf dat het eten al een half uur klaar op de balie lag. Daar zou elke klant boos van worden! Hij wilde zijn geld terug, maar werd eerst een nieuwe maaltijd aangeboden. Echter, wij hadden al lang genoeg gewacht en zagen het zeker niet zitten om opnieuw te wachten. Dus wij hebben het geld terug genomen en zijn zonder ons eten een uur later terug naar huis gekeerd. Uw medewerkster van Het RotiHuis had hier onterrecht gehandeld, niet...

Het eten is prima, echter is personeel wat minder vriendelijk. De laatste keer dat ik hier was, stond er een zwaar geïrriteerde dame achter de kassa met oortjes in. Niet alleen tegen ons, maar ook tegen de rest van de klanten.

Toen wij aan de beurt en vragen stelden over wat er precies in welk product zat kregen wij diepe zuchten. Het leek wel alsof zij geen zin had om ons te helpen. Excuses vanuit mij, maar niet voor iedereen is het logisch... (Wat een "klantvriendelijkheid") Ook vroeg ze ons of wij vleesjus wilde hebben op vegetarische roti, omdat het anders niet te eten zou zijn (je werkt in een rotihuis, maar je weet niet wat vegetarisch is???).

Een man stond voor ons en bestelde 2 nasi, kreeg hij 2 roti. Toen hij dit aangaf kreeg hij een diepe zucht van deze kassamevrouw. In plaats van de klant in de eerste instantie te helpen ging zij in discussie: "meneer, ik heb het 2 keer voor u herhaald". De geduld van de man vond ik echt opmerkelijk. Echter vind ik niet dat je zo met je klanten om hoort te gaan. Als ik de man was geweest had ik waarschijnlijk gezegt: mevrouw, wellicht als u uw oortjes uit doet, u de klanten wel beter kan verstaan?

Klantvriendelijkheid is voor mij een rede om naar bepaalde restaurants te gaan. En dat is bij deze restaurant zeker...

Onlangs heeft mijn man een bestelling geplaatst. Circa 2 uur gewacht, op broodjes nog wel.

Na lang genoeg gewacht te hebben, heeft mijn man contact opgenomen voor de bezorgstatus. Reden van vertraging: scooter stuk, auto is onderweg. Er wordt geen excuses aangeboden voor het ongemak. 25 min later, nogsteeds geen bestelling!

Vervolgens heb ik contact opgenomen en wordt ik zeer onbeschoft te woord gestaan door Rachida. Wat een afschuwelijke medewerker. Uitspraken zoals: "ik heb de scooter niet stukgemaakt", "kom het geld maar halen in de winkel, "met zo'n attitude ga ik je niet helpen". En ga zo maar door.

Beste Rachida, dit is niet hoe je een betalende klant te woord staat, dit toont aan hoe onprofessioneel dit restaurant is met een gebrek aan klasse met dit soort medewerkers. Gezien de meerdere kritische reviews is dit een welbekend probleem. Ik ben ieder geval blij dat ik mijn bestelling geannuleerd heb.

Ten slotte wil ik je hartelijk bedanken aangezien ik door jouw associale gedrag een geweldige compensatie gehad van Thuisbezorgd.

Sterke afrader...