De Pizzabakkers Haarlem — Restaurant in Haarlem

*EDITED: Delicious pizza - bad experience with Deliveroo.

Ordered from here one day with Uber Eats and had a very lovely pizza. Ordered the next day the exact same pizza (two this time) because the previous day was so nice but it showed up and did not resemble the quality of the previous day at all. It looked like someone had thrown up all over the dough, the box was damaged and the pizzas were cold. I used Deliveroo this time, so could be the fault of the delivery person. I got a refund from Deliveroo and a response from the restaurant. The photos show the difference between the Deliveroo and the Uber Eats deliveries, as you can see the Deliveroo one is really bad. So my recommendation is to use Uber Eats! The pizza was the Maand pizza - really...

Op basis van de vele goede reviews gekozen voor deze pizzeria. Bediening was vriendelijk, drankje kwam snel. De pizza liet ruim een halfuur op zich wachten. Aan de tafel naast ons hoorden we al dat er iets mis ging in de keuken. De pizza was niet goed warm, eerder lauw. Het lukte tot twee keer toe niet om de aandacht van het personeel te krijgen, waarop ik het binnen onder de aandacht bracht. Ondertussen wel doorgegeten, want ondanks dat ie niet warm was was de smaak erg goed. Pizza werd even opgewarmd maar was nog steeds niet goed op temperatuur. Vervolgens kwam de manager met een betoog, wat er op neer kwam dat ze hun pizza's met koude ingrediënten beleggen nadat ze uit de oven komen, en dat wij dan ook zelf van te voren hadden moeten vragen of ze warme of koude pizza's serveren... Na het afrekenen vroeg ik deze manager wat hij er nu zelf van vond, wat werd afgedaan met een simpel "ik heb geen zin in een discussie"; een normaal gesprek was helaas niet te voeren. De kans om netjes uitleg te geven nam ie niet aan, vandaar deze review. Overigens voor de volledigheid: manager bood wel een kopje koffie aan, wat na verzoek van mijn tafelgenoot twee eetlepels ijs werden. Samenvattend: goede smaak, bediening ook prima, pizza echter niet goed warm. Grote smet op dit geheel dat de manager niet open staat voor enige vorm van feedback om de zaak te verbeteren.

Antwoord op de reactie: Dank voor uw nette antwoord. Uw toon en wijze van communicatie danwel geboden oplossing hier op internet staat echter haaks op de wijze waarop de bedrijfsleider mij gister benaderde in het restaurant. Elke discussie ging hij zonder pardon uit de weg, laat staan dat hij wou toegeven dat het niet goed was gelopen ofwel excuses aanbieden. Van de door u hier op internet getoonde vriendelijkheid of menselijkheid was gister bij betreffende bedrijfsleider niets te merken. Ik voelde me gister al bezwaard om aan te geven dat de pizza niet op temperatuur was, laat staan dat ik zelf ga vragen om een nieuwe pizza. De gedachte dat dit mogelijk was kwam door de onprofessionele houding van de bedrijfsleider niet eens in mij op. Een dergelijke oplossing biedt je ter plekke aan, niet een dag later via internet. Mosterd na...

Update: Netjes opgelost en heerlijk gegeten!

Belachelijke service vooral van de keuken / desbetreffende kok. Bestel al jaren pizza (vooral bij pizza bakkers Amsterdam) maar ook in Haarlem wel vaker gegeten en gezien allergie eet ik geen tomaten bodem dus vraag altijd zonder tomaten saus.. altijd helemaal prima. Dan doen ze bijv pesto als topping erop ipv tomaten saus.

Nu bel ik om weer te bestellen.. overlegt het meisje aan de tel en weigert de keuken het gewoon “kan niet” met pesto. Oké dan besteld zonder tomaten saus bodem en niets (doe ik erna zelf wel pesto erover ofzo). Word ik 5 min later terug gebeld, terwijl ik dus al onderweg was… ja het kan niet. We doen enkel alleen met tomaten zegt de keuken dus helaas zeg je bestelling maar af verder…. Ik weet niet wat er niet aan zou kunnen die pizza in de oven te gooien zonder tomaten saus bodem (nog minder werk juist en ze maken t toch vers?). Nul flexibeler of service of meedenkend met allergieën, gewoon een hele bestelling eruit gooien terwijl we al onderweg waren?! Had er super zin in juist maar willen blijkbaar geen geld verdienen. Nog nooit zoiets klant onvriendelijks meegemaakt! En zoals gezegd al jaren wekelijkse vaste klant bij pizza bakkers normaal gesproken (nou in Haarlem moet je blijkbaar niet zijn!!!) nou dat is nu hierbij over (bieden ook geen alternatieven aan dus ik kan er gewoon helaas niet meer eten sinds we nu in Haarlem wonen. Erg jammer en gemiste kans en ben nog steeds verbijsterd achter gelaten.. en zonder eten rechtsomkeer huis na geplaatste (grotere) order.

Ps ik zie nu toch gewoon op de website volgens mij een andere pizza zonder tomaat… (terwijl ik nog vraag of er andere opties zijn omdat ik al onderweg was en honger heb en ze doodleuk zeggen; nee dus dan annuleer je bestelling maar..) ondanks belachelijk en niet flexibel en klant onvriendelijk vind gewoon 1 ingrediënt weg te laten wegens allergie. Kleine moeite. Zeker nadat bestelling al was aangenomen en we al onderweg waren! Helmaal terug bellen etc kostte meer moeite maar oké.

Update 8/4/24: door het hoofdkantoor/ leiding heel netjes opgelost! Zeer attent. Waarschijnlijk had de beste man zelf (de kok)...