Marhaba — Restaurant in Rotterdam

Ik heb onlangs een pasta pesto met kip en een drankje besteld, maar de hele ervaring was zwaar onder de maat. Allereerst kreeg ik een verkeerd drankje geleverd. Toen ik hierover belde, kreeg ik te horen dat het drankje dat ik besteld had op was, en ze zonder overleg maar een ander drankje hadden meegegeven. Dit vind ik al erg klantonvriendelijk het minste wat je kunt doen is even bellen om te overleggen.

Er werd mij aangeboden om bij een volgende bestelling een gratis drankje te krijgen, maar daar heb ik op dat moment natuurlijk niets aan. Toen ik vervolgens mijn eten ging eten, bleek dat nog erger: de pasta was droog, had totaal geen smaak en leek in de verste verte niet op een pasta pesto. Er zat amper (of geen) pesto in, en de champignons waren enorm grof gesneden het leek alsof er geen enkele moeite aan besteed was.

Toen ik weer belde om dit te melden, kreeg ik te horen dat mijn eten koud was omdat de bezorger eerst een andere bestelling had afgeleverd. Maar dat is toch niet mijn probleem als klant? Vervolgens werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Eén medewerker zei letterlijk dat ze er niks aan konden doen. Daarna kreeg ik een andere medewerker aan de lijn, die zonder enige empathie zei dat ik maar contact moest opnemen met Thuisbezorgd en dat zij het eten konden ophalen. Maar Thuisbezorgd was vervolgens niet bereikbaar.

Kortom: slechte service, klantonvriendelijk personeel en ronduit slecht eten. Ik raad Marhaba absoluut niet aan. Zonde van je...

I felt a little bit like like I was back home at this cozy restaurant on Zwart Janstraat. The vibe is friendly and relaxing as soon as you enter. From looking at their photos on Google, I wanted to order the chicken with champignons in sauce. The dish was a delight! Absolutely delicious, well balanced and perfect portion. It was interesting to see the chef prepare it live building up the palate’s anticipation. Highly highly...

Bij binnenkomst viel me al op hoe leeg het restaurant was. Eerst dacht ik: lekker rustig, ideaal. Maar achteraf begrijp ik waarom.

De presentatie van het eten was gewoon mooi, daar lag het niet aan. Maar het vlees smaakte al bij de eerste happen vreemd. Door de zware kruiden had ik het niet meteen door, ik dacht dat het misschien door de kruiden combinatie kwam, maar later op de dag kreeg ik flinke buikpijn die nog dagen heeft aangehouden. Dat is geen toeval – dit wijst op vlees dat niet vers is. En als de klant het merkt, dan zou de keuken dat zéker moeten merken.

Daarnaast viel me de hygiëne tegen. Het servies was beschadigd en de zwarte decoraties aan de muur zaten onder het stof. Dat geeft geen verzorgd gevoel, en al helemaal geen vertrouwen in wat er uit de keuken komt.

De serveerster mocht bovendien ook wel wat klantvriendelijker zijn. Het hele ontvangst voelde afstandelijk, alsof je stoorde.

Alles bij elkaar: voor mij geen herhaling. In de horeca hoort kwaliteit en gastvrijheid vanzelfsprekend te zijn. Dat ontbrak hier op...