McDonald's — Restaurant in Rotterdam

Gisteren 8 juni plaatste ik een bestelling bij McDonalds Stadionweg om 20:50:03 de secondes erbij zodat jullie weten om welke bestelling het gaat.

Eenmaal thuis bleek de bestelling niet te kloppen. Telefonisch was het filiaal niet bereikbaar was gisteren na 6x bellen, dus heb ik mijn klacht via de algemene klantenservice van McDonalds doorgezet.

Toen het filiaal terugbelde, verliep het gesprek onprofessioneel; de medewerker begroette me niet eens fatsoenlijk met haar naam. Ik raad iedereen aan om de bestelling grondig te controleren bij het ophaalraam. Het gaat daar zo vaak mis. Bovendien ontvang je de bon pas bij het tweede raam, terwijl je bij het eerste raam al betaalt. Ook al is het druk, controleer alles zorgvuldig, want zodra je wegrijdt, heb je geen recht meer op correctie of compensatie volgens de teamleider. Je kunt er simpelweg niet op vertrouwen dat je bestelling in één keer goed is. Dus controleer heel je bestelling al klagen ze of zeggen ze van meneer het is wel goed. Nee het is vaak niet zo. Ookal duurt het 10 minuten langer gewoon doen volgens de teamleider. Ze bevestigd ook nog dat het wel vaker mis gaat en niet kunt vertrouwen op erop dat het gewoon goed is.

Daarnaast was er een vreemde fout met de kipnuggets: 20 kipnuggets werden aangeslagen als 6 kipnuggets met 3 aparte sauzen, waarbij de sauzen ook nog eens extra moesten worden betaald. Dit kwam bijna overeen met de prijs van 20 kipnuggets. Oja en het waren nog eens de verkeerde kipnuggets ook nog.

Ik sprak met de teamleider van vandaag, en het lijkt erop dat klantcommunicatie en luisteren haar moeilijk afgaan. Normaal gesproken dien ik nooit klachten in, maar dit is al de zoveelste keer dat het hier misgaat. Het voelt alsof haar motto is: "Gewoon betalen en oprotten."

McDonalds Stadionweg, dit is teleurstellend. Ik kom al sinds mijn jeugd bij dit filiaal, maar ben nu echt klaar met jullie manier van doen, de communicatie en de afhandeling, zowel binnen als buiten bij de ramen, en de houding van jullie management. Het gaat helemaal niet om het geld of wat dan ook. Ookal moet er in deze tijd voor sommige mensen wel elke dubbeltje gekeerd worden. Voor die paar euro plaats ik nu ook niet deze recensie.

Het gaat puur en meer om het manier van communiceren en jullie houding en gedrag wat mij het heeft laten doen om vandaag mijn verhaal met jullie te delen en met overige consumenten. Heel jammer dat het zo erg bergafwaarts is gegaan met jullie filiaal. Degene die ik aan de telefoon had, misschien helpt een cursus klantcommunicatie of gesprekstechniek. Dit is geen aanval maar puur een suggestie. De manier hoe u steeds over mij heen aan het praten was is geen communcatie dat is praten. Door dit alles kom ik niet meer terug bij jullie.

(Ik geef geen toestemming om mijn gegevens in het...

I strongly advise against eating here. This location does not deserve support due to the rude staff and the impolite manager. Find a place where customers are treated with respect and the food quality is better.

The staff was extremely rude and aggressive, making the experience very unpleasant. The manager was just as rude and unprofessional, which only made the situation worse.

Additionally, the food was almost inedible, and the restaurant's hygiene was far below standard. Prices are high, especially considering the poor quality of both the food and...

Although service was good (Mcdrive) the cashier did not know one single word of English, and I had to spend 10 minutes trying to understand if a mcmuffin was still available. Unfortunately it wasn't. Maybe next time would be better to put someone proficient in English as well at the mic just in case. Because the second cashier that handed me the food had an amazing English and cracked also a...