Paloma - Restaurant & Tapascafé — Restaurant in Utrecht

Deze plek heeft ons – op mijn verjaardag nota bene – een ronduit frustrerende en onaangename avond bezorgd. Hieronder een selectie uit de onprettige ervaringen van de avond.

De ellende begon al bij de drankjes. We vroegen om kraanwater bij de cocktails. Dat kon niet, alleen betaald water in een fles of glas. Hierna volgde een oeverloze discussie met een uiterst (non)verbaal onvriendelijke serveerster over of ze ons plat of bruiswater had geserveerd. We zagen immers de bubbels in beide flessen. We hebben haar tot 3 keer toe beschaamd terug moeten wenken waarna ze zonder excuses een fles water op tafel kwakte en wegliep. Dit was na 45 minuten.

Alsof dat niet vervelend genoeg was: we bestelden een Pornstar Martini, die je normaal gesproken krijgt met een halve passievrucht om uit te lepelen. Wat kregen we? Een plakje passievrucht. Geen lepeltje nodig, want er viel niks uit te lepelen. Dat noemen wij: gierige krimpflatie op je verjaardagscocktail. Nog nooit ergens gezien.

Dan het eten. Dat was eigenlijk het absolute dieptepunt. De aubergine was niet te herkennen als groente (zie foto) – eerder als iets dat iemand al een keer opgegeten had. Ik liet er foto’s van zien aan vrienden en iedereen vroeg: “Is dit hondenkots? Babykots? Iemand die dit al een keer heeft uitgekotst?” Het was echt zó onsmakelijk dat ik het oprecht met moeite in mijn mond kreeg.

De “vega kroketjes” waren kleiner dan een bitterbal en smaakten zuur – meer naar geitenkaas dan manchego, en van gekaramelliseerde ui was geen spoor te bekennen. We hebben het laten liggen omdat het echt gewoon vies was. De enige hap die door de keuring kwam, was een soort mini-pizza vooraf.

Binnen dachten we de avond nog wat te redden met de live muziek. De muziek was op zich oké, maar de airco stond zo hard dat het onaangenaam koud was. En de sfeer? Die werd steeds killer. Medewerkers keken, fluisterden en wezen naar ons. We voelden ons bekeken, genegeerd en niet welkom.

Toen mijn zusje aan een (overigens iets vriendelijkere) serveerster vertelde dat ik jarig was, werd er aan míj gevraagd of ik vuurwerk in mijn taart wilde. Sorry, maar wij gaan ervan uit dat de bediening dat zelf kan bedenken na een niet subtiele hint. Zoiets bespreek je niet aan tafel bij de jarige. Het voelde ongemakkelijk. Ongemak en frustratie werden uiteindelijk de rode draad van deze avond.

En wat het écht schrijnend maakt: niemand – echt niemand – heeft de hele avond gevraagd of het smaakte. Niet tijdens het eten, niet toen het merendeel bleef staan, niet bij het afrekenen. We hebben ons moeten opvreten van frustratie zonder enige ruimte voor persoonlijk contact of herstel. Anders hadden wij dit natuurlijk ter plekke besproken met het personeel. Al hadden we weinig hoop voor het opnemen en opnemen van feedback.

Wij hopen oprecht dat de bedrijfsleiding dit leest. Want het is wrang dat een avond die bedoeld was om iets te vieren, zo onaangenaam werd door toedoen van slechts drie personeelsleden (en ronduit slecht eten).

Conclusie: slechte service, oneetbaar eten, vijandige sfeer – en dat alles voor bijna 90 euro. Wij komen hier nooit meer terug. Utrecht heeft zóveel betere plekken.

Mensen die hier 4/5 sterren geven, hebben denk ik nog nooit ergens echt lekker gegeten.

Datum van...

Actually the food was pretty decent; nothing special but fine BUT very small portions. Our waiter was very kind but unfortunately the manager/host was rather rude. The tables are all very small and crowded and he pointed us to choose a table in a certain area. It was still empty when we arrived as it was early so we chose a nice table next to the balcony. Apparently he had pointed us to a different table but we hadn’t noticed and he moved us in a rude way insinuating we acted maliciously with intent. We asked if we could stay since it would be a short dinner anyway with plans after and restaurant still majority free and empty; but his rudeness didn’t show any empathy. Having had a restaurant myself in the past I understand the tables and struggles but to think that low of your guests and treat them this way is never justified...

You have to look and speak Dutch for this place to welcome you….

We were 3 internationals and the welcoming guy (gray hair guy around 50 years old) literally took a look on all 3 of us from top to bottom (how we were dressed, which was more than decent for a Friday evening, casual business) then he proceeded and completely ignored all of us who were speaking English to him, and he decided to talk to someone else (Dutch speaking in Dutch) and helped him out.. I couldn’t believe it, we did not say anything we just vanished. We didn’t have the opportunity to eat but if it is to be served from racist people I’d rather skip it.

Horrible experience with your service, the place looked really good and tropical though for the 2-3’ minutes we were there… If you are international just avoid this place… funny to have an...