Pizza Beppe Utrecht Lombok — Restaurant in Utrecht

I recently ordered a pizza from Pizza Beppe, and the experience was disappointing. Firstly, it took an long amount of time, some 50 minutes, for my pizza to be delivered. But the worst part was, the order was incomplete, as they forgot to include the coca cola I ordered. And they did not bother to correct there mistake, so i paid €3 for nothing but frustration.

When I tried to contact them to resolve the issue (3 times at different hours), they did not pick up the phone. The customer service was quite appalling and made the entire experience saddening.

Overall, the pizza delivery experience was a letdown. The delivery time was quite long, and the order was incomplete, and the customer service seemed nonexistent. I would not recommend this place...

*update: ik heb ze via email benaderd en ze hebben mij netjes gecompenseerd. Het probleem lag vooral bij deliveroo en uber aangezien die verantwoordelijk zijn voor tijdige reactie en compensatie maar omdat dit door hen niet geboren werd, heeft het restaurant mij zelf compensatie geboden.

Via deliveroo een order geplaatst die na een uur wachten ineens gecanceld werd omdat er volgend deliveroo een "incident" met de bezorger was. Omdat ik verder wel goede ervaringen heb met Pizza Beppe besloot ik nogmaals een bestelling te plaatsen, dit keer via Uber. Ik kreeg de verkeerde bestelling geleverd (ik bestelde een vegetarische margharita en kreeg een pizza salami) en diende via Uber een klacht in. Omdat ik in totaal al meer dan een uur had gewacht, wilde ik niet op de reactie van Uber wachten dus belde ik de locatie. De jongen aan de telefoon vroeg of de bon aan de pizza doos geplakt zat, dit was niet zo. Hij dacht daarom dat de bezorger de pizza's verwisseld had. Hij verwees mij naar de klantenservice van Uber en vertelde mij dat zij direct een nieuwe order voor mij zouden plaatsen wanneer ik een klacht in zou dienen. Ik vroeg hem nogmaals of dat is hoe het werkt want anders zou ik zonder eten zitten, aangezien het restaurant 25 minuten later ging sluiten. Ik legde hem uit dat ik al sinds 19:00 probeerde te bestellen en dat er al iets mis was gegaan en dat ik gewoon graag mijn eten zou ontvangen. Hij verzekerde mij er van dat dit in orde zou komen. Aangezien ik al een klacht had ingediend bij Uber, wachtte ik geduldig af. Helaas heb ik niets meer gehoord en zit ik uiteindelijk zonder eten en ben ik mijn €15 kwijt. Als de jongen aan de telefoon mij niet had gezegd dat Uber het zou oplossen, zou ik voor de zekerheid in elk geval nogmaals de juiste pizza besteld hebben. Ik ben echt niet blij met de service. Uiteraard ligt een deel van het ongemak bij de bezorgdiensten maar het restaurant had de bonnen vast moeten plakken op de dozen (normaal doen ze dit altijd) en ze hadden mij best tegemoet mogen komen door een nieuwe pizza te bezorgen, of in elk geval door mij te adviseren een nieuwe...

Yesterday we came to Pizza Beppe Lombok at around 18:15 with a group of 6… order was made at 18:25. To our surprise there was just one pizza chef making all the pizza’s for both delivery and the clients at the restaurant. As imagined, for a Saturday evening this clearly isn’t enough. The employees were doing their best, but logically under staffed.

Pizza arrived at 19:30, more than one hour later. As a apology they didn’t charge one the pizza’s.

Pizza’s were really good!!!

I would say hire more staff or limit your orders on busy days. And as last, inform your clients before the order if it’s...