Chez Lou Lou — Restaurant in Zoetermeer

As we entered the Lou Lou restaurant, we were greeted by a friendly face. Evi & Hind took time to listen to us despite the place was buzzing. She made us super comfortable and offered us some excellent choices in Vegetarian food. The ambiance was simply super. Go & Chris behind the bar added to the topping. It was a fantastic experience overall. I would love to acknowledge the initial meet and greet by EVI& HIND made us stay there. The ambience was super but the staff members were outstanding. The friendly VIBE was incredible. Finally we got served and the chef did an incredible job with our vegetarian options. I would strongly...

Na een eerdere prettige ervaring zonder bon, ben ik twee keer teruggekomen met een Social Deal-bon. Helaas verliepen beide keren teleurstellend.

De eerste keer duurde het ruim 45 minuten voordat mijn gerecht kwam, zonder duidelijke reden. De bediening was vriendelijk, maar de wachttijd stond niet in verhouding tot de drukte.

De tweede keer verliep nog minder goed. Omdat ik wist dat het lang kon duren en ik honger had, koos ik bewust voor een eenvoudig gerecht (kipsandwich). Na 25 minuten kreeg ik een klein tomatensoepje dat bij de deal hoorde. Daarna gebeurde er lange tijd niets, terwijl meerdere gasten die ná mij kwamen hun hoofdgerecht al ontvingen.

Na 45 minuten wachten vroeg ik waar mijn gerecht bleef. De reactie was defensief: eerst werd gezegd dat het druk was in de keuken, maar toen ik aangaf wat me was opgevallen, kreeg ik letterlijk de vraag “welke mensen dan?” en de opmerking dat ik “niet ongelijk werd behandeld”. Terwijl ik alleen benoemde wat ik zag, voelde deze reactie onnodig fel en ongepast.

De medewerker gaf vervolgens aan dat ze mijn gerecht dan zelf maar zou ophalen in de keuken. Dat duurde ook even. In die tijd realiseerde ik me dat ik inmiddels al bijna een uur zat te wachten en geen tijd meer had om rustig te eten. Dus vroeg ik of ik het gerecht mee kon nemen.

Zonder dat er ruimte was voor een gesprek over de situatie, werd ik direct naar de kassa geleid om mijn drankje (€4,25) af te rekenen. Ik heb uiteraard betaald, maar gaf aan dat ik het principieel niet netjes vond — een uur gezeten, nauwelijks iets gegeten. De reactie was wederom defensief, en de excuses die uiteindelijk kwamen, klonken eerder als een formaliteit dan oprecht.

De kipsandwich zelf bleek achteraf ook nog eens matig van kwaliteit: droog brood, weinig smaak.

Het restaurant ziet er prachtig uit en de ontvangst is vriendelijk, maar zodra er iets misgaat, mis je betrokkenheid, service en flexibiliteit. Voor mij was dit helaas de...

Wat een drama was dit bezoek... redelijk op tijd ondanks drukte op de weg. Aankomst 17.40 uur. Tafel was gereserveerd voor 17.30 uur met mededeling uiterlijk 19.15 uur weg naar Theater. Ontvangst door jonge dame vriendelijk. Drankjes en broodje waren er snel. Tap biertje en Spaatje... jammer dat de citroen er niet direct bij was. Gevraagd naar citroen en direct rond 18.05 uur Hoofdgerecht besteld. Om 18.55 uur bij oudere bedienende dame gevraagd of zij wist hoe lang het nog zou duren voor het hoofdgerecht zou komen omdat wij al 50 min. hier op wachten. Ging informeren kwam niet terug! Nogmaals bij haar gevraagd en aan gegeven dat wij bij reservering gezegd hebben 19.15 uur weg moesten en wij al 50 min. wachten op hoofdgerecht. Ja zegt zij dat wil iedereen die hier eet!! Nou ja zeg! Was ik niet duidelijk! Ca. 18.05 uur Hoofdgerecht besteld en 50 min. later zeggen, dat het druk is.. er te weinig personeel is met deze drukte. Nee hier hadden ze op een maandagavond niet op gerekend.

Oudere bedienende dame stuurde haar jongere collega naar onze tafel om aan te geven (zelf durfde zij niet denk ik) dat wij nog even moeten wachten en dat het er zo snel als mogelijk hoofdgerecht zou komen. Inmiddels 19.00 uur en zij kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren... 5 min.? Of langer? Nee sorry excuses...etc.

ONGEHOORD geen kwaad woord voor deze jonge dame , maar wel voor de Manager die verantwoordelijk is voor dit DRAMA. Dit restaurant is op loopafstand van het Theater en dan geen drukte verwachten bij uitverkochte voorstelling! Als eigenaar zou ik deze manager niet langer laten aan blijven. Wij zijn weggegaan met de mededeling, dat 2x tapbier, spaatje, Fles plat water en broodje door ons niet betaald zouden worden. Werd geaccepteerd. Onbehoorlijk en wat een slechte PR is dit... Eens maar nooit meer.

AANVULLING... Respect. Manager Stefan belde vanochtend 8 april25 10.30 uur voor excuses,...