Karmello Chocolatier — Restaurant in Katowice

Profesjonalna obsługa, która sprawiła bardzo miłą niespodziankę (więcej poniżej), do tego bardzo przyjazna kawiarnia, nie tylko sklep.

Wpadłem w niedzielę po długim dniu, chcąc poczekać na połączenie. Zainteresował mnie kameralny wystrój w ciemnych kolorach i drewnie.

Nastawiałem się raczej na prostą kawę ale okazało się że mają ciakwsze drinki - zamówiłem frappe jabuticaba, z polecenia obsługi. Wrażenia smakowe świetne i przede wszystkim nie przesłodzone, bardzo ciekawa kompozycja.

Po odklepaniu paru rzeczy do roboty (każde miejsce ma podwójne gniazdko, w sam raz do pracy na laptopie) i miło spędzonej godzinie spakowałem się i odjechałem pociągiem w siną dal, po czym okazało się że w Karmello zostawiłem małą, aczkolwiek ważną dla mnie zgubę.

Bez większych nadziei skontaktowałem się z obsługą, konkretnie z przemiłym i bardzo profesjonalnym (zakładam) managerem lub kierownikiem zmiany. I tutaj właśnie zostałem bardzo miło zaskoczony. Bardzo sprawnie udało się nam ustawić przesłanie zguby na drugi koniec Polski i już na następny dzień (!) przesyłka była w drodze do mnie. Stanowczo odmówiono jakiegokolwiek zadośćuczynienia za fatygę!

Wrażenia trochę jak klient VIP hotelu Ritz-Carlton. Kosmos.

Oczywiście duża przysługa dla mnie ale chciałem zwrócić uwagę na sprawność, sprawczość i poziom zaprezentowany przy rozwiązaniu mojego problemu - jak najbardziej odniosłem wrażenie że w ten sam sposób cała załoga przykłada się do wszystkich czynności w placówce i ma to przełożenie na jakość.

Do tego czasu niezbyt kojarzyłem markę, a od teraz Katowickie dworcowe Karmello zawsze będzie mi się kojarzyć jak najlepiej i w ciemno polecam podróżującym znajomym i sam wpadać będę kiedykolwiek tylko pojawię się...

We asked for 3 small boxes of chocolate and they made us 3 “double” boxes, which unfortunately I didn’t notice before paying. When asked to refund and change it, the old lady started yelling at me saying that it’s too hard, takes a lot of time, etc. When I said we have a train in 10 minutes, she basically said that it’s my problem I didn’t notice she was making double boxes. Very rude and...

Jestem stałym klientem kawiarni Karmello na dworcu PKP w Katowicach. Od dłuższego czasu przyglądam się Panią z porannej zmiany tj. starszej Pani blondynce oraz zawsze jej towarzyszącej tęższej brunetce. Kobiety te są bardzo niemiłe w stosunki do klienta, a w szczególności brunetka. Miałem możliwość przyjrzeć się im zachowaniu pijąc kawę w lokalu. Panie przez większość czasu korzystają z telefonu oraz jak wywnioskowałem z ich rozmów obgadują kogo popadnie nie zważając przy tym na siedzących w lokalu klientów. Radziłbym przyjrzeć się bliżej Szefostwu w jaki sposób Panie "pracują", ponieważ raczej nie otrzymują wynagrodzenia za "nic nie robienie". Jak najbardziej polecam tą kawiarnię, natomiast w godzinach popołudniowych/wieczornych. Personel jest zdecydowanie bardziej zaangażowany w pracę, a co najważniejsze bardziej kompetentny. Z racji tego niestety,...