Da Grasso — Restaurant in Krakow

This is exactly how you get the pizza each time you will order from this place... Unfortunately me and my girlfriend were regular clients for this place and ordering from them at least once per week but starting from today it will never happen again because the customer service is a JOKE!!! First time the pizza came burned I was surprised because usually it doesn't come in this state so I called them, they said that it might be a mistake and after 1 hour of waiting they sent another one that is smaller size. I was like maybe it's really a mistake and I just forgot about it today this happened again the pizza came as you see in the picture, normally this is a pizza with ham onions and cream, all the onions came burned as u see them in the pictures and when I called them they said that they will fix the problem within 10 minutes but looks like the person on the phone didn't understand or just forgot about it, 30 minutes later I called them and they started to ask the same questions again and I explained that I ordered 2 pizzas and 1 of them came like this with burned onions which is already half of the ingredients on top of it since it has only onions and ham, after few minutes of talking they forwarded the call to the manager on duty, and somehow the manager was completely rude, after explaining to him the situation for the 3rd time, instead of at least apologizing he kept arguing stating that this is the first time he hears something like this we told him already that this is the 2nd time that this situation happens with us that we order 2 pizzas and 1 of them comes burned he just kept denying it and it was totally pointless to keep arguing with a manager that has such behavior so this is all what I could do just forget about the 35zl that I paid and order something else instead to eat and post this here... Hope this will teach them how to respect clients and improve their customer service at least if they don't want to refund or change it they should get a normal manager that is brave enough to apologize for the mistake instead of blindly defending...

A Slice of Perfection at DaGrasso! I recently had the absolute pleasure of ordering from DaGrasso, and I have to say, it was an experience from start to finish!

First off, the till person was an absolute delight. Not only were they incredibly funny and friendly, but their English was spot on, making the whole ordering process a breeze and genuinely enjoyable. It's always great to feel welcomed, and they certainly set a fantastic tone.

Then, there's the pizza maker – a true artist! It was so entertaining to watch them at work, showcasing their professional tricks while still managing to make eye contact and engage with customers. It's clear they love what they do, and that passion definitely translates into the delicious pizzas they craft.

Finally, the delivery driver was a master of efficiency. Straight to the point and clearly focused on getting my hot, fresh pizza to me without any fuss. You appreciate that kind of dedication when you're hungry!

Overall, DaGrasso delivers not just incredible pizza, but also a fantastic customer experience thanks to their wonderful team....

EDIT: Odpowiedź właściciela jest najlepszym podsumowaniem z kim mamy doczynienia. Piękne samozaoranie, gratuluję 😊 P.S. Mail z anulowaniem nie dotarł, w dodatku cały cały czas odswieżałem stronę z podsumowaniem, na którym było napisane "Zamówienie przyjęte przez restauracje". Proszę sobie zweryfikować w swojej centrali, czy mail na pewno wyszedł, bo ja takiego nie otrzymałem, a mail o potwierdzeniu zamówienia dotarł, więc adres mailowy był poprawny.

Zamówienie online, po półtorej godzinie oczekiwania postanowiłem zadzwonić, aby dowiedzieć się jaki jest status zamówienia. Pani powiedziała, że próbowała się do mnie dodzwonić, ale podałem błędny numer. Faktycznie, źle wpisałem ostatnią cyfrę - mój błąd. Nie zmiania to jednak faktu, że adres oraz e-mail były poprawne. Niestety, jak się okazało, moje zamówienie nie zostało w ogóle zrealizowane, bo (uwaga!) Pani dzwoniła do mnie 3 razy potwierdzić, czy na pewno chcę złożyć to zamówienie XD No ale, że podałem błędny numer telefonu, to (ponoć) kierownik zadecydował, że takie zamówienie będzie anulowane, bo na pewno sobie ktoś robi żarty. Zaznaczę tylko, że płatność była zaznaczona przy odbiorze. Pani powiedziała, że oni mają co najmniej 5 takich sytuacji dziennie, że ktoś nie odbiera pizzy i nie płaci, dlatego weryfikują telefonicznie, czy ktoś na pewno chce zamówić pizze XD Rozumiecie absurd? Zamawiasz pizze online, czekasz na nią półtorej godziny, a później dowiadujesz się, że nie przywieźli jej dlatego, że się walnąłeś w numerze telefonu. Oni nawet nie próbowali jej dostarczyć. Ba! Nawet jej nie przygotowali. Poprosiłem o kontakt z kierownikiem, który podjął taką decyzję, niestety akurat poszedł do domu. Ciekawy zbieg okoliczności :) Mało tego, pani na "infolinii" była łagodnie mówiąc bardzo niekulturalna, śmiała się później z tego, że w ogóle mam czelność narzekać na tą sytuacją i wmawiać mi, że jest to całkowicie normalne. Ciekawe, bo nigdy w żadnym z lokali gastronomicznych nie spotkałem się z takim zachowaniem. Zdecydowanie odradzam odwiedzanie tego miejsca, a już na pewno zamawianie przez stronę internetową. A jak już macie naprawdę parcie na tą pseudo pizzerie prowadzoną przez przysłowiowego Janusza, to lepiej zamówić przez jakieś pyszne, żeby zapłacili prowizje, bo jak widać wspieranie biznesu zamawiając bezpośrednio kończy się taką właśnie sytuacją. Czekam na kontakt kierownika, który podjął tą absurdalną decyzję. Póki co macie jak w banku negatywne opinie w internecie i...