OSAMA Sushi Kraków — Restaurant in Krakow

I was ordering sushi delivery here many times. There are no concerns regarding the food, good price-quality.

The last order was delivered in 4.5 hours. After the first 2 hours of waiting, I got a call saying they lost my order. Nevertheless, they knew a number to call and what I ordered. Their first proposal was to cancel the order without even trying to keep the customer and solve it somehow faster. Only later saying that in 1.5h max they can deliver. There was not even a formal "sorry". Instead of 1.5h max, on the second attempt it was finally delivered in 2.5h.

Summary: good enough product for that price but awful...

Z przykrością zostawiam tę opinię, bo nigdy wcześniej nie pisałam negatywnych komentarzy. Ale tym razem czuję się po prostu oszukana.

Zamówiłam set Philadelphia. Wchodząc na stronę, oglądasz profesjonalne zdjęcia i oczekujesz podobnej jakości. A potem dostajesz coś, co wygląda jak resztki — za 189 zł. Niestety, to co otrzymałam, było dalekie od tego.

Dostawa miała być o 14:00, potem poinformowano mnie o 10–15 minutowym opóźnieniu. Finalnie sushi wysłano dopiero o 14:30, a dotarło do mnie o 14:45

Po otrzymaniu zamówienia byłam bardzo zawiedziona: rolki były rozwalone, niechlujne, z wieloma nieestetycznymi i „uciętymi” końcówkami. Całość wyglądała jak zrobiona w pośpiechu — zupełnie nie jak na zdjęciach z oferty.

Zgłosiłam reklamację — otrzymałam telefon, były przeprosiny, ale też zapewnienie, że „tak mają wyglądać końcówki”. Tylko że to nie końcówki były problemem — cały set wyglądał źle. Szkoda, że tak traktuje się klientów.

Mam nadzieję, że moja opinia zostanie potraktowana poważnie i pomoże innym klientom uniknąć podobnego...

Niestety muszę wystawić negatywną opinię z powodu długiego czasu oczekiwania na dostarczenie zamówienia. To nie pierwszy raz jak zamawiałam stąd sushi. Dotychczas nie miałam żadnych problemów - sushi smaczne, cena też w porządku. Ostatnio jednak na zamówienie czekałam około 2,5 godziny, gdzie najpierw czas dostarczenia wynosił 1 godzinę. Bardzo by mnie cieszyło, gdyby restauracja dawała znać wcześniej, że czas oczekiwania może się wydłużyć. Było już późno, zamówienia dalej nie było, więc zdecydowałam się zadzwonić, poinformowano mnie, że zamówienie będzie do 20 minut. Tak się nie stało. Zadzwoniłam ponownie i wreszcie po 10 minutach zamówienie dotarło.

Chciałam zaznaczyć, że sushi jest dobre i tutaj nie mam zastrzeżeń. Ważne jest tutaj dla mnie jednak też, żeby na bieżąco informować klienta o stanie zamówienia, bo nikt tak naprawdę nie chciałby się denerwować i domyślać, gdzie znajduje się teraz jedzenie i czy w ogóle zostanie dostarczone. Także tutaj rada dla restauracji, żeby przyjrzeć...