Pizza Hut — Restaurant in Warsaw

Extremely Disappointing Experience: Racism and Physical Assault at Pizza Hut Pulawska 14

I am appalled by the racist behavior and physical assault that occurred at the Pizza Hut Pulawska 14 location in Warsaw. On 03.12.24, the delivery driver who arrived to deliver my order was physically slapped and subjected to racist treatment by one of the employees. This behavior is completely unacceptable in any setting, especially from staff members at a reputable company like Pizza Hut.

What is even more concerning is that, instead of taking action against the employee who was involved, the branch retaliated by getting the delivery driver’s Uber Eats account blocked. This response shows that this branch is not only tolerating such abusive behavior, but also supporting it by penalizing the victim.

I expect better from any business, especially one that claims to value customer service. This situation was handled in the worst possible way, and I will be taking further steps to report this incident. I hope that Pizza Hut takes this issue seriously and addresses it immediately. This kind of behavior cannot be allowed to go unchallenged.

For future customers, I strongly advise avoiding this location until they take steps to resolve this issue and hold their staff accountable for their actions.

Update: Reply @Pizzahut I submitted my formal complaint via the mentioned form BEFORE posting this review. Also, can if this is Not your standard than why did you get the Uber Eats Driver blocked on app instead of firing your rude and racist...

Otrzymałyśmy nie do końca to, co zamówiliśmy. Nie zgadzał się rodzaj ciasta na pizzach, na trzech brakowało po jednym składniku, a na czwartej był składnik z którego chciałyśmy zrezygnować. Lemoniada dotarła, gdy byłyśmy w połowie posiłku. Biorąc pod uwagę, że przyszłymy na obiad jako goście, ale będąc pracownikami Pizza Hut w innym mieście, byłyśmy bardzo wyrozumiałe względem kelnerki i widziałyśmy ruch jaki wtedy panował w restauracji. Jednak zauważyłyśmy, że inni goście bardzo długo czekali na karty czy złożenie zamówienia, a nawet kelnerzy odbierali zamówienie nowych gości nie sprzątając wcześniej stołu po poprzednich. Nie winię ich za to, rzucał się w oczy brak jeszcze jednej osoby do obsługi. Ale do wyrażenia opinii skłoniła mnie rozmowa z managerem. Na salę ta pani zawitała pod koniec naszej wizyty, wcześniej nie było czuć jej nadzoru nad tym co się dzieje w restauracji. Ponadto podczas rozwiązywania naszego problemu Pani była bardzo opryskliwa i najwyraźniej zapomniała że jedną z naczelnych wartości AmRestu jest orientacja na klienta i w jej obowiązku jest stawiać gościa na pierwszym miejscu. Szczególnie, że podawałyśmy gotowe rozwiązanie naszego problemu i wiemy, że dało się. Nawet wychodząc z restauracji bez udzielonej pracowniczej zniżki nie byłybyśmy, aż tak rozczarowane gdyby nie napastliwa postawa Pani Manager. Podczas całej wizyty nie uslyszałyśmy takich słów jak dzień dobry, do widzenia, dziękuję, smacznego, a nawet przepraszam. Usłyszałyśmy, że skoro skorzystałyśmy z zaproszenia na pizze, to nie powinnyśmy się upominać o zniżkę pracowniczą na napoje i sosy. Jedyną odpowiedzią na pomylone zamówienie było to, że kelnerka się uczy. Moim zdaniem w takiej sytuacji potrzebne jest czujne oko przełożonego. Bardzo niska temperatura na sali, brak papieru toaletowego w toaletach i koszyczek ze sztućcami ustawiony na talerzu z którego się je. Z koleżankami już nigdy tam nie wrócimy i sądzę, że obie strony będą z tego zadowolone, ponieważ nie zrobiono nic, aby ułagodzić sytuację. Gościnność leży 5...

13.03.2024 godzina 18:03 Zamówiłem pizze, na cienkim cieście z Pepperoni gdzie dostawa z automatu wyświetliła się za 1 godzine ( zaakceptowałem chciałem na Mokotowie zjeść pizzę od dłuższego czasu innego dostawcy) czekałem około 47 min chciałem nadmienić że tu Warszawie jest setki takich pizzeri i dowożą w 15-20 min. Ale ok tym razem poczekałem. Przyjeżdża pizza na strasznie grubym Cieście i z przypaloną cebula ! Wykonałem telefon na infolinię czekałem na połączenie z konsultantem 12 min. Po czym pracownik infolini powiedział że będzie kontaktował się na mój telefon Kierownik restauracji czekałem kolejne 23 min i niestety nie oddzwonił... Godzina 19:20 wykonuje kolejny telefon z mojej strony... Odebrała Pani Ewa z infolinii ja nic nie mogę zrobić dział reklamacji ma już informacje w systemie musi Pan czekać i chamsko mnie przyłączyła do kogoś innego... Godzina 19:25 dalej ... Kolejny Pracownik infolini Pan Adam... No wysyłam ponaglenie do Kierownika ... 19:40 Kierownik dalej nie dzwoni... Niestety udałem się osobiście do restauracji, Ja do Pani kierownik zwrócić pizzę. Kierownikiem zmiany była Pani Justyna. Po czym mówi do mnie że tak wygląda pizza na cienkim cieście tylko się ktoś pomylił i dał mi z brzegami serowymi. I oczywiście moje pytanie dlaczego czekam od 1,5 godziny na kontakt z Pani strony na wyjaśnienie sytuacji co prosiła infolinia a ona w twarz mi się sie śmieje że nie dostała takiej informacji. Więc kto kłamie i w którym momencie niestety pizza zwrócona mam czekać na zwrot w ciągu 14 dni bo płatność była on-lin. NIGDY WIĘCEJ PIZZA HUT !!! Taka sama informacja z opisana dodatkowa sytuacja opisujące krytyczne zachowanie w Restauracji Kierownika Zmiany z Pania Justyna została wysłana do firmy Amrest oraz oficjalnie pismem...