Café Farol — Restaurant in Ílhavo

Fuimos a cenar tres personas. Pedimos una hamburguesa de pollo, un sandwich mixto y una hamburguesa vegetariana. Pero por un asunto personal un amigo mío tuvo que marcharse urgentemente, así que anulamos su hamburguesa. Al rato llegó mi sándwich mixto, que realmente era un montado de jamón y queso. Estaba frío y sin problema me lo pasaron por la plancha. No tardaron mucho en traérmelo, pero la hamburguesa de mi amigo no llegaba. Nos terminamos entre los dos el sándwich/bocata y las dos consumiciones. Sin ninguna esperanza de que llegase la hamburguesa (después de unos 35 minutos), pedimos la cuenta. Nuestra sorpresa fue que nos habían cobrado la hamburguesa que habíamos anulado y la otra que brilló por su ausencia en los 40 minutos que estuvimos allí (21€ y pico). Les indiqué que había un error y no conseguían entenderlo. Me dicen que las hamburguesas se estaban haciendo (después de 40 minutos) y que estaban a punto de salir. Sí, la hamburguesa que habíamos anulado también estaba casi a punto. Yo insistía que pagaría únicamente lo que me habían servido de cena, obviamente. Y de repente aparecen las dos hamburguesas y el camarero “jefe” me las deja en la barra diciéndome que ya las tengo ahí, que las tendré que pagar. Todo con una actitud chulesca y ninguna empatía con nuestra situación de larguísima espera que habíamos vivido, y lo que es peor, sin ningún tipo de disculpa. Teníamos la sensación de que querían aprovecharse de nuestra condición de turistas. Al final accedió a no cobrarme la hamburguesa que desde el principio anulamos y aceptamos la otra “para llevar”, muy normalita por cierto. En resumidas cuentas, uno de los sitios más turísticos, menos atractivos y menos apetecibles gastronómicamente de la zona. El personal… Ya...

Hemos ido a comer hoy. Pregunté si podía reservar (café vacío dentro y fuera) y me dijeron que no de muy malos modos. Como conocíamos el lugar de otros años y estaba vacío, dimos un paseo y volvimos para comer. Pedimos dos francesinhas y un perrito. Nos han puesto comida fría (mal) recalentada en el microondas. Patatas congeladas y refritas. A mi hijo ni siquiera mantel de papel ni cubiertos, y por supuesto no han limpiado la mesa. Todo con muy mala cara y sin hablarnos. Cuando hemos reclamado que la comida estaba fría nos han tratado fatal. Se ha acercado otro camarero bastante violento y amenazante, gritandonos delante de todos. Hemos decidido pedir la cuenta e irnos. Por supuesto nos han cobrado todo el pedido íntegro, incluyendo la comida que devolvimos y que se quedó en la cocina. Nos han humillado y han amenazado delante de nuestro hijos y de todo el local (las 5 o 6 personas que habia). Hemos pedido que nos sacaran la comida, que hemos tirado en el contenedor de la puerta, porque sin duda la vuelven a recalentar y a servir al siguiente. Una experiencia terrible y vergonzosa. No sé a qué se ha debido el cambio con respecto a otros años, pero si aprecian su salud, su dignidad y su cartera, MANTENGANSE LEJOS DE ESTE ANTRO. No debo ser la única persona que ha notado el cambio, ya que el local tiene una localizacion muy buena, en la playa y a mediados de agosto está vacío a la hora de comer. Nos extrañó mucho esto, ahora tengo clarisimas las...

No dia [coloca aqui a data], visitei o estabelecimento [nome do café, por exemplo: Café do Farol], na Praia da Barra. Pedi uma dose de batatas fritas e, de forma natural, pedi também uma saqueta de ketchup/maionese para acompanhar.

Na conta final, foi-me cobrado 0,80 € por uma única saqueta de molho, sem que em momento algum tivesse sido informada previamente de que o molho teria um custo adicional, muito menos um valor tão elevado.

Ao questionar o motivo da cobrança, o atendimento foi desagradável, pouco esclarecedor e feito com má disposição, o que agravou ainda mais a experiência.

Considero esta situação inadmissível pelos seguintes motivos: • Falta de transparência: o preço do molho não estava afixado nem comunicado previamente; • Valor desproporcional face ao praticado habitualmente (0,10 €–0,20 €); • Tratamento inadequado por parte do staff ao ser confrontado com a questão; • O molho foi solicitado como acompanhamento normal de batatas, não como um extra incomum.

Esta prática fere os meus direitos enquanto consumidora, nos termos da Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor, nomeadamente o direito à informação clara e à prestação de um serviço com qualidade.

Solicito que esta prática seja corrigida, que os preços sejam devidamente afixados e que a equipa de atendimento seja orientada a prestar um serviço mais cordial e respeitador. Solicito também a devolução do valor cobrado...