Casa da Bia — Restaurant in Caldas da Rainha

Hoje tive uma experiência muito desagradável neste restaurante. Fui com um grupo de amigos e esperámos mais de 1h15 pelas refeições.

Pedimos picanha e entretanto soubemos que o prato demorou porque a cozinha não tinha batatas para fritar. Se nos tivessem avisado, nós prescindíamos das batatas e fazíamos a refeição com outros acompanhamentos.

Durante este período de espera, entre vários pedidos de desculpa da esforçada empregada de mesa, nunca tivemos uma justificação sobre o que se estava a passar. Só íamos ouvindo trocas de palavras desagradáveis entre esta empregada e a chef da cozinha.

Mantivemos uma postura cordial apesar da impaciência. Quando a comida chegou, as batatas vinham extremamente gordurosas, alguns acompanhamentos vinham trocados (não era importante; ignorámos) e algumas peças de carne tinham muitos nervos, levando-nos a pensar que alguns de nós não comemos realmente picanha. Um dos pratos ficou a meio. Um desconsolo.

Durante a refeição, a chef dirigiu-se à mesa e perguntou “pelo menos a comida está boa?”, ao que respondemos “mais ou menos”, dadas estas questões. Como não houve interesse da chef em perguntar o que estava menos bem, prosseguimos a refeição para tentar ir embora rapidamente. Não fizemos reclamação porque sabemos que há dias maus, também não nos queixámos da comida porque a experiência já tinha sido suficientemente desagradável e não queríamos “estragar” ainda mais o almoço. Deixo no entanto esta nota aqui para mostrar que, mais importante que aquilo que acontece na cozinha, é a forma como as pessoas lidam com os seus clientes. E nós não gostámos nada de como tudo se processou.

No final foram-nos oferecidos pequenos bolos de brigadeiro, mas sinceramente nem tive vontade de apreciar.

Faço votos de dias melhores e espero que outras pessoas tenham outras experiências, mas eu...

A pior experiência que já tive, nunca fui tão mal atendida. O funcionário que nos atendeu era novato, ou parecia ser. Tinha que confirmar sempre o que a comida levava com a cozinheira. O facto de não ter toda a informação não me incomoda, o que me incomodou é que no início estava todo simpático para nos atender e quando se apercebeu que fez um erro não se chegou à frente para pedir desculpa. Pedi um humburguer sem queijo e sem molhos, mas o mesmo veio com molho. Pedi que fizessem um outro, voltando a referir que era sem molho pois não gostava. Após o funcionário ter passado a informação à cozinheira, a mesma veio até à mesa, perguntando o que se passou com uma atitude muito rude, fazendo acusações de que eu tinha comido a maionese das batatas ( porque vêm como acompanhamento do humburguer) e então podia comer a do humburguer. Eu informei que não havia sido eu a comer, mas sim o meu namorado e nem um pedido de desculpas pediu quando se apercebeu que estava errada. Simplesmente, disse 'Licença' num tom arrogante e tirou o prato da mesa, sendo que eu ainda estava a comer as batatas. Entretanto, o funcionário que fez mal o pedido deixa de ir à mesa e quando lá passa, nem olha como antes fazia. Nem se dirigiu para assumir o erro e pedir desculpas pelo sucedido. Quando terminei, dirigi-me à cozinheira e disse-lhe que aquelas não eram formas de tratar o cliente, pois o erro tinha sido da parte deles visto que o funcionário que nos atendeu não passou toda a informação, que eu, com certeza, não merecia essa atitude por ela dada e que não fora nada profissional a resolver o problema. A cozinheira somente respondeu com um 'Ok'. Não...

Uma das piores experiências que tive nos últimos tempos. O pedido demorou 1h15 para vir para a mesa, enquanto nesse período de tempo ouvíamos a chef aos gritos com a funcionária, que, dentro das suas limitações, tentava lidar com a situação. No meu caso, o pedido foi picanha mal passada e o que veio para a mesa não era picanha e não estava mal passada. Essa designada picanha, anunciada como prato do dia pela funcionária, foi cobrada ao preço de 16 euros a unidade. Fomos informados que a fornecedora das batatas não fez a entrega no dia, e que isso atrasou o serviço. Mas isso só nos foi comunicado já após 1h de espera. Quando estávamos a comer foi-nos questionado pela chef se "pelo menos a comida estava boa". Dissemos que nem por isso, e não teve a preocupação de perguntar porquê ou oferecer-se para melhorar alguma coisa. No fim, após pagarmos, deram-nos 6 brigadeiros já secos, um...