Churrascaria Graciosa — Restaurant in Espinho

We came and the waiter brought us appetizers, which is very nice. I took vegetable soup (1,65€). It is really delicious! Then we ordered an entrecôte for 2 (30€) as the main dish. It comes with french fries, souses and a salad. A giant portion, really. A glass of red wine (2,50€) and a homemade lemonade. The food is fantastic! The service is very nice. The waiter who recommended me to take the entrecôte came and asked if I am happy with the order. Absolutely...

Infelizmente, a minha recente experiência no Restaurante Graciosa deixou muito a desejar. Pedi cabrito, um prato que já experimentei outras vezes na casa, mas o que deveria ter sido uma refeição agradável rapidamente se tornou uma grande decepção.

Quando o prato chegou à mesa, para nossa surpresa, a carne estava crua. Solicitei educadamente que o levassem de volta para ser preparado corretamente. No entanto, o verdadeiro problema começou quando o prato retornou: algumas partes da carne ainda estavam cruas, como mostram as fotos que tirei. É difícil de acreditar que um prato voltou para a mesa no mesmo estado, ou pior.

O que torna a situação ainda mais lamentável é a falta de profissionalismo e atenção por parte da equipa do restaurante. Nenhuma desculpa foi oferecida, nem se mostrou qualquer preocupação em corrigir o erro. Esperava-se um mínimo de cuidado com o cliente, algo que, claramente, ficou em falta nesta ocasião.

Tendo em conta que esta não foi a minha primeira visita ao Graciosa, e que sempre considerei o restaurante uma boa opção, esta experiência foi uma grande desilusão. Não posso deixar de expressar a minha insatisfação e alertar outros clientes para o cuidado que devem ter. O Graciosa, com esta postura, arrisca perder a confiança de clientes fiéis.

Esperemos que revejam a forma como tratam a qualidade dos pratos e, sobretudo, o respeito...

Not great, but not bad. Chicken was really good, same with the rice. Serves pre-fried french fries (chips) which weren't very good though. We asked for something after getting our meal and it took forever. I don't blame the wait staff, I think they're doing their best, but they just not have enough servers, or the restaurant may have too many tables for them to give best service when its...