Kaiso Sushi — Restaurant in Lisbon

Primeira vez que pedi foi hoje (27/01/2022). O preço da promoção foi bom, 100 peças por 40 euros, não é um mau negócio.

A comida é agradável, não é das melhores, mas também não é das piores. Pelo preço, agradou. Pareceu-me tudo fresco.

A grande decepção, e está ai o porque da nota 2, é a falta de consideração pelo cliente (ainda mais um novo cliente). Meu pedido total foi de 95,60 euros, e dentro desse pedido, fiz duas observações: 1- A massa vir sem legumes 2- Molho teriaky

O molho foi cobrado a parte, o que é compreensível, afinal o negocio e deles e cobrem pelo que quiser.

Agora ao final de tudo, após ter pago o valor da compra por MBWay, me enviam uma mensagem dizendo que precisariam cobrar mais 4 euros (2 por cada massa, as quais já custam 6,90 cada) para tirarem os legumes. Então pago um valor de quase 100 euros, e ao final me cobram 4 euros para tirara legumes da massa dos meus filhos. Então uma massa com legumes é 6,90 e uma sem legumes (menos ingredientes, menos gastos para a loja) custa 8,90. ABSURDO!

Ao mostrar meu descontentamento com a cobrança, deram a mínima e continuaram a perguntar se poderiam me enviar o MBWay para pagar, ou eu iria querer a massa com legumes mesmo. Agora ao final, só estão interessados em saber do seu $$$$ e se irão se cadastrar no cartão fidelidade.

Parabéns, acabaram de perder alguns clientes com isso! Primeira e ultima vez que peço. Querem só $$$$ e não estão nem ai para os clientes??? O meu dinheiro não veem mais.

Obs.: Minha vontade era de dar 1 estrela, mas pela comida não ser ruim, levam um 2.

Chega uma idade, com filhos, esposa, família, que preferes ser bem atendido, bem tratado, do que uma comida de primeira. O que aqui não tive nenhum dos dois...

Meu arrependimento foi não ter cancelado todo o pedido quando me cobraram os 4 euros (que por sinal em lugar nenhum no site dado por eles informa sobre tal).

--------------X--------------------------X--------------------------X------------------------

Atualização

No meso dia, alguns minutos após o meu feedback aqui no google, a empresa me contactou pelo telefone, esclarecendo algumas questões e com um pedido de desculpas.

O valor de mais 4 euros não era para tirar os legumes, mas para adicionar mais carne e frango, para que não ficasse muito macarrão e pouca carne. O qual acho interessante, porém deveria ter sido comunicado, e também dada essa opção de querer mais carne ou não. Ainda assim, agradeço a explicação.

Já o pouco caso com o cliente, no caso eu, também foi esclarecido pela empresa, a qual se desculpou pelo péssimo atendimento do responsável de atender os pedidos pelo wahstapp.

Deixando uma massa de oferta ou 0 peças de sushi.

Resumindo, estou aumentando a nota pelo cuidado da empresa, vendo que o erro foi de um funcionário e não da empresa...

So ordered a few days ago from the website, took 3 hours for the food to be delivered. Within this period did not receive a single warning from them as to why and if my order would be late. Contacted them several times and the call was rejected every single time. Fast forward to food finally arriving… completely different from what was ordered. Called them to complain and request food be taken back with full refund. All I got was a condescending tone telling me I should have contacted to confirm what pieces came in my order; WHICH I DID AND GOT NOOO RESPONSE. So I ended up with food I did not want, no money and WORST sushi I have ever tasted till date. Totally would NOT RECOMMEND THIS PLACE IS A TOTAL AND COMPLETE SCAM AND FRAUD. Please don’t make the same...

O CATFISH DA RESTAURAÇÃO. Se quiserem pagar e não receber o que pagaram por, encomendem desta loja.

Se passaram pelo mesmo, podem reportar esta entidade aqui(reclamação com a DGC-Direção geral do consumidor) : https://formulariosonline.sgeconomia.gov.pt/Runtime/Runtime/Form/Form.DGC.ComplaintRequest

Publicidade enganosa é crime, e por uns asterisco em lado nenhum vos dá o direito de alterar uma encomenda sem o consentimento do consumidor. Se não existe consentimento verbal/escrito o que publicitam é o que devem entregar.

A combinação perfeita de Publicidade enganosa com uma dose extra de atendimento passivo agressivo. Em uma segunda-feira à noite decidi experimentar encomendar deste estabelecimento após ter visto o anúncio do Instagram. Escolhi o menu 50 peças(apenas 1 disponível), Pois parecia bastante atraente.

Enfim, depois de 2h(sim, 2h) de atraso encomenda aparece e o melhor de tudo é que não tem nada a ver com a fotografia que eles publicitam. Obviamente digo para a loja explico a situação, A senhorita responsável logo começa por dizer que está escrito na descrição(não existe descrição), e que eu deveria tê-los contactado Para mais informações sobre o conteúdo do menu. Dizia ela também que eu teria que fazer uma nova encomenda eles viriam buscar esta(obviamente que não ), ao qual eu respondi que preferia que eles viessem trazer a encomenda certa Quando viessem buscar a errada.

O arroz estava cru e mal feito, os makis estavam reles, enfim foi para o lixo. A qualidade do sushi é tão má quanto o sistema de vendas.

Enfim, A senhorita passiva agressiva disse que não iriam vir buscar, e que eu podia fazer uma reclamação.(o que levou-me a entrar em contacto com DGC, e a descobrir que...