Arcádia — Restaurant in Matosinhos

Com muita tristeza minha, o atendimento deste estabelecimento, ontem (3 de Setembro) deixou muito a desejar. Jovens que estavam a "servir" muito nervosos, com "medo" de se dirigirem aos clientes, nitidamente sem experiencia/vocação para este tipo de trabalho. Aliás eles não atendiam. Simplesmente levantavam loiça e traziam os produtos pedidos para as mesas. Compreendo, sei como é. Também já fui jovem aprendiz desta área e também tinha as minhas inseguranças. Porém, na minha opinião, que trabalho como empregado de mesa há quase 44 anos, o problema não está (á partida) nestes jovens mas sim na falta de liderança que é notória. Serviço desorganizado, colaboradores desorientados e uma suposta funcionária que, supostamente é a mais antiga/profissional sem qualquer tipo de perfil para servir á mesa. Tem falsa simpatia (artificial) e sem qualquer empatia. Apercebendo-se da nossa reclamação (a segunda no espaço de dois minutos, porque uma outra cliente já tinha ido ao balcão reclamar), olhava para nós de lado e sorria cinicamente. Nunca se dirigiu a nós. Viemos embora sem sermos atendidos. Quero porém realçar a atitude da responsável (infelizmente não fixei o nome) que atendeu a nossa reclamação (verbal). Demonstrou interesse pelos clientes, preocupação com a situação que lhe era relatada, pareceu-me que tinha noção do problema e fez questão de nos servir imediatamente, o que nós recusámos dado que o ambiente ficou frio tendo em conta a postura da dita funcionária mais antiga. Termino voltando a salientar a minha profunda pena/tristeza por ver a "minha" velhinha Arcádia (são quase 90 anos de existência) ter serviços...menos bons como os que tinha no meu tempo em que lá trabalhei durante oito anos. Éramos dedicados, empenhados, muito responsáveis e sobretudo preocupados com o serviço prestado aos nossos clientes. Quero acreditar que estas situações vão ser corrigidas. E nos pormenores, nos detalhes que está o sucesso ou insucesso de uma...

Nice quiet area, nice pastries, absolutely terrible service. Ordering was ok-ish but when I was trying to pay the lady walked away without saying a single word 3 times to do other things while I was sitting there waiting and looking like an idiot as a line formed behind me. Informing her that payment had gone through and I needed to leave was pointless as she acknowledged but continued talking to other staff. Payment was done in 30 seconds, I stayed there for almost 5 minutes. Very disrespectful of people's time and urgency, don't think...

Venho por este elogiar e de que maneira o serviço prestado pelo colaborador desta empresa o Sr. Alex Pinheiro, pois foi super pro-activo e muitíssimo acolhedor, fazendo sentir-me em casa, assim que cheguei, e meio perdido ao piso de cima deste maravilhoso quiosque, deu-me logo as boas vindas e que me sentisse confortável em escolher o meu cantinho, visto que sou consultor de viagens nas Viagens do Adriano, trabalho em qualquer lado que eu queira, e neste sentido, perguntei por uma tomada disponível, e de pronto o Sr. Alex Pinheiro mostrou-me onde se encontrava e explicou-me para ter cuidado com o fio do computador para que ninguém vá tropeçar e cair, mas também para não estragarem o dito fio do meu portátil. Como é bom ter quem se preocupe connosco e com o bem estar de todos. Pois serviu uns chocolatinhos maravilhosos, bom café, e gostei tanto que vendi aqui uma viagem para o México, pois com tanta simpatia mudei o local de uma reunião com uma cliente para aqui, e correu muito bem, ficou logo reservado. Portanto, se recomendo o espaço e o serviço deste, menino e Senhor Alex Pinheiro, claro que sim. Gosto da excelência do serviço, e quem não gosta que estejam atentos ao nosso bem estar? O ambiente também ajuda, é tudo magnifico e de "boas vibes". Voltarei e Recomendarei com toda a certeza. Bem hajas Sr. Alex Pinheiro....