Restaurante Zé dos Frangos — Restaurant in Vila Real

Na primeira vez... Esperei 1h46m pelo meu pedido... Após perguntar sobre o ocorrido, a atendente me disse o seguinte: visto que não foi possível atender o meu primeiro pedido o segundo foi colocado na fila, por isso eu teria que aguardar que todos os pedidos dos clientes que chegaram depois de mim fossem feitos até chegar a minha vez. Não precisa dizer que fiz uma queixa ao responsável na hora e fui comer em outro lugar! Detalhe; estava com duas crianças de 2 e 3 anos. Na segunda vez, um ano depois, pedi para que substituíssem a batata frita por cozida, isto acarretou em uma demora de 53 minutos no confecção do meu pedido. Desta vez com três crianças de 9 meses, 3 e 4 anos. Ao chamar o responsável ele mandou dizer que estava muito ocupado e que viria quando pudesse, e decidiu não vir! A reclamação ou opinião do cliente que frequenta o restaurante dele não importa, neste caso o cliente é apenas um "mal necessário". O que ele não sabe é que eu sou proprietário de 3 restaurantes, que entendo a luta diária de um empresário da restauração e que eu só queria dar uma dica para ele, "que se determinado preparo for ocasionar numa demora na confecção do pedido, que se avise ao cliente com antecedência!". Mas o que mais me tocou, foi o fato do atende de mesa me dizer - quando fui indagar pela demora do meu pedido - "eu te avisei da outra vez que aqui é assim!". Mas a culpa de tudo isso desta vez foi minha, que tinha dito que não voltaria mais lá e voltei... Espero que não passem pela mesma experiência que eu passei com seus cônjuges e...

Actually the food was good, but not for me - I‘m vegan and online they say they have vegan dishes, but they‘re „only“ for vegetarians. So I had to order everything extra, but a lot things were missing and the service was sleepy. Also the rest of my group, who ordered meat, had to wait a long time for everything until it was served correctly. I guess normally it’s a good restaurant, but in my case unfortunately not...

Péssimo serviço... Noite de concerto na cidade até se poderia compreender atrasos no serviço do restaurante mas estivemos 2 horas à espera que nos servissem com o nosso pedido! Enquanto isso, as pessoas que foram chegando depois de nós foram servidas e foram saindo enquanto nós aguardavamos o nosso pedido (pedimos uma dose de misto de carne e uma dose de polvo à lagareiro). De salientar que, para além disso entregaram as bebidas aos meus amigos e eu tive de voltar a solicitar a mesma pois nem sequer fui servida! Quando tentamos questionar sobre a situação do nosso pedido fomos ignorados duas vezes por dois dos funcionários tendo um de nós de se levantar e só assim conseguir alguma resposta, ao qual nos foi dito que estaria a sair e que o problema era o misto de carne que tínhamos pedido por ser o prato mais pedido... Após 10minutos tentamos voltar a questionar uma vez que já nos tinha sido dito que estaria a sair mas nunca mais saia.. Após as 2h de espera o nosso pedido chegou, no entanto vinha frio e a única coisa quente eram as batatas fritas.. O próprio patrão apercebeu se da situação e nem foi capaz de pedir desculpa pelo sucedido e no momento do pagamento chamou o funcionário para o fazer. Horrível serviço...