Marcelli's — Restaurant in Владимирский округ

We unfortunately had a bad experience there. The waiter serving us was not pleasant from the beginning, we felt very judged, especially as he made comments about what we were ordering. Not a great start. Later, as we were paying the bill, the waiter charged us twice. He said something about a separate drinks bill and food bill and just demanded we pay contactless without showing us the amounts. We quickly realised we were charged twice and asked for a refund. The manager promptly approached to solve the issue, again, extending a terminal to "process the refund", as she explained. However, when our Russian friends demanded to see the screen it turned out she was about to charge us the 3rd time. We got a refund in the end, but if not for our Russian speaking friends this may have gone another way. I could understand if this was an error, we would not have said a thing if we received a proper apology from the waiter and manager, but even after the whole situation they did not apologise and we left quite disappointed.

I have to admit the pizza was fantastic, hence the 2 stars, though it took very very long to arrive. Generally the place gave us a feeling of a stiff atmosphere where the level of service depends on the size of your order and tip. Insencere and rude staff. Do not recommend for...

Посетили марчеллис на Невском после полуночи, т. Е. Не в час пик. Народу было очень мало, занятых было столиков 6-7.

Обслуживание из рук вон плохо. Попросила официантку вернуться через 2 минутки вернуться, потому что я ещё не выбрала напиток, чтоб её не задерживать, она так и не вернулась, когда принесла уже заказанную еду развернулась и убежала, мы даже не успели ничего сказать. Удалось поймать официантку лишь когда другая девушка пришла забирать тарелки, я заказала капучино, официантка принесла его тёплым, а не горячим, пена уже осела, я во время учёбы работала бариста, я знаю о чем говорю! К капучино не принесла сахар!!! Пришлось опять ждать и ловить хоть кого-то чтоб мне его принесли, я пью только сладкий кофе, капучино уже остыл когда мне наконец приехали сахар. Салат после спагетти мы ждали 40 МИНУТ!!! И когда мы уже опоздали в кино, 5 раз спрашивая где салат, уже расчитавшись за весь ужин, наконец нам объяснили что баранину для салата сожгли и пришлось готовить её заново, хотя салат был со свининой. Когда салат наконец вынесли мы уже надевали пальто, я попыталась объяснить что мы очень торопимся в кино и можем ли мы забрать салат через 2 часа после кино, намекая, просто с пакетом с собой очень не удобно в кино. На что она сказала что ну вот же он я же уже вынесла!! На редкость тупая особа, ещё и все время пока мы ждали и пытались поймать ее каждый раз ходила мимо хихикала с подружками не замечая что её зовут Повора за стойкой то и дело разыгрываем шутливые драки, шутили шутки и хлопать друг друга по плечу руками в перчатках, даже один повар парень сковородкой от девушки получил по попе, и никакого смущения или мыслей о том что гости все это видят, ведь там открытая кухонная зона есть, очень часто громыхали роняя что-то очень громко. Короче если вы хотите веселиться на работе, то идите работать в марчеллис, там видимо персоналу очень весело

А пенне вкусные, хотя и на мой вкус немного жестковатые и недоваренные, шпинатные с кроликом особенно)

Не советую туда ходить если только вы не фанат спагетти настолько, что готовы терпеть плохое...

Оценивая суммарно кухню, интерьер и обслуживание можно поставить замлуженную тройку! Были здесь втроём в будний вечер, несмотря на то, что зал был полупустой, нам предложили столик у двери. Мы отказались, но не растерялась, и нашли уютное местечко в конце зала. Насчёт уюта вопрос конечно спорный - ибо сам интерьер неплохой, но диваны потрепанные и засаленные, выглядят мерзко. В туалете холодно, и сантехника очень старая. Отдельно хочу отметить официанток. На протяжении всего вечера их чуть ли не силками приходилось отлавливать. Стояли кучей и что-то горячо обсуждали напрочь игнорируя посетителей. Дошло вплоть до того, что администратор лично принимала у нас заказ. Потом 2 (!) раза просили официантку принести ложечки и сахар, ибо в первый раз она принесла одну ложку на трех человек. Испанский стыд. По кухне: мнение неоднозначное. Моим спутникам всё понравилось, я бы оценила на 4. Заказывали пиццу барбекю, равиолли, пасту и лазанью. Всё бы ничего, но на пицце был мерзкий, просто отвратительно воняющий уксусом кетчуп (скорее всего хайнз, только он так воняет), который перебивал запах копченостей. Но, благо, его было немного, а тесто было замечательное, поэтому пиццу мы съели. В моей пасте были совершенно безвкусные резиновые кальмары, поэтому от блюда я не в восторге. Ещё момент. Чайник. Это просто кошмар. Совершенно невозможно было налить чай, не залив весь стол! С носика постоянно текло, какая-то странная конструкция для чайника! В итоге весь стол был в лужах. Резюмирую: это место нам рекомендовали как лучшее заведение с итальянской кухней, да и учитывая расположение - центр города, Невский проспект - мы ожидали большего. Мы немало заплатили, а в итоге полное разочарование. В итоге получили посредственную кухню и плохой сервис. Надеюсь, руководство увидит мой отзыв и отреагирует. По крайней мере проведёт воспитательную беседу с персоналом, и объяснит, что негоже посетителям сворачивать шеи и выискивать официантов, а уж тем более смотреть на...