Friends Forever — Restaurant in Presnensky District

I was excited to get to the restaurant, as I was looking for a all day breakfast place and Ive seen couple of reviews about the place, but unfortunately when I reached with my kids, the first impression was bad because of the staff, they welcomed as with a straight face with no smile, like they are forced to serve me or the are paying my bill !! , she came and put the menu on the table and left, without telling us or even apologizing for not having a translated one, but no problems i use a translation apps so i was able to choose what i want, then we were ignored even when everyone can tell that we are ready to order but the staff were passing back and forth without looking until i called, she came and i had to point out my order from the menu but suddenly she were able to speak English “woow”, the other thing that I don’t like and i hate to mention is when they are being racist, because anyone entered after me from the same country they were welcomed and smiling even the offer colors and activities for their kids, but the opposite...

Коротко:

1. Неадекватное руководство
2. Запрет на настольные игры
3. Не стоит своих денег
4. Жалобная книга не прошита
5. Плесневелые ягоды в десерте

Подробно: Отмечали день рождения подруги моей девушки. Я был +1. Действие было 28 декабря 2013 года. Заранее внесли депозит (1500 рублей на человека), при этом они посчитали нужным упомянуть об ограничении по времени в 3 часа, что для меня уже серьёзно попахивает хамством, На дверь что ли покажут после трёх часов, даже если мы будем заказывать сверх депозита? Но всё было хорошо, до тех пор, пока мы не достали игру Imaginarium (игра на ассоциации и воображение, тихая, не подразумевающая шум или нарушение общественного порядка в любом виде, не азартная ни под каким соусом). Буквально через 30 секунд появился резидент ресторана и попросил убрать игру, сославшись на "внутренние правила" ресторана. Попросил показать эти самые правила, ещё через 30 секунд мне принесли листок с печатью, где "указом главного" запрещаются любые игры. Мои замечания про дискриминацию и отсутствие легитимности и банального здравого смысла были проигнорированы. Персонаж не посчитал разумным и то, что мы имеем право проводить время в их ресторане как хотим, в рамках уголовного и административного кодексов и с уважением к окружающим нас людям. Особенно при оплаченном депозите. Особенно в рамках оговоренного ранее времени. Я попросил позвать администратора, но представитель ресторана сказал, что он и есть администратор. Игру мы всё же свернули, не хотели окончательно ругаться и портить себе настроение. Попросил жалобную книгу и написал отзыв. Хочу заметить, что книга разваливается и не прошита, как должна быть по закону. Т.е. они могут вырвать любой лист. Мой тоже. Правда это их не особо заботит, так как на отзывы с середины года они не отвечали. Если не получу ответа на свой отзыв в установленное законом срок, то обращусь в роспотребнадзор.

Про еду ничего резко отрицательного сказать не могу. Но своих денег она не стоит точно. Да и в десерте попалась одна плесневелая ягода малины, что окончательно испортило впечатление от посещения. Все фотографии отзыва, книги и малины сохранены. Могу предоставить.

Идти или нет -...

Печально, когда прикольное место, в которое давно и нередко хожу, пробивает днище в плане общения с клиентом при конфликтной ситуации.

История простая.

Пришли позавтракать, заказал себе "I love breakfast" из категории "блюда из яиц".

Обратите внимание (фото прикладываю) - в описании блюда ничего о наличии хлеба (который я не ем из-за непереносимости) не сказано. В результате, мне приносят это блюдо на большом ломте знатного батона.

Показываю официантке, что в описании про хлеб не сказано ни слова. Она соглашается и говорит, что сейчас мы решим эту проблему (думаю, ну слава богу, сейчас порадуюсь за сервис). Предлагаю ей просто убрать хлеб и накидать салата, и мы разойдёмся. Говорит, мол, ок и уходит.

Тут подходит, очевидно, более главный сотрудник. Представляется - Дарья.

Дарья сообщает, что булку на салат они мне просто не поменяют...а поменяют за 150р (плата за салат). Я сообщаю Дарье, что в описании блюда (опять, всё на фото) про хлеб ничего не сказано. И тут она мне говорит, что, мол, их концепция вращается вокруг брускет, и что я сам "мог бы понять", что там хлеб будет... ...ага... Мог бы понять, Карл! 🤦‍♂️ ... Ну и тут меня понесло (я голодный + расейский сервис, где тебе говорят, что это твой косяк; это ты заказал неправильно).

Короче, сказал Дарье и скажу тут.

Ребята, если вы проебались (такое бывает; это не проблема), просто подойдите, извинитесь, скажите, что всё исправите, дайте какую-нибудь скидку на 10% или кофем угостите (себестоимость копеечная), и я буду рад, не знай как.

Вместо этого ваши сотрудники отчаянно сражаются за свою правоту (либо за какие-то дурные policies вашей организации).

Итог.

С этой элементарной ситуацией вы не справились - два.

PS на фото ещё есть зелёная, несъедобная авокадина, которую нам превеликолепно нарезали в салат (реально очень ровно и красиво...но несъедобно). Дарья (что важно) извинилась и в счёт весь салат не включила, сказав что передаст про это на кухню, поэтому в этот обзор ставлю две звезды. Единственное, на зелёные авокадины в FF натыкаюсь не в первый раз, поэтому не уверен в том, что...