Casa de Postas — Restaurant in Ávila

Female server started off with a bad attitude. Place was empty while next door was full and as I tried to bring business as a consumer I immediately saw a sever eyes go backwards as if she did not want business during her shift. Lady threw the credit card reader at table in which then fell and broke at the end. First time on my 5th day in Spain where a Spaniard was mad not wanting to serve me. To be more upfront I asked her for ketchup for my fries and lemon for my pig meat and she immediately flipped. Unprofessional employee. Left a bad taste but she is not a reflection of the great people I’ve met so far. Price was overprice for the amount of food. More...

Pensé que la situación que vivimos hoy podía haber sido algo puntual por el puente, pero por lo que leo en otros comentarios, ha sucedido lo mismo en semanas anteriores, en fines de semana normales. Procedo a relatar lo sucedido: para empezar, habíamos reservado una mesa para 7 personas y nos pusieron en una mesa con 6 cubiertos, no pusimos pegas, te juntas un poco y entra otra persona en la mesa. Al sentarse uno de los comensales la silla se rompió(después nos enteramos de que se había roto la noche anterior y no la habían retirado del salón...), por suerte era una persona jóven y se quedó en algo leve, pero una persona mayor podría haber tenido un percance grave. Para seguir, pasaron 40 minutos de reloj hasta que nos tomaron nota de los platos (llegamos a las 14.30 y eran las 15.10) y pasó casi una hora de reloj hasta que nos sirvieron los entrantes. Entre tanto, otra mesa se había levantado a mitad de la comida por la demora en servir. Pasada casi otra hora, y después de quejarnos por la tardanza, empiezan a traer los platos principales: primero un steak tartar, que como es un plato frío era lo más rápido en preparar, pero pasaron otros 20 minutos y otra mesa más quejándose de la tardanza hasta que trajeron el resto de platos. La gota que colmó el vaso fue el momento en que el camarero viene a nuestra mesa y nos dice que uno de los platos que habíamos pedido (carrilleras) no iba a poder salir por un problema en los fuegos, después de llevar allí ya casi 3h. Pedimos la hoja de reclamaciones y nos comentan que no están obligados a tener copias en papel ya que el formulario puede ser descargado y rellenado desde internet, así que rellenemos nuestra reclamación en un folio en blanco y le pusieron un sello del establecimiento. Intentamos ser lo más comprensivos posible, pero la paciencia tiene un límite. Desde luego no volveremos a este establecimiento y recomendaré a todas personas que conozco tanto de Ávila como de fuera que...

Nos hemos acercado a tomar algo antes de comer, hemos preguntado, ya que tenían lío, si había que esperar o apuntarse pero muy amablemente nos han dicho que esperemos unos minutos y nos han preparado una mesa. Hasta ahí genial. No hemos comido nada así que la comida no la voy a valorar.

Pero sí voy a valorar la atención. Partiendo de que es un día festivo y que hemos decidido ir todos de golpe alli y lo entendemos, lo que no entendemos es que sea una excusa para tratar mal, literalmente, a un cliente. Hemos pedido un vino y una cerveza, simple. Al rato, hemos querido pedir otra ronda, nos han dado el ok (el mismo camarero del que ahora hablaré), pero nunca han llegado. Pasado el tiempo hemos pedido la cuenta. Nada. Hemos vuelto a pedirla. Misma respuesta. Teniendo que irnos a comer, hemos decidido levantarnos e ir a la barra a pagar quedándonos de hecho en la puerta (que se nos veía) esperando para poder pagar e irnos, a lo que de repente, hemos visto como el camarero (que se ha cruzado con nosotros) ha empezado a buscarnos calle arriba y abajo, mientras le mirábamos desde la puerta, a plena vista y literalmente nos ha llamado ladrones mientras lo comentaba con la mesa que teníamos al lado, "diciendo ya se han ido sin pagar" y algún comentario más que no reproduciré, a lo que ya, repito, a escasos dos metros de él he alzado la voz diciéndole "perdona, pero no nos hemos ido, hemos venido a pagar ya que tú no venías, pero no tienes que llamarnos ladrones".

¿Creéis que ha pedido perdón? Porque con un "oye, disculpad, es que a veces lo hacen pero perdón, no os vi", hubiera bastado sin más y todos contentos. Pero no, ni un perdón ni una disculpa por más que le hemos dicho que ni segunda ronda, ni cuenta dos veces. Su única respuesta de muy malos modos es "mira como tengo esto". Hay que ser más humilde, que hasta a tu compañera de la barra de la forma que le has contestado y la cara que ha puesto, me da que es...