Heladería Ice Wave — Restaurant in Alcorcón

Ya conocía otros locales icewave de Madrid que me encantaban, pero este me ha parecido pésimo. Es muy caro para la cantidad que te ponen, en el crepe grande (volcano) al pedir fresa me han puesto literalmente media fresa, casi nada de nata y el topping ni se notaba. Adoraba los volcano en el resto de locales, pero en este no se parece, te lo dan prácticamente vacío por el mismo precio que en el resto de locales. De verdad, si queréis probar los icewave id a otro local, pero este no tiene NADA que ver. Además, el servicio muy lento, hemos esperado para un batido y un volcano casi media hora cuando éramos los únicos clientes. Yo, fan de los locales icewave y sus volcano, no creo que vuelva a este local.

Respuesta al propietario: Creo que tiene une idea errónea de lo que es un comentario constructivo, aunque yo haya tenido una mala experiencia, en mi comentario dejo claro cuáles me parecen que son los aspectos a mejorar y, además, son fácilmente mejorables. Dado que, según he leído, varios clientes han tenido la misma experiencia que yo, igual deberían considerar que algo puede estar fallando en lugar de pensar que el cliente quiere atacarles. Desconozco el motivo por el cual cerraron el resto de locales en Madrid, pero los conocía bien, al igual que los locales en Barcelona, y no me puede decir que son iguales sus crepes al resto de locales porque no es así. Puede que la velocidad del servicio fuera así por falta de adaptación, lo entiendo y espero que terminen siendo l@s mejores como dices. De los helados no puedo opinar, ya que no...

Los helados y las crepes son deliciosos, pero la atención al cliente deja mucho que desear. He visitado este lugar en diferentes horarios y me he encontrado con que el trato no ha sido el mejor, sin importar quién me atendiera. Parece que a veces los empleados no tienen muchas ganas de estar allí, lo que le resta energía y calidez al ambiente. Si te dedicas a la atención al cliente, sabes que es importante ofrecer el mejor servicio y transmitir entusiasmo por el producto.

A pesar de eso, sigo yendo porque a mi mujer le encantan los helados de este lugar, pero siempre me encuentro con el mismo trato serio y distante.

Además, el horario de apertura dice que abren a las 13:00, pero cuando llegué a esa hora me dijeron que debía esperar 45 minutos a que se enfriara la parrilla para hacer el helado. Si ese es el caso, tal vez sería mejor actualizar el horario y abrir a las 14:00. No entiendo por qué abrir a las 13:00 si no están listos para ofrecer el servicio. Al final, lo que uno espera de un sitio como este es un servicio ágil y amigable, acorde con lo que venden: ¡helados frescos...

Me parece un engaño, pedimos 4 helados medianos, te ponen mucho yogur( no sé de qué tipo porque no te lo dicen) y literalmente 8 cachitos minúsculos de fresas, un piquito de plátano bastante pasado y ya, eso en el caso de frutas. En el caso del resto, una galletita enana y una barrita pequeña de kinder y así sucesivamente en lo que vayas pidiendo. La amabilidad del personal brilla por su ausencia, están amargados y eso que eran todos jovencísimos. Carísimo para lo que pagas y te llevas. No volveré a comprar allí, hay heladerías de sobra mucho mejores y de calidad. Edito para responderos: Por supuesto que para mí es un engaño, y lo peor de todo es que dais pena porque ni tan siquiera soportáis las malas opiniones a pesar de las muchas que tenéis, no tenéis ni la profesionalidad para asumirlo y pensar que podemos llevar razón tantos clientes. En mi caso me resbala porque no voy a ir más. Buen finde para ti también...