Taco Bell — Restaurant in Alcorcón

Sin duda el peor Taco Bell que he visto como clienta, y he estado en bastantes ya que es mi cadena favorita. Hemos realizado un pedido por Just Eat el cual se “confirmó” a las 22:46, tras más de media hora sin que el pedido se actualizara, optamos por llamar al establecimiento para confirmar que todo está bien, nos indica que el pedido lo tienen, pero que no lo realizan hasta tener un repartidor asignado, tras esto y ver que quedaba poco para que cerraran, decidimos acudir al establecimiento y hablar con Just Eat para cancelar el envío. Llegamos allí a las 23:23, cercano al cierre pero aún con este abierto, hay un repartidor allí el cual era el de nuestro pedido hasta que le confirman la cancelación, le explicamos la situación al chico de caja y llama al “encargado”, el cual no creo que tenga las capacidades para ejercer dicho puesto ya que no tienen ningún tipo de resolución y para intentar dar una tuvo que llamar al gerente. Tras volver a explicarle la situación a este, desaparece para hacer la llamada, y vuelve diciéndonos que si queremos que nos repita el pedido tendría que ser solo con carne vegana, (mencionar también que echo a dos clientes que estaban realizando un pedido por kiosko diciéndole que solo tenía esta opción quedando aún 5 minutos para el cierre) tras preguntarle si tenía el pedido hecho nos dice que si, y le explico que lo único que tendría que hacer es darnos ese, pero que en lugar de asignarlo por Just Eat nos lo diese en mano haciendo el pedido allí, le enseño cómo se ha cancelado por la plataforma y para entonces hemos llegado a las 23:28, se pega dos minutos haciendo el que está viendo algo en caja, para justo a y 30 decir que no puede realizarlo con descuento (ya que al haber tenido que ir hasta allí, decido usar la app con las promociones fire y hot) que me lo puede poner normal y como si fuese un tremendo favor, estando allí como he indicado desde y 23 esperando que me tomaran el pedido con el descuento como correspondia. ( Se de primera mano que esto no es así y podría haberlo realizado) Por si esto no fuese suficiente, siendo 4 menús, solo nos da dos de las bebidas, eso sí, en un vaso más grande y habiéndome ofrecido salsas. Espero sinceramente que toméis represalias con este tipo de comportamientos, mirando las cámaras necesarias para que corroboréis que todo lo que expongo aquí es cierto, ya que no creo que de una buena imagen en absoluto, como he dicho, el día de esto es 06/05/2025, de las 23:20 en adelante. El nombre que aparece en el ticket es Odalmis, pero no sé si este pertenece al chico de caja, que nada tiene que ver con el asunto, o es el del “encargado” que como ya he dicho, pienso que deberíais plantearos algún tipo de represalia. Muchas gracias por todo, que vuestra comida siga...

Despreciable el trato recibido hoy 6 de mayo en el turno de noche, realizamos un pedido por just eat a las 22:46h, siendo esta hora a la que la plataforma me confirma el pedido, llamamos al establecimiento ya que nos aparecía un tiempo de espera de 46min, nos dicen que hasta que no tengan repartidor asignado no realizan el pedido y que si no lo tienen antes de la hora de cierre, no elaborarán nuestro pedido. Al ver que no había cambios en el estado de nuestro pedido nos dirigimos al local para recogerlo y que nos cancelaran el pedido a domicilio. Al llegar, el repartidor estaba allí esperando el pedido que justo alli, nos sale asignado al repartidor, no antes. Le decimos que nos cancele el pedido a domicilio y que ya, nos lo llevamos nosotros desde el local. Al querer que me tomase el pedido para llevármelo desde el local, durante 3 minutos se queda en el mostrador toqueteando la pantalla, simplemente para poder esperar a las 23:30 y decirnos que ya el local estaba cerrado… después de replicarle ya que no había sido culpa nuestra la situación, procede a tomarnos nota pero con la consecuencia de que no puede aplicarnos la promoción de la app de vuestro local, que ya el sistema no le permite aplicarnos la promoción. El pedido ya lo tenía elaborado, era exactamente el mismo, no pretendíamos que a última hora tuviesen que ponerse a elaborar nuestro pedido, simplemente ya que llevábamos más de una hora esperando nuestro pedido habíamos decidido pasar por el local para no quedarnos sin cenar nada. Me parece de muy poca profesionalidad, el saber que se ha realizado una mala gestión con un pedido y que los clientes se personen en el local, para aún así poder tener su pedido y que se les mantenga esperando para decirles que se ha cerrado y para colmo, ahora negarse a aplicar unas promociones que SON EL DERECHO DE UN CLIENTE. Adjunto la foto del ticket para que por favor, puedan tomar medidas ante situaciones como esta para futuras ocasiones, sobretodo con el “responsable del turno” que había en la noche de hoy. Sintiendo decir que por mucho que pueda gustarme este restaurante, será la última vez que pise este, es en el único que he recibido un trato tan...

Hace eones que no hago reseñas de Google, pero el dependiente se lo ha ganado a pulso. 31/8/24

Pido, a través de la máquina, lo que suelo pedir en Taco Bell, un menú de Chicken Burrito. Yo siempre pido las cosas sin queso, y esta vez igual.

Me fijé bien en que estuviera sin queso todo, y así era. Cuando el dependiente me lo entrega (uno sudamericano, no sé el nombre) veo que llevaba queso por encima, algo que me sorprendió, ya que jamás en mi vida he visto el chicken burrito con queso por encima.

Se lo comunico, que era sin queso, que yo había quitado la salsa nacho, lo mira y me dice que ponía sin salsa nacho y sin mayonesa ahumada, a lo que respondo que, efectivamente, así era.

Me llega este señor, con una chulería tremenda y me dice "lo siento, lo has pedido sin el queso de dentro, pero no sin el de fuera".

Repito, JAMÁS el chicken burrito ha llevado queso por encima, y por lo tanto, nunca lo he tenido que pedir sin él, y por supuesto, jamás me lo han puesto así salvo hoy.

Me dice que para pedir otro que con su compañera (que sí que se veía que era una persona normal y simpática, no como este señor), pero claro, tenía que pagar otra vez, así que he cogido y me he ido.

11€ tirados a la basura gracias a un error que no es mío (por más que el dependiente me eche las culpas). Y un error que puede traer problemas a gente con alergias.

Esta es la última vez que entro, ya no en este Taco Bell, sino en cualquiera, ya que van 3 errores ya con el queso, y en dos de ellos me echaron la culpa a mi. Así que cada vez que me apetezca un burrito de alguna cadena, me iré al Tierra Burrito, que está mejor y montan el burrito delante mía con lo que yo diga, ahí no hay errores.

Hay que tener cuidado con la gente a la que se contrata. porque gente que se equivoca y que trata mal a los clientes no es la mejor opción.

Adjunto...