Ginos — Restaurant in Arroyomolinos

Hola buenas tardes. Me gustaría dejar constancia del mal rato que nos hicieron pasar a mi y a mi acompañante la noche del Domingo 8/10/23 Entramos a las 22:40 y con mucha educación, tras un rato que no nos atendían en la puerta, preguntamos si se podía cenar. Las caras del camarero joven tanto como las de la camarera que había fueron de..espera que no se si se puede. Se acercaron para ver los horarios a la puerta de entrada, evidentemente estábamos en hora para cenar, pero sus caras fueron en todo momento de mala educación. Tras sentarnos en la mesa nos disponíamos a pedir una pizza napolitana, en concreto queríamos la de mortadela y trufa negra pero sin la salsa de trufa negra. Parece ser que no se puede eliminar un ingrediente de la pizza , bastante raro a mi parecer ya que supuestamente las pizzas son frescas y no tiene que ser un inconveniente quitar o poner un ingrediente. Pero bueno, no pasa nada pedimos una de jamón y que es típica de Ginos, la sorpresa fue lo rápido que vino la pizza y lo dura y mal hecha que estaba. Parecía en todo momento que éramos unos clientes que molestábamos a esas horas. Es una de las primeras veces que me ocurre esto en un restaurante al que suelo ir cuando puedo. Soy una persona educada y comprensiva, y en todo momento intente ser amable con los camareros, pero ellos parecían estar molestos por nuestra presencia. Estábamos yo y mi pareja. El colmo fue cuando me pasaron la cuenta que me cobraron las dos pizzas 🤦‍♂️ y mas colmo aun que no fueron capaces de ver como les deba 40 euros por una pizza y que les costara ver el error que habían tenido. Aun así nos fuimos con buena cara , y las suyas eran un poema. Entiendo que un Domingo por la noche los empleados pueden estar cansados y agotados de la jornada laboral, pero creo que deberían de tener un mínimo de profesionalidad y no hacer pasar ratos de estos a los clientes. Yo tengo claro de que no volveré a este Ginos( Xanadu) pero supongo que seguirán con esa actitud que en mi opinión deja en muy mal lugar a la empresa de Ginos. Yo también trabajo muchas horas y no tengo malas caras para la gente con la que trabajo. Espero que por lo menos esto sirva para que la empresa sepa qué tipo de empleados tiene en sus restaurantes, no creo que nosotros seamos los únicos que hayan tenido este problema. Encima en la página no me deja poner esta reclamación y...

Bueno la verdad e de decir que el sitio está genial, la comida exquisita, y los camareros muy amables.. partiendo de esa base tengo que recalcar que el tiempo de respuesta de la comida pedida es NEFASTO! Pero NEFASTO, NEFASTO.. cierto es que había gente pero tampoco algo descomunal, varias mesas libres dado que nos sentamos a las 4 de la tarde, nos atiende rápido el camarero, nos toma comanda, la bebida llega rápido, y al poco tiempo mientras compartía conversación con mi pareja, nos traen el provolone al forno.. riquísimo de verdad, pero dado que es la primera vez que lo pedíamos pecamos de saber que el pan que trae es simplemente por decorar más que para acompañar.. decidimos pedir pan y dado que pasan 10 minutos y el pan no llega, vuelvo a comentárselo a otra camarera, la chica muy amable y eficaz nos lo trae en menos de 3 minutos.. pero claro, tarde el queso fundido ya está frío y no es lo mismo.. bueno mala mía por no pedir el pan antes.. terminamos y pasan 20 minutos d espera asta que nos llegan los platos, claramente la copa de vino que pedí entre tanta espera me la bebí.. pido otra copa, teniendo la pizza entera, pues me termine la pizza y la copa no llego, (más o menos 20 minutos esperando la copa, me comí la pizza por que si no ya sería cartón duro y frío…) terminamos la pasta y la pizza me traen la copa de vino, ya la acepto por educación por que ya habíamos terminado los segundos, estándo en la terraza esperamos que salga algún camarero a dejar algo ya que quedaban 2/3 mesas con gente pero al parecer estaban servidas por que no salía nadie, sale un camarero con un postre en la mano buscando una mesa y aprovecho para pedirle el postre, me ofrece la carta pero le digo que no que ya tengo claro el postre, pido una tarta de queso a las 17:13 la cual me la traen a la mesa a las 17:19 y no con el aspecto que trae en la imagen de los postres.. me cuesta creer que para comer esta rica comida tenga que ivertir desde las 16:00 asta las 17:30 es decir hora y media de mi tiempo.. no entiendo como algo con tan buenas condiciones y tan buen personal y comida, puede fallar y fastidiarlo todo dado a las esperas por la comida…seguramente volveré y les daré otra oportunidad, espero que esta vez no me defrauden...

Mala experiencia. Nos recibieron en la puerta y nos ofrecieron una mesa que aún estába sin limpiar, con las copas y platos de los comensales anteriores. Por ello les comuniqué si me podían poner en otra y me ofrecieron una al lado de la anterior. Estas mesas estaban al lado de la puerta de emergencia, tan apartadas los camareros no se daban cuenta de que necesitábamos pedir algo. Estaban colocadas ahí pero como si no lo estuviesen pues estaban apartadas de los salones y de las demás mesas. La comida, correcta menos por algunos detalles, como por ejemplo la nata del postre que en uno de los platos estaba derretida y totalmente líquida, la nata se coloca antes de servir para que esto no ocurra, otra sorpresa más que añadir de este servicio. Una vez que nos sentaron esperamos 10 minutos a que nos atendieran, sin bebida ni vasos siquiera , pues los que había en la mesa estaban sucios. Por fin llega el momento de pedir, tras nuestra petición tardaron 35 minutos en servir, durante la espera se equivocaron de plato dos veces. Los segundos nos los trajeron a los tres minutos de traer los primeros con la excusa de, "Así no os hacemos esperar después" equivocándose también y teniendo que cambiar los platos de nuevo, solo les faltó traernos el postre también. Pero no, el postre tardó 15 minutos después de pedirlo. Al pedir la cuenta tampoco fueron rápidos, suerte que teníamos el dinero en la mano y rápido se lo dimos, para devolvernos una moneda de nada tardaron aproximadamente 10 minutos también. Mala experiencia en la localización de la mesa, mala experiencia en servicio, pues si queríamos pedir otra bebida o un vaso nadie nos veía, y mala experiencia en trato ya que si escribes la carta en Italiano no muestres dejadez si se te pregunta por su traducción o ingredientes. No volveré ni recomendaré...