A33 Pizzeria Napoletana — Restaurant in Barcelona

Las pizzas estaban buenas en esta pizzería, pero lamentablemente el servicio fue antipático y no nos permitieron pagar por separado, sino que insistieron en dividir la cuenta en tercios para una mesa de 6 personas, lo cual nos pareció ridículo. ¡No volveré a poner los pies en este lugar!

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El comportamiento del restaurante ha sido inaceptable, mostrando una actitud desagradable y agresiva hacia los clientes, como se evidencia en sus respuestas a los diferentes comentarios en línea. En lugar de abordar los comentarios con profesionalismo y tratar de resolver los problemas, el restaurante ha optado por desplegar su agresividad en las respuestas, desviando la responsabilidad y culpando a los clientes por no hacer su trabajo en lugar de asumir su propia responsabilidad de brindar un servicio adecuado. Es decepcionante que en lugar de reconocer posibles errores y mostrar una actitud de servicio al cliente, el restaurante haya elegido responder de manera agresiva, lo cual solo empeora la situación. Los comentarios de los clientes son una oportunidad para el restaurante de aprender y mejorar, pero en lugar de eso, han optado por una actitud defensiva y confrontacional en sus respuestas en línea. Los clientes esperan ser tratados con cortesía y respeto en cualquier establecimiento, y la actitud del restaurante en sus respuestas a los comentarios de los clientes en Google ha sido inaceptable. En lugar de abordar los comentarios con empatía y ofrecer soluciones, el restaurante ha optado por culpar a los clientes y desviar la responsabilidad, lo cual es inaceptable en un servicio de atención al cliente de calidad. Es importante que el restaurante revise su enfoque y adopte una actitud más profesional y empática hacia los comentarios de los clientes. En lugar de responder con agresividad y echar la culpa a los clientes, el restaurante debería reconocer posibles errores, ofrecer disculpas y tomar medidas concretas para resolver los problemas señalados por los clientes. Solo así podrá mejorar su reputación y recuperar la confianza de los clientes...

Este pasado fin de semana fuimos por lo viral que se estaba haciendo en IG y los buenos comentarios que tiene en google, en nuestro caso, nada más lejos de la realidad.

Empezamos pidiendo un vino que tenían en la carta, que justo se les había acabado y nos trajeron otro; caliente. Le preguntamos si tenían algo para enfriar, como esas mallas del congelador que envuelven la botella y la enfrían. Nos trajeron la malla, pero también caliente.. también que se les habían acabado las frías.

Después de esperar 40 minutos por las pizzas, preguntamos si faltaba mucho, pues todos los comensales de las mesas de al lado estaban acabando ya la suyas. Nos viene un camarero disculpándose porque la chica que nos cogió el pedido era nueva y habían perdido la comanda.

Les volvemos a decir las pizzas y en 10’ ya las teníamos en la mesa; frías por eso.

Aparte de todo esto, apuntar del servicio que nadie se hacía responsable, les llamábamos y hacían como que no nos oían, se iban rotando para venir cada vez una para no dar la cara, muy primitivo y poco profesional.

Referente a las pizzas, fatal. La mía de berenjena, adjunto foto, sólo tenía el gusto a berenjena, la flambeada, una tontería de líquido que le ponen que luego le prenden fuego y se consume al nada, .. En definitiva, cero recomendable por la parte comida tampoco.

Al ‘’acabar’’ (sin podernos ni terminar las pizzas de lo 0 comestibles que estaban), les pedimos si habría algún tipo de descuento por todos los errores que habíamos tenido en nuestra mesa, y lo único que pudieron ofrecernos fue el chupito de limoncello, cosa que le dan a todos los clientes por igual.

En resumen, muy muy mal servicio, con comida nefasta y trato...

Die Pilze auf der Pizza waren aus der Dose oder Glas. Mitten im Touriviertel konnte niemand eine Fremdsprache. Nur spanischsprachiges Personal. Kamen kurz nach Öffnung des Lokals an. Da wir nicht reserviert hatten, erhielten wir nur einen Tisch im Durchgang direkt an der Treppe zu den Toiletten. Hätte ich verstanden, wenn der Laden voll gewesen wäre. Wir waren aber für die komplette Zeit die einzigen Gäste. Als wir uns setzten erhielten wir eine Weinkarte. Wir hatten längst einen Wein gewählt und zeigten dies durch das beiseite Legen der Karte an. Nach einiger Zeit kam die Bedienung und wir erklärten durch Fingerzeig auf der Karte, welchen wir gerne hätten. Wir warten nun auf die Speisekarte, die aber nicht kam. Als dann der Wein kam wurde uns (auf spanisch) erklärt, dass es sowas nicht gäbe. Wir sollen den QR-CODE (zerknittert mit Tesa auf den Tisch geklebt) scannen und über die Online-Karte wählen. Wir gehören zur Generation, die ein Handy zum telefonieren benutzt. In einem Restaurant erwarte ich eine Speisekarte und kein "onlinegedönse" ala MCDonalds. Für den Wein gab es ja auch eine Karte. Wer ohne Handy kommt kann nicht bestellen? Der Wein war überteuert. In Barcelona erhält man fast überall gute spanische Weine unter 4€. Alles in allem ist das Lokal nicht zu empfehlen. Freu mich schon auf die Beschimpfung durch den Wirt, wie er es bei den meisten anderen Rezensionen machte, die auf Missstände hinwiesen. Aber in einer seiner Antworten hat er ja klar ausgedrückt, dass er auf Gäste, die unzufrieden sind, gut verzichten kann. Touris gibt es genug...