Madre Lievito Sant Martí | Pizza Barcelona — Restaurant in Barcelona

We ordered a 2-for-1 on Just Eat, but only one pizza arrived.

The pizza arrived cold.

I spoke with customer service, requesting compensation or a 50% refund since only one pizza was delivered from the 2-for-1 promo. The agent, Juan C from Just Eat, attended to me. He told me I was in the wrong because I hadn’t checked the box indicating I wanted two pizzas on the interface (we’re talking about a 2-for-1 offer here), and that I would not be given compensation or a refund. I asked for a link to file a complaint or escalate my case to a supervisor. He said the supervisor would tell me the same thing. After insisting on speaking with a supervisor, he said they would contact me within 24 hours. He said there was nothing more he could do and abruptly closed the ticket.

Meanwhile, I called the restaurant manager to try to resolve the issue another way. She yelled at me on the phone, talked over me, and didn’t listen to my problem. She insisted I hadn’t confirmed two pizzas in the app, even though I had selected a 2-for-1 banner. I pointed out that it was misleading advertising from both the restaurant and the app. She didn’t care and said there was nothing she could do. She kept talking over me. I had to hang up.

I contacted CS again to highlight my problem. This time with Darlin. She told me she couldn’t do anything and that there would be no refund, claiming it was my fault for not clicking that I wanted two pizzas. Again, there was resistance to escalate the ticket or complaint. I had to seek other channels for resolution, like this one.

It may seem like a small issue, but a restaurant’s reputation is at stake when, due to a simple detail in the app’s user experience, the customer has to go through such a complex ordeal. I’m leaving this review so the relevant managers or designers make the necessary adjustments, both within the app and at the restaurant.

Context: There were two of us planning to eat. Due to the inconvenience caused, we switched to another app. I feel let down by both services, and I don’t think I’ll use either again.

Pedimos por Just Eat un 2x1 y llegó 1 pizza.

La pizza llegó fría.

Hablo con atención al cliente, pidiendo una compensación o devolución del 50% ya que había llegado una sola pizza de la promo 2x1. El agente Juan C de Just Eats me atiende. Me dice que no tengo la razón dado que no confirmé la casillas de que quería dos pizzas en la interfaz (estamos hablando de una oferta de 2x1), y que no me darán compensación o reembolso. Pido link para reclamación o escalar mi caso a un supervisor. Me dice que el supervisor me dirá lo mismo que él. Después de repetir que quiero hablar con un supervisor me dice en 24h se pondrá en contacto. Me dice que no puede hacer nada más. Me cuelga el ticket de manera abrupta.

Mientras tanto llamo a la manager del restaurante para intentar resolver por otro lado. Me gritaba al teléfono, me hablaba por encima y no escuchaba mi problema. Me dice que es que no confirmé dos pizzas en la app a pesar de haber entrado a un banner de 2x1. Le digo que es publicidad engañosa del restaurante y de la app. No le interesa, me dice que no puede hacer nada. Me sigue hablando por encima. Tuve que colgar.

Vuelvo a hablar con CS para resaltar mi problema nuevamente. Esta vez con Darlin. Me dice que no puede hacer nada. Que no hay reembolso y que es mi culpa que no clicke que quería dos pizzas. Hubo resistencia nuevamente a escalar el ticket o reclamación. Tuve que reclamar por otras vías, como esta.

Parece un problema tonto, pero la reputación de un restaurante como este está en juego cuando por un simple detalle de la experiencia de usuario de la app, el cliente tiene que pasar por todo este viaje tan complejo. Levanto este review para que los respectivos managers o diseñadores hagan sus respectivos ajustes, tanto dentro de la app como dentro del restaurante.

Contexto: Íbamos a comer 2 personas. Al ver la molestia ocasionada, migramos a otra app. Me siento traicionado con ambos servicios. No creo que repita...

Madre Lievito Sant Marti in Barcelona is an absolute gem! From the moment we walked in, we were greeted with incredibly warm and friendly service that made us feel right at home. The food was simply outstanding – the pizzas were some of the best we've ever had, the lasagna was rich and flavorful, and the Tiramisu was absolutely fantastic, the perfect way to end the meal.

What truly sets Madre Lievito apart is their exceptional approach to guests, especially families with children. They went out of their way to make sure everyone, including the little ones, had a wonderful time. It’s rare to find a place that combines top-notch food with such genuine hospitality. We can't recommend Madre Lievito highly enough – it’s a must-visit if you're...

EXPERIENCIA PÉSIMA. Había venido antes y me había gustado. No sé si han cambiado de propietarios, se han relajado, o qué ha pasado, pero la experiencia muy, muy mejorable. Es más no creo que vuelva. Por puntos:

PRECIO: no puedes cobrar 17 euros por una pizza con burrata y vegetales, con vegetales de bote, más seca que la mojama y una burrata peor que la del Mercadona. No lo puedes hacer. Porque la comparas con una de 17 euros de Parking Pizza, Frankie Gallo o incluso Grosso Napolitano y lloras. 2 personas, 2 pizzas y refresco/cerveza, sin postre: 42 euros ¿Por un producto como el servido? Injustificable.

PRODUCTO: masa correcta, estilo napolitano. Aquí nada que objetar ¿Los añadidos? Cantidad/calidad muy pobre.

SERVICIO: muy mejorable. 1. Música a todo volumen dentro, con mesas. Para pegarte unos bailes aún, para cenar, no procede. 2. Camareros nuevos (tanto que 2 empezaban ese día), inatentos, que no hablan castellano/catalán (en mi caso no hay problema, porque hablo inglés, pero no me parece correcto). Los de la mesa de al lado han pedido que se les limpiara la mesa 3 veces y no lo han hecho, y al final han desistido y pedido que al menos les retiraran los cubiertos del servicio anterior. Sin palabras.

Soy foodie y tengo una cuenta de Instagram en la que realizo recomendaciones. Mi intención hoy era hacer una publicación del restaurante. Hasta he hecho las fotos/videos cuando ha llegado la comida, pero después de la experiencia no voy a hacer ninguna publicación, porque si lo hiciese sería negativa o hipócrita, y lo mismo en los otros madre lievito de otras áreas. Pero si he considerado que como mínimo tenía que publicarlo por aquí, porque en su día si tuve una buena experiencia en este sitio, y espero se...