Cafeteria Madness Benidorm — Restaurant in Benidorm

We've been several times to this cafe, and generally we always liked it. Today, unfortunately, we had a bad experience, and I really wish to bring this one to the owner and managers attention as a constructive feedback rather than a complaint. One of us has a hazelnut ALLERGY. She ordered a carrot cake, and she didn't think to ask if it contained hazelnuts as she had it before in other places, and usually it contained walnuts, which are safe for her. So She obviously realized that was also her fault by not stating this to the staff. But while eating this cake she understood there was hazelnut. We explained to a member of the staff the situation (in english and tried to explain also in spanish), and he kinda got back to us wondering what did we exactly wanted from him (refund, change it..), he left and went back to the coffee machine like if was not important. We THEN asked again to another guy that was serving tables. The problem here was how the staff didn't understand the gravity of the situation itself. We are talking about ALLERGY. People can die for it or get seriously ill. Fortunately for us our friend took the piece of hazelnut out of her mouth before ingest it, and her throat wasn't swollen. But what was upsetting the most was the staff reaction, after we asked if they could check the ingredients and make sure it contained hazelnuts (they took over 15 minutes to get back to us and we had to chase about it). So my feedback to the owner is to make sure the staff is well trained about the allergy topic, and that they should take it waaay more seriously and have a clear allergens cards...

Nunca pongo reseñas negativas porque también me dedico a la hostelería, sé que una persona se puede equivocar, tener un mal día, etc. pero creo que en este caso, la dinámica del personal es así siempre y es una pena, porque te destrozan la experiencia. Fuimos porque nos lo habían recomendado mucho por sus cafés de especialidad. Es comprensible que tuviéramos que esperar porque es domingo y había mucha gente en todos lados, así que le preguntamos educadamente a una camarera por una mesa para 2, nos dijo que teníamos que esperar en una cola para la mesa. Nada más colocarnos allí viene su compañera y pregunta quién estaba esperando una mesa porque ya tenían un par libres, preguntamos a todo el mundo nosotras mismas y todos los que estaban esperando era para llevar. La chica que nos dijo de ponernos en la cola al vernos sentarnos ya nos miraba con cara rara. Su compañera que nos había indicado la mesa fue la que nos atendió (pedimos dos desayunos, un flat white con leche sin lactosa y un iced matcha latte con leche sin lactosa). Después de esperar bastante, que es comprensible, nos traen un smoothie o un batido y le indicamos que nosotras no habíamos pedido eso. A los dos minutos vino la camarera y diciendo “un café con leche con leche normal” y le dije que yo había pedido un flat white (hay una diferencia entre un flat white y un café con leche normal) y era con leche sin lactosa, a lo que la camarera suspira y me dice “si tú me has pedido con leche sin lactosa es sin lactosa, mira te lo puedo enseñar en el comandero”. Repito que yo también trabajo en la hostelería y entiendo que por error te puedes llevar una bebida a otra mesa, como le había pasado antes a su compañera, incluso aunque esté bien comandado. En ningún momento hubo ni un perdona, ni un lo siento. Finalmente nos traen todo y la verdad que sin más, tanto el desayuno como el café. Un flat white es mitad café, doble carga de espresso y mitad leche, y este casi solo sabía a leche. Al final pedimos la cuenta, mi amiga le paga con efectivo y para rematar le traen mal en cambio. Se lo indicamos a la camarera y contesta “voy a mirar a ver”. Otra vez, ni un disculpa ni un lo siento. Después de esperar un rato más para el cambio correcto, nos lo trae la chica que se había llevado el dinero en un principio, y otra vez, ni una disculpa, ni un lo siento por la equivocación. Un desastre de principio a fin, lo entendería si por lo menos tuvieran una actitud amable,...

Despite the great variety of coffee this place offers, we were unpleasantly surprised by the level of service.

First of all, the time it took to place an order was immense. After we finally ordered our coffee, we saw a similar order being served to another table that had just arrived. The client touched her cup and started to mix up her coffee. When the waitress realized it wasn’t their order, they took the cups back to the bar, cleaned them, and then served them to us!

What a shame!

When we asked for new cups and explained that we saw everything, the waiter even started to bargain that one of the cups hadn’t been touched—implying they intended to serve it to us anyway, as if we were stupid and hadn’t noticed!

This place lost our respect...