Burger King — Restaurant in Bilbao

Burger King – Calle zunzunegui, Bilbao (diagonal a intermodal)

Fuimos los primeros clientes del día. A las doce en punto, justo cuando abrieron el local, hicimos nuestro pedido en la máquina y luego me dirigí al baño. Lo que me encontré fue completamente inaceptable: los baños estaban muy sucios, con residuos biológicos en los inodoros. Todo indicaba que no los habían limpiado desde el día anterior. El olor a heces era tan fuerte que se percibía desde la puerta, y justo enfrente hay una mesa del comedor. Comer en ese ambiente es impensable. Es antihigiénico y una falta total de respeto al cliente.

El comedor también dejaba mucho que desear: papeles bajo las mesas, restos de comida en el suelo y, lo peor, un suelo completamente empapado, como si hubieran arrojado cubos de agua por los pasillos. No era que hubiesen pasado una fregona. Era agua estancada, por todas partes.

Los niños quisieron entrar al parque de bolas, pero estaba a oscuras y mojado por dentro. Había agua dentro del parque infantil, algo totalmente inseguro y negligente.

En el baño no había jabón. Solo salía agua del dispensador. Tal vez en algún momento hubo, pero lo que había en ese momento era simplemente agua.

Todo esto ocurrió a la hora de apertura. Si el local está así justo al abrir, es imposible confiar en su limpieza a lo largo del día. La higiene general brillaba por su ausencia, y eso genera una desconfianza total hacia todo lo que se ofrece, incluida la comida.

Sobre la comida, no voy a decir nada. Cuando uno va a un sitio como este, a una cadena de comida rápida como Burger King, sabe perfectamente a lo que va: a comprar comida chatarra por un precio bajo. Pero lo mínimo que se exige, y lo mínimo que debe garantizarse, es que el local esté limpio.

El personal nos atendió rápido y nos dio el pedido correcto. Pero dentro del servicio, no solo se incluye preparar y vender comida. También es parte del servicio mantener el lugar limpio, higiénico y apto para los clientes. Y en este caso, eso falló estrepitosamente.

Una experiencia muy desagradable. Este local, tal y como lo encontramos, no invita a volver. Lo que presenciamos no debería ocurrir en ningún establecimiento abierto al público. Mucho menos en una franquicia internacional como...

Waited over 30 minutes for our food. Paid for 3 fountain sodas and the machine only let us fill 1 cup half way and timed out. They were out of Coke, Sprite and Bottled water, only had diet soda available. We went to another store and bought bottled soda after paying for drinks here. My beer was mostly foam and after sitting was half way full.

The bathroom was dirty and smelled bad

To the owner, I see your comments about improving. When will you actually try? It would be cheaper to hire better/more help, then to lose your customers. This is the worst Burger King I have...

Fecha: 8 de junio de 2025, 13:40.

Me siento completamente indignado por lo que presencié en este establecimiento. El trato entre los empleados fue absolutamente inaceptable. Estaba en la fila esperando a ser atendido y, mientras observaba, noté una actitud grosera y humillante de un chico con chaqueta hacia un compañero que claramente era nuevo. El chico que estaba atendiendo en la caja, aunque visiblemente inexperto, estaba intentando hacer su trabajo lo mejor posible, pero el otro, sin ningún tipo de identificación, lo trató de manera vergonzosa.

Este individuo con chaqueta, en lugar de mostrar paciencia o brindar apoyo, se dedicó a hablarle de forma despectiva, lanzándole incluso los vasos de plástico. No puedo entender cómo alguien puede tratar así a otra persona en su lugar de trabajo, especialmente a un compañero que, por lo visto, está aprendiendo y no tiene el mismo nivel de experiencia.

Lo que más me molesta es la total falta de respeto y profesionalismo. Este tipo de comportamientos no tienen cabida en ningún entorno laboral, y más aún cuando se trata de un trabajo que debe ser colaborativo y de apoyo. El chico con la chaqueta debería ser llamado a atención, porque una actitud como esa no solo daña la moral del equipo, sino que también crea un ambiente tóxico para los clientes que presenciamos esta escena.

Es vergonzoso y absolutamente inaceptable. Espero que la gerencia tome cartas en el asunto y haga algo al respecto para que situaciones como esta...