Temple Smash Burger — Restaurant in Castelló de la Plana

SEGUNDA PARTE:

Servicio(2): tardaron aproximadamente 30 minutos para tomar nota del postre, nos atendió otra camarera( de quien no tenemos ninguna queja), pero le dijimos que no nos apetecía tomar postre(debido a la tardanza y que eran las 23:30 pasadas). Poco más tarde, vino a cobrar la cuenta y en ese instante mi pareja le pidió la hoja de reclamaciones ( comentó la primera parte de esta reseña, ya que no pudo terminarla por el limite de caracteres) y dijo que ahora nos la traería la encargada, más tarde apareció el camarero rapado ( el que fue mencionado en la reseña anterior), y sin yo haber mediado palabra con él, me preguntó si el motivo era por los fingers de queso, mostrando una predisposición más pasivo-agresiva hacia mi pareja, le explicamos nuevamente de forma calmada y respetuosa los motivos, añadiendo lo antes descrito sobre las hamburguesas y dejando nuestra opinión para mejorar la calidad del servicio. Su actitud indispuesta a aceptar críticas, se centraba en justificar cosas que no se podían justificar de forma evidente, y dudando y menospreciando nuestra opinión tratándonos como personas sin ningún tipo de conocimiento (supongo que por la edad media de nuestra mesa era cerca de 20 años). Luego él fue a buscar las hojas de reclamaciones haciéndonos ir a la barra, cuando la camarera anterior dijo que la podíamos rellenar en la propia mesa sin ningún tipo de problema.

Una vez estando ya en la barra, mientras mi pareja rellenaba la hoja de reclamaciones, el camarero rapado no paraba de mirar fijamente lo que estaba escribiendo mi pareja en la hoja ( yo estaba al lado observando), ejerciéndole presión. Una vez acabó de rellenarla, el camarero cogió de malas formas la hoja y comenzó a leerla, estando ya en su posesión, mostró muy brevemente sin dejar tiempo a leer las condiciones de la hoja de reclamaciones, alegando de forma amenazante que tendríamos que llevar a un abogado de forma obligatoria para resolver el asunto, cuando estas hojas de reclamaciones están a disposición del cliente para solucionar los problemas y percances que hayan podido ocurrir en el establecimiento, cuando presentar una hoja de reclamaciones no implica expresamente un proceso judicial, y más cuando el consumidor no tiene intención de iniciarlo,( cuando ese mismo camarero dijo repetidas veces que era totalmente obligatorio) de todas formas, él no llegó a rellenar su parte de la hoja únicamente puso el sello y mi pareja no firmó nada, quedándose el establecimiento con todos sus datos personales, donde mi pareja decidió no continuar rellenando la hoja de reclamaciones debido a la sutil amenaza de llevarlo a un proceso judicial, donde ambas partes debían pagar un abogado, dado que el camarero no podía aceptar ningún tipo de crítica constructiva y ponía trabas anteriormente mencionadas para rellenar el formulario (cuando no es la primera queja que se ve sobre poner la hoja de reclamaciones). Además de forma sutil menospreciaba a mi pareja y "le tomaba por tonto" en todo momento por el camarero, al tener un mayor conocimiento de la leyes que afectan a los comercios( hostelería ). De todas formas mi pareja quiso terminar el asunto de forma educada pidiendo disculpas al camarero por las "molestias ocasionadas" (cuando estábamos en todo nuestro derecho de quejarnos y poner una hoja de reclamaciones por el servicio).

Salimos del establecimiento enfurecidos por la situación y por la mala experiencia.

¡¡¡NO LO VUELVO A PISAR EN MI VIDA!!!

Por si no fuera poco, en cuestión de una hora, empezamos a sentir molestias en el estómago, y yo devolví (vomité) lo poco que había conseguido cenar , y mi pareja tuvo fuertes retortijones y sudores fríos durante toda la noche.

No recomiendo a nadie que vaya a este establecimiento, por la zona hay hamburgueserías que tienen un mejor balance entre calidad-precio, la calidad del producto que muestra la competencia de la zona es muy superior a la de este establecimiento.

Se infravalora constantemente la opinión del cliente y se centran en la parte...

PRIMERA PARTE

Tuve una mala experiencia en este local el pasado viernes 27 de junio por la noche, no lo recomiendo en absoluto por varios motivos:

-El precio es excesivo para la calidad de la comida. Las hamburguesas tienen un tamaño muy ridículo en comparación a lo que se muestra en las fotos. Utilizan a personajes famosos para atraer clientela con publicidad engañosa y sacar más fácilmente el dinero.

-CAPÍTULO 1: ENTRANTES. En cuanto a los entrantes, un precio excesivo para la cantidad de comida que sirven, ya que no hay un balance entre los entrantes. Pedí Fingers de queso para compartir con mi pareja y trajeron 4 unidades por 5'95€. Le comenté de forma cordial y educada al camarero de pelo rapado y barba que me pareció muy poca cantidad por el precio que cuesta y me respondió de forma arrogante y poco educada que deberíamos haber preguntado previamente por la cantidad y quitándole peso al asunto. Dijo que los fingers de queso venían de Alicante y eran de queso Gouda, cuando los fingers de queso tenían pinta de ser congelados que se pueden comprar en cualquier supermercado. Además, este mismo camarero nos dijo que era la primera vez que alguien le transmitía inconformidad sobre los fingers de queso y más adelante sobre la hamburguesa.

-CAPÍTULO 2: SERVICIO. Debido a esta queja el camarero rapado se mostró más frío y distante hacia nuestra mesa (6 comensales), ignorando por completo nuestras necesidades e incumpliendo las labores de su puesto trabajo.

-CAPÍTULO 3: LAS HAMBURGUESAS. Mi pareja pidió una hamburguesa Rockstar y yo una hamburguesa Texas. No preguntaron por el punto de la carne (para lavarse las manos por cualquier posible queja y echarle la culpa al cliente por no especificarlo, como hizo el camarero que he mencionado anteriormente).

A la hora de la llegada de las hamburguesa fue desagradable y caótico, ya que nos acercó las hamburguesas a la mesa dejando escaso margen de tiempo para recogerlas (20-30s aprox.) y sin ningún tipo de etiquetado o medio para distinguir las hamburguesas y dejándolo totalmente a merced del cliente para distinguir y repartir las hamburguesas (otra vez lavada de manos) que puede caer en confusión. Esto puede conllevar un problema sobre los alérgenos, que por suerte no ocurrió nada de eso en nuestra mesa. En la carta no especifica individualmente los alérgenos que puede contener cada plato, se muestra al final de la carta todos los posibles alérgenos sin especificarlo en cada plato (dejando una vez más la responsabilidad hacia el cliente de preguntarlo previamente). El hecho de no especificar de forma individual en todo el contenido de la carta la tabla de alérgenos, es algo que dudo de su legalidad y que no hayan tenido problemas con este asunto tal y como muestran otras reseñas.

LA HAMBURGUESA TEXAS: Las patties estaban crudas por dentro (se podía ver que era de color rojo), el exterior duro y muy hecho dificultando la ingesta. La costilla deshilachada ponía que estaba cocinada a baja temperatura durante 12 horas, cuando el resultado debería ser una carne blanda y jugosa, pero a mi parecer fue hecha de forma rápida y apresurada dando un resultado totalmente distinto, con el interior poco hecho y exterior duro. No se lo pudimos mostrar al camarero ya que evitaba pasar y de atender nuestra mesa. La hamburguesa sabía en su mayoría a salsa de mala calidad sin que permita apreciar el sabor de la carne.

LA ROCKSTAR: La hamburguesa que pidió mi pareja, vino con una gran cantidad de salsa y se encontraba muy grasienta, es cierto que la hamburguesa contenía bacon ahumado, pero la cantidad de sal que se podía encontrar a la hora de la degustación de la misma era excesiva. Al igual que en la texas, esta se mostraba bastante hecha por fuera y muy cruda por dentro, la cual pudimos mostrar al camarero (ya que mi pareja por estos motivos no se la pudo ni terminar). Continúo en los...

Mi pareja y yo llevamos yendo 2 años a este local todos los meses, algunos meses incluso varias veces en el mismo mes porque nos gustaba mucho la comida, el trato del personal hacia los clientes nunca ha sido su fuerte, pero aún así tampoco era malo, la experiencia de ayer sin embargo no pudo ser peor, la comida salió super grasienta, con poco sabor, las hamburguesas muy mal smasheadas, una cosa que ya hemos notado en las últimas visitas, pero jamás al tan mal nivel de ayer, las Crazy Fries igual super aceitosas.

Aún así lo peor de la experiencia de la comida de ayer fue el mal trato de uno de los camareros (José) que ya desde el inicio de la comida hablaba con bastante chulería y de forma muy violenta incluso cuando pedí una cerveza al principio de la comida que le pedí una Affligem en copa grande (como pone en la carta) y me dijo en muy mal tono "Qué es lo que quieres, pinta o media pinta que en la carta no pone si es copa o copa grande". Aún así no dije nada porque puedo entender que en hostelería un camarero pueda estar quemado o simplemente tenga un mal día (algo de lo que los clientes no tenemos la culpa ya que cada persona tiene sus problemas, pero aún así empaticé con él y no lo tuve en cuenta). Mi pareja le pidió dos servilletas y no las trajo en toda la comida, por lo cual ya pasamos directamente de pedir postre y pedimos la cuenta para pagar e irnos a por el postre a otro sitio, al traernos la cuenta José y pagar, mi pareja le dijo en un tono normal y sin faltar "Gracias por las servilletas" ya que no nos las trajo en todo el servicio de comida y él lejos de disculparse, rectificar o intentar quitarle hierro a la situación al menos con un simple "ala pues se me ha olvidado" que tampoco esperábamos una disculpa ya que todos somos humanos y podemos tener un olvido… cogió se fue sin decir palabra y directamente delante nuestro se puso a burlarse de mi pareja con una compañera delante nuestro algo que me sentó muy mal ya que fuimos respetuosos en todo momento desde que entramos al local. Tras suceder eso, me acerqué a él a la barra y le dije que podía ser un poco más educado cuando la gente está siendo educada con él, que trabaja cara al público y había estado muy feo el actuar así con tonos de burla y caras de burla hacia un cliente delante del cliente, pues no conforme con eso, se puso chulo conmigo cuando le dije "mira si no va ser una disculpa por lo que acabas de hacer ni te molestes en decirme nada porque no vamos a ponernos de acuerdo" y su contestación fue "Yo no tengo que pedir disculpas de nada a nadie" intentando provocar una situación que pudo haber llegado a las manos si yo me hubiese rebajado a su nivel . Desde luego que no vamos a volver y tampoco recomendamos este sitio a quien quiera disfrutar de una buena experiencia visto lo que ha bajado el nivel tanto el personal como la calidad de la comida (algo que todo lo que he dicho de la comida se puede ver en las fotos...