La Taronja restaurante — Restaurant in Elx / Elche

No sé ni por dónde empezar, ayer teníamos una procesión, el pasacalles empezaba desde allí, toda la banda entró a consumir agua, cerveza y cafés… Estábamos haciendo cola para entrar al servicio, se acercó la “dueña” y nos dijo los aseos los tengo solo para clientes, a lo que yo le contesto no te preocupes ahora te compramos algo, aunque previamente mi novio ya le había comprado un botellín de agua y una cerveza, su respuesta fue si no los cierro, en tono amenazante. Al poco tiempo uno de los camareros se acercó e hizo lo dicho, cerró los baños y nos dejó a los que habíamos sin poder entrar.

Mi sorpresa fue cuando voy a pedirle la hoja de reclamaciones y me dice que NO, que ahora no podía!!! Y que viniera mañana. Señora, sepa usted que es su OBLIGACIÓN proporcionarla de manera INMEDIATA, según la ley 11/2005 del estatuto del consumidor. En repetidas ocasiones la pedimos y la respuesta fue la misma, más tarde nos pidió el ticket de compra, que casualmente ninguno de los afectados tenía, porque no se le había dado. Fui a por mi botella de agua para enseñársela y con toda su cara, me dice que la podría haber cogido de cualquier sitio…

En fin, no pudimos llamar a la policía porque empezaba la procesión pero le falta a usted un poquito de humanidad y humildad. Ver a músicos que empiezan una procesión a la 1 de la mañana, que no la terminan hasta las 5 y no dejarles entrar al servicio a pesar de haber consumido. Porque claro, solo considera a clientes a los que están cenando en la terraza, si compras algo para llevar no. Ojalá nunca tenga que estar usted en una situación así, que tenga que entrar al baño y le digan que no.

De los errores se aprende, no pienso volver ni yo ni nadie de mi alrededor, pero claro seguro que tiene el pensamiento de que si un cliente se va vienen 300 más. Recuerde que vive de sus clientes, tanto de los que consumen allí como los que piden para llevar, DE TODOS. Y que cada uno recoge lo que siembra.

Hay que tener un poquito más de humanidad y de conocimiento de los riesgos que conlleva negar algo que es...

Después de ver que la media de valoraciones eran buenas y que es un sitio especializado en tapas, decidimos llamar para reservar una mesa para 2 en la terraza.

Nada más llegar, la mesa no estaba lista y tuvimos que esperar 10 minutos de pie en la calle, a pesar de que por teléfono nos confirmaron de que fuéramos a esa hora.

El ambiente en la terraza estaba tenso, literalmente todas las mesas estaban continuamente quejándose por temas de tiempo, equivocaciones, etc. Al estar ya sentados, decidimos dar la oportunidad…

Al enseñarnos el código QR con la carta, vimos que sólo habían 2-3 tapas, el resto de carta era hamburguesas y otra comida americana (deberían de cambiar las redes sociales como Google para enfocarlo a ese tipo de comida).

Después de insistir en dos ocasiones al personal de que nos tome nota, conseguimos pedir una tapa de patatas y una ensalada Cesar. Nos sentamos en la mesa a las 14:00, a las 14:10 nos sirven la bebida, pero los dos platos no llegaron hasta las 15:15…. Más de 1 hora para servir una tapa de patatas fritas y una ensalada!!!!!!!! Es cierto que todas las mesas se estaban quejando (solo habíamos 5 mesas en todo el local) pero es que en nuestro caso eran dos platos muy sencillos y rápidos de preparar….

Si el lugar hubiera estado al 50% de capacidad, estaría aún allí esperando la comida (son las 20:30..).

También nombrar la inexperiencia del personal.

Tiene pinta de que hayan cambiado de dueño o algo, ya que al escribir esta valoración me doy cuenta de que desde hace 2-3 meses, todas las valoraciones son malas. Error mío por no haber ordenado por “Mas recientes”...

La queja es por el camarero de la mañana. Hemos ido una excursión con niños pequeños y hemos realizado algunas consumiciones (cafés y bocadillos). Los niños han usado el servicio siempre acompañados de un adulto. Al rato los han cerrado y nos ha echado en cara que los hemos atascado. Le he he pedido por favor y delante de mi hija de cuatro años si podía enseñarme el supuesto atasco. Me ha dicho con muy malas maneras y en tono amenazador que yo no era nadie para decirle que abriera la puerta. Le he explicado que somos de un colegio que está al lado y que muchas tardes vamos a consumir y a jugar al parque. Yo, a diferencia de él, puedo entender que te invadan muchos niños sin acompañante el servicio y sin consumir cuando tienes el restaurante lleno, cosa que no es el caso. Pero en la terraza había dos personas solamente. Me ha vuelto a contestar en plan chulo que él por la tarde no trabaja allí. Por lo que sé, no es la primera vez que este "profesional" actua de esta manera. Lo único que ha hecho bien es darme la hoja de reclamaciones. Una pena porque la comida está muy bien y el local y parque que tiene al lado es de 10. Un poco de educación no le vendría mal. O por lo menos que no cuente mentiras y que te diga la verdad. Que se reserva el derecho de admisión, que eso por lo menos demuestra cierta sinceridad aunque no nos guste. O que pongan un cartel: No admitimos el uso del servicio a cualquier tipo de excursión con...