Pizzería Carlos — Restaurant in Guadalajara

Tengo que reconocer que hacen las mejores pizzas que he comido hasta ahora, somos clientes asiduos y hasta ahora no había tenido ningún problema con ellos; pero hoy, el servicio a domicilio ha sido un verdadero desastre. Recibimos el mensaje que nos avisaba que las pizzas habían salido del local a las 14:50 y estás no llegaron hasta las 15:40 y como es de suponer, frías. Antes de que llegaran llamamos dos veces al restaurante preguntando por el pedido y la excusa es que “había muchos repartos” ese día. Siento decir que ese no es mi problema y que debían haber avisado de esa circunstancia o buscado alguna solución. La solución no está en decirnos, que si las pizzas llegaban frías que nos repetían el pedido… ¿comemos a las cinco de la tarde? Además, se daba la circunstancia que teníamos invitados en casa y que ya no había margen para hacer ningún otro pedido a otro lugar. Así que nos hemos comido dos pizzas frías, buenas pizzas, si, pero calientes hubiesen estado mejor. Le sugiero al restaurante, que para la próxima vez que tengan exceso de pedidos, llamen por teléfono avisando de esta circunstancia a la persona que hace el pedido, para que decida, si quiere o no, recibir una pizza fría. Lógicamente, llamamos para decirlo y quien atendió el teléfono nos dijo, que la próxima vez que hagamos un pedido sería “de cortesía” para compensar el perjuicio causado… Como no sé si esto ocurrirá o solo fueron palabras para “salir del paso…”, cuando vuelva a realizar un pedido, me comprometo a rectificar esta reseña si fuese necesario.

EDITO LA RESEÑA: Efectivamente, cuando hemos vuelto a realizar otro pedido, nos lo han regalado (tal como dijeron) como compensación al perjuicio causado en el pedido anterior. Por lo que rectifico también las estrellas.

LO HAN VUELTO A HACER!! El pasado sábado, día de la final de la Eurocopa, decidimos hacer el pedido con tiempo, así que a las 20:15 hicimos el pedido a través de la web y lo pagamos. En el descanso del partido, viendo que no venían, llamamos a preguntar. Les dijimos teléfono, número de pedido y NO TENÍAN NI IDEA, nos decían que debía estar en reparto y que si pasaba un rato graden y no llegaba que volviésemos a llamar. Pues pasó el rato grande, y volvimos a llamar. La respuesta fue la misma. Ya era las 22:45 nos quedamos sin pizza, sin cenar y sin opción de pedir nada a ningún otro restaurante. Todo esto con invitados en casa. Eso sí, cobrar la cobraron y no hemos recibido ni una llamada a para disculparse por la negligencia cometida. Qué pena, tan buenas pizzas y TAN...

No suelo compartir mis opiniones ni para bien ni para mal, pero, en el dia de hoy me han amargado la cena que pretendía ser agradable con familiares y amigos de paso Mas de 15 minutos esperando en la mesa a ser atendidos y solo hicieron cuando reclamamos su atención Tras hacer el pedido mas de 40 minutos esperando, ya nos habíamos consumido las bebidas y para colmo comienzan a traer el pedido por partes, el resultado, nadie con bebida y unos esperando mientras otros comen. Se solicitan cubiertos y platos. y nos traen unas cuñas de cartón ¿? Según la persona que nos atiende no se ponen ni cubiertos ni platos, pero en otras mesas sí los hay ¿? Al solicitar hablar con el responsable del restaurant, por el pésimo servicio que están prestando, nos indican que no es posible porque está muy ocupado ¿Con el restaurante con un tercio de la ocupación? En mi opinión que puede estar equivocada, es muy sencillo escudarse en un empleado para no dar la cara y las explicaciones oportunas pese a la petición expresa. Llegados a este punto solicitamos nos den la cuenta para pagar lo consumido, tras ir a por ella, se nos indica que no se nos va a cobrar, y unos minutos después nos traen para llevar el resto del pedido, un detalle de agradecer, pero que no compensa la...

En realidad pondría 0 estrellas porque comer, lo que se dice comer, no llegamos a hacerlo.

Hicimos un pedido por teléfono el domingo por la noche. Dos medianas clásicas. Nos dijeron que tardarían unos 35 minutos en entregar las pizzas a domicilio. Después de una hora, y ante la falta de noticias, llamamos al restaurante, y nos dicen (tras confirmarlo con nuestra dirección y número de teléfono) que el pedido salió en reparto hace un rato y no tardaría en llegar. Media hora más tarde, todavía sin recibir el pedido, volvemos a llamar al restaurante. Nos atiende otra persona y, tras darle de nuevo todos los datos de teléfono y dirección, así como repetirle lo que habíamos pedido, nos dice que no se ha registrado ningún pedido así y que con ese número de teléfono el último pedido es de hace nueve meses. ¿Cómo es posible eso?

Podemos entender un cierto retraso, o incluso esperar el triple de tiempo de lo 'establecido'... Pero que después de todo este tiempo la respuesta sea que no se había registrado el pedido (curiosamente en la llamada anterior sí parecían saber dónde estaba) nos parece una tomadura de pelo.

No volveremos a pedir. Hay más pizzerías en Guadalajara; no entro en si mejores o peores, pero 100% seguro que menos...