Kai Zaharra — Restaurant in Hondarribia/Fontarrabie

We ordered calamari at a tempura style and paella. The calamari were a bit oily and salty, but otherwise all right. On the other hand, the paella was quite below standards. It was overcooked, the rice was "pasado" and sticky, the fish and seafood would completely fall apart from being overcooked. When asked about how the food was, we told the waiter our opinion, but we didn't received much sympathy on that matter.

To make things worse, our bill had 7 expresso qnd 4 bottles of water charged for a table of two that, of course we did not order. We complained and got the right bill with a 'sorry'.

It was a very busy day, but again, due to the amount of mistakes and the not very apologetic attitude, I would not...

Acabamos de cenar en este restaurante y ha sido impresionante, la mejor experiencia tanto a nivel gastronómica como servicial.

Llegamos desde Madrid a este restaurante a las 18:30 y nada más entrar le pedimos al camarero el favor de que nos cambiase un billete de 50€ para poder pagar la OTA, y encantado nos lo recibió. Luego, desesperados del hambre que teníamos (no habíamos comida nada) Mani, el camarero nos dice que la cocina abre a las 20, sin pedirle absolutamente nada nos dijo que por nosotros la cocina abriría a las 19 para que pudiésemos comer sin tener que esperar hora y media, todo un detalle que nos dejó sin palabras.

Nos da la carta, comenzamos a pedir… el carpacho de gambas y las croquetas, increíbles, luego las zamburiñas también buenísimas, EL PULPO, OTRO NIVEL, el mejor pulpo que hemos comido jamás, finalmente los chipirones y la carrillera, muy buenos plato, estábamos encantados, pedimos tarta de queso y Mani, al ver que estábamos indecisos con la torrija y la tarta nos invito (corriendo de su bolsillo) a la torrija, ambos postres una maravilla.

Lo más importante, el servicio, llevo tres añitos ejerciendo como camarera y ya me gustaría a mi atender a mis clientes como lo hace Mani, desde el principio hasta el final fuimos muy bien acogidos, nos recomendó lo mejor de la carta y siempre con una sonrisa en la cara, una buena actitud, vamos, IMPECABLE. Por camareros como Mani nos planeamos volver dentro de dos días a repetir la experiencia.

Otra cosa a destacar, comimos hasta reventar y asumimos que íbamos a pagar un precio bastante alto dada la calidad que habíamos disfrutado (igualmente contentos) pero cuando vinos la cuenta, el precio nos pareció super económico, es decir, no hay calidad-precio realmente, porque es un precio bastante bajo por una calidad...

Lamentablemente, mi experiencia no fue tan agradable como esperaba. Había oído buenos comentarios sobre el lugar, pero mi visita no cumplió con mis expectativas.

Uno de los aspectos que más me desagradó fue el servicio de las bebidas. Pedimos 3  Coca-Colas, les pedí si no nos podrían traer las botellitas y unos vasos con hielos para ir echandolas nosotros mismos poco a poco para no tener que tomarlas sin gas, como en muchos otros establecimientos. Sin embargo, me dijeron de manera muy seca y seria que no podía ser así, sin darme una razón clara.

Les pregunté cual era el problema, pero simplemente me dijeron que no se podía mirando para otra parte.

No quise discutir, pues la persona se puso bastante seria y tensa, y no quise montar ningún numerito.

El resultado de mi sumisión fue unas Coca-Colas sin gas, lo cual arruinó la experiencia de la bebida. Me pareció muy extraño que, mientras servían todo tipo de bebidas y vasos de cristal, no pudieran hacer lo mismo con la Coca-Cola en su botella o lata original y un vaso a parte con hielos.

Creo que es importante que el personal del restaurante, en especial la persona que se encontraba detrás de la barra, que fue la persona con la que tuve la conversación, considere las preferencias de los clientes y ofrezca un servicio más flexible y amigable. Este pequeño detalle puede hacer una gran diferencia en la satisfacción del cliente.

Espero que puedan mejorar este aspecto para futuros...