Foster's Hollywood — Restaurant in Illescas

Mucho ojo con las promociones y los problemas que te ponen al aplicarlas, os voy a contar mi experiencia para que no le vuelva a pasar a nadie y espero que los empleados y responsables hayan aprendido de su error para evitarlo con próximos clientes, os cuento: Acudimos ayer por la noche a cenar mi mujer, mis dos hijos y yo y justo antes de pedir, le intento indicar a la chica que nos atiende la promoción a la que nos queremos acoger a lo que nos indica, no eso al final, yo les cojo el pedido y al pagar se aplican las promociones que tenga, por lo que así lo hacemos, pedimos la cena de los 4 (2 principales con 2 bebidas y 2 menos de niños y 1 postre), cenamos y la hora de pedir la cuenta empiezan los problemas. Mi mujer y yo teníamos 2 cupones que nos habían enviado por mail y teníamos en la aplicación de Foster´s que consiste en un menú de niño gratis al pedir un plato principal y una bebida, le mostramos las dos tarjetas y las dos promociones y nos indica que eso no lo pueden aplicar ya que por mesa solo se puede aplicar una promoción, cosa que no se indica en la promoción enviada, le explicamos que hemos intentado explicar a la chica que nos ha cogido el pedido las promociones que queríamos aplicar y que nos ha indicado que eso al final, por lo que lo desglosen en 2 cuentas y solucionado, pero no, no pueden, la encargada no esta, eso no se puede hacer así, esquema el problema era nuestro porque habíamos pedido una mesa para 4 y no 2 mesas de 2, tienen que pagar la cuenta así porque si no me toca pagarlo a mi, ¿Como?, generáis un problema vosotros por no hacer las cosas bien cuando desde el principio y antes de pedir hemos querido explicar las promociones que queríamos aplicar y en vez de escucharnos y indicarnos, para eso tienen que sentarse en dos mesas diferentes para hacerles dos cuentas y listo, pero no, las promociones al final y luego ya si hay problemas, lo pagan ustedes, increíble.. El resultado, malas caras, han tenido que hacer venir a la encargada que no estaba de turno en el local y esperar media hora a que pudieran solucionar un problema que se habría evitado mostrando un poco de interés cuando les hemos querido comunicar las promociones y no habríamos tenido que pasar por esta experiencia y tampoco tendrían que haber molestado a la encargada. Del mismo modo, la encargada no ha llegado y pedido disculpas por el error, ha solucionado el problema de las cuentas, nos ha cobrado y nos vuelve a insistir que es que otros Foster´s desglosan las cuentas y ellos no lo hace y os pregunta, porque ¿esto lo hacen en otros Foster´s verdad? y como le he dicho, pues no, esta es la primera vez que nos ha ocurrido algo así. Total que ya cuando ya nos vamos y nos despedimos, la encargada de espaldas nos dicen adiós y lo siento. Espero que esto les sirva para interesarse un poco mas por las promociones que los clientes quieren aplicar antes de pedir y no dejar los problemas para el final cuando parece ser que ya no tiene solución y poco mas eres el cliente molesto del día. A todo esto los niños se han venido sin el juguete que se supone que se entrega con el menú de niños, por que no se lo han dado tampoco. En fin, os recomiendo que confirméis muy bien que la promoción que queráis aplicar es valida antes de pedir, para que os evitéis sorpresas...

Me he decidido a hacer esta reseña por que hoy, día 29/03/2024, ha dado la casualidad que he ido dos veces. A la hora de comer y por la noche. Mientras buscaba el teléfono para reservar vi algunas reseñas. Hay en varias que habla de que tardan mucho o que la comida llega fría. En mis dos casos de hoy, no ha sido así (tampoco en las otras 4 veces que he ido).

El trato, muy agradable y eficaz. La comida, muy rica y además la han servido con mucha rapidez, por lo que estaba caliente.

No se si esta reseña llega a quien tiene que llegar, pero si lo hace, en serio, denle la enhorabuena al equipo de personas que tienen trabajando en su local de Illescas, hacen un gran trabajo con profesionalidad, amabilidad y atención. 10/10

• Actualización 29/06/2024 *

El pasado día 21/06/2024 probé la opción de pedir y recoger (ya que había una promoción activa). He creído conveniente actualizar esta reseña para intentar ayudar a quien este pensando en usar esta opción( ya que hay gente que se queja de que estaba frio). Hice el pedido sobre las 20:40 y puse para recoger a las 21:30; Una vez recogida la comida y llevada a casa, si bien la comida no estaba fría, obviamente no estaba tan reciente como cuando te la sirven en el local(nada que 5-10 segundos en el microondas no solucionen 😉 ). Recomiendo pedir y poner la hora mas cercana posible para recoger el pedido y asi evitar que se enfrié.

Me gustaría recalcar que mi experiencia yendo a este restaurante es de 10/10. Ayer, día 28/06/2024 fui a cenar y otra vez puedo decir que tanto el personal que está en sala como el personal de cocina es excelente. Atentos, rápidos y amables. La comida rica y servida rápido.

Recomiendo, a quien no haya tenido buena experiencia, que vuelva a intentarlo, todas las personas podemos tener un mal día o que algo nos salga mal. Si os sirve de algo mi opinión, ya son varias veces las que he ido a este restaurante y la experiencia siempre ha...

Lamentablemente me veo forzado a escribir la presente reseña a pesar de la calidad de la comida (que es bastante buena).

La cuestión es el completo desastre a nivel organizativo: saturación absoluta con menos de un 40% del aforo, un sistema informático que visto lo visto es terrible, caos en cuanto a los pedidos, imposibilidad de contactar por teléfono…

Hoy, sin ir más lejos, cuando hemos llegado nos han dicho que el sistema está caido y que por tanto no pueden atender clientes, es evidente que el papel y boli se inventarán unos ocho siglos más tarde que interned, y es evidente que la parrilla va vía wifi y por tanto si no recibe la orden del sistema no funciona (ojo, yo desconozco si es orden directa como franquicia el no atender en estar circunstancias o si ha sido decisión de los empleados, en cualquier caso si se quiere se puede atender).

Sin embargo, este solo ha sido uno más de los muchos desplantes que no solo hemos vivido sino presenciado a otros clientes: echar a grupos grandes después de tenerles casi media hora esperando en la entrada, no cobrar ofertas porque el sistema no funciona, decirte que te han pasado el fosterianos y que luego no te cuente…

Y no hablemos de los tiempos de espera, me considero alguien bastante paciente y es la primera vez en mi vida que me he tenido que levantar a decirles que me atendieran, pedir unas pepsis y que la camarera literalmente “no pudiera tomar nota” (y visto lo visto tampoco avisar a alguien que sí pudiera), y para más colmo cuando por fin la traen nos invitan a probarla a ver cual es la zero y cual es la normal…

Conclusión, o empiezan a espabilar en cuanto a servicio o la calidad de la comida no va a poder sostener las evidentes carencias que ya...