Abrazzas Madrid — Restaurant in Madrid

Estuve en el restaurante el día 20 /06/2025 a la hora de la cena con mi familia y lamentablemente la experiencia no fue la esperada. Desde el inicio, la atención del mozo fue muy poco profesional. Tuvimos que esperar mucho tiempo para que nos trajera la comida mientras atendía a otras mesas que llegaban después que nosotros , pedimos varios platos y bebidas , pero la comida estuvo un poco pasada de sal por lo que mi niña (9años) le pidio al mozo que por favor le trajera una jara de agua, a lo que el mozo le contesta de una manera muy despota que solo le puede dar un vaso con agua .Se lo pedimos en más de 3 ocasiones, y él seguía atendiendo a otras mesas , hasta que llegó una pareja y pidieron un vaso con agua y a ellos si los atendió rápido , al ver su actitud le dije que me trajera dos botellas de agua ya que si el problema era por no pagar yo podía pagar para que le dieran agua a mi niña, ya que tenia mucha sed por la comida salada . Nos cansamos de esperar y nos levantamos de la mesa a pagar y hablar con su encargada sobre lo sucedido de la mala atención del mozo, a lo que ella nos contesto que es un restaurante con buenas recomendaciones y nunca hay quejas sobre el personal sin darnos ni siquiera una disculpa por lo sucedido.

Le pondria cero en cuanto a la calificación en la atención al cliente pero no hay esa opción. 👎👎

Edito mi reseña ya que "Lamento profundamente que se esté difundiendo una acusación falsa en mi contra y de mi familia. En ningún momento agredí a ningún miembro del personal ni tuve una conducta violenta. Mi reseña se limitó a señalar la mala atención recibida, algo que considero válido compartir como cliente.

Rechazo tajantemente la acusación de haber empujado al camarero, ya que eso nunca ocurrió. Me parece muy grave que se intente desacreditar mi testimonio recurriendo a una situación que no sucedió. Estoy dispuesto/a a aclarar lo necesario, pero no voy a permitir que se me acuse de algo que no hice.

Lo único que hice fue expresar de manera honesta una experiencia negativa, sin faltar el respeto a nadie. Espero que esto se tenga en cuenta y que, en lugar de atacar a quienes opinamos, se escuche a los clientes con mejor...

Comida muy buena, el servicio deja mucho que desear! Es la segunda vez que regreso en menos de un mes.. la primera vez voy con una amiga y tardaron exactamente mas de media hora en traernos un ceviche, y el camarero se disculpó! Hoy regreso con mi pareja, para empezar con la bebida, me traen el vaso del agua con restos de chicha morada (sucio) y a mi pareja el vaso de cerveza con labial pegado (y parecemos los pesados nosotros en reclamar algo) pero bueno, pedimos un ceviche clásico y un chorizo a la parrilla! Tardaron un poco en traernos la comida que lo entiendo perfectamente por el local lleno, lo que no entiendo es que yo te pido un plato frío y caliente, y me traes el caliente y salpicando el aceite en toda la mesa (bajo una foto para que no parezca yo la exagerada) me salpicó en toda la camiseta y el brazo, y cuando le pregunto al camarero por el ceviche porque va de lógica que en cualquier restaurante el plato frío siempre va primero (sus palabras fueron “ya viene” con tono de fastidio) y se habrá pensado que éramos unos pesado por reclamar cosas obvias pero que siempre que teníamos queja con algo utilizábamos la palabra “discúlpame” sin tono de molestia ni nada! Hablamos con el encargado por comentarle lo del precio de la cerveza que dice 50cl tal precio y cuando nos traen el vaso es de 40cl y solo fue comentarle el error nada más que parece que no lo entendió, porque mi chico le pidió otra cerveza igual y le trae una copa ( que luego hizo un descuento gracias) que la queja no era para que me descuente nada ni me regale nada que me dio a pensar eso cuando el regreso con la copa! Porque ni se explicó bien! Porque regresa con una copa que no pidió mi chico y mi chico le dice que él quería la otra cerveza que ordenó y el señor le dice que “que es lo que quieres tú?” Y nos quedamos como ya es suficiente comamos rápido y vámonos. En fin que el servicio deja mucho que desear! Me hubieran pillado mal hasta hubiera pedido la hoja de reclamaciones (suerte tuvieron), Volví solo por la comida porque está buena, pero capaz vuelva pero solo para “llevar” la comida! Y comerlo a...

Es una pena cogerle cariño a un sitio y que en el último año y medio uno acabe medio cogiéndole manía y te de pereza ya hasta recoger para casa. Foto: 27,6 eur MEDIO pollo con extra de patatas porque ponen cada vez menos y dos alfajores. Caro. Esperar ahí como un desgraciado sin poder tomarte ni una cerveza y más de media hora. LAMENTABLE. (1) Los precios no paran de subir, se nota de una vez para la siguiente, es brutal. Lo más evidente es en el simple pollo, pero es que también ELIMINAN de la carta platos peruanos que antes ofrecían (pato, parrilada peruana, etc.) Más que restaurante peruano, se está convirtiendo en una pollería tirando a cara Las raciones de patatas la han reducido. También han reducido el pan con chicharrón de desayuno. (2) son cada vez más lentos, incluso cuando es para llevar yendo al propio local, no tienes un espacio agradable para esperar y ELIMINARON la barra donde ni siquiera ya puedes esperar tomando una bebida o algo, todo por poner mesas y hacer más negocio pero ya son varias mesas que son incómodas (en esa barra o de paso al baño). (3) incluso si pides desde casa, nos ha pasado que no avisan si no tienen algo y te llaman media hora después que no tienen tarta, y claro, hasta que llegó a casa más de hora y media. (4) Falta una ventilación buena siempre sales con olor feo en la ropa.

Espero que este comentario sirva para recapacitar a los gestores propietarios, salvo que su objetivo sea convertirse en polleria cervecería. Lo peor que éramos Buenos clientes, pedíamos mesa a menudo, con vino, tickets de más de 60 euros, cada vez nos...