Burger King — Restaurant in Madrid

Hola buenos días. Comunicaros el incidente ocurrido en el servicio de ayer por la noche , sobre las 23.30. Siempre que pido en este establecimiento ubicado en la calle Alcalá, 320. Tenemos algún tipo de accidente , primero que si el pedido viene erróneo , no llego nada de lo que pedimos ... Segunda vez que el repartidor ha venido y no estábamos , luego su escusa era que se había perdido , pero lo de anoche fue ya de INCOMPETENTES . Hago pedido por la web , y en observaciones dejo bien claro que por favor llamen al número 687.xxx.xxx que el telefonillo no funciona , ok . Después de transcurrir 40 minutos , me llega a la aplicación que mi pedido ha sido entregado (MENTIRA), llamo al local y le digo lo sucedido , su respuesta es que el pedido a sido anulado ya que la ubicación de mi domicilio no corresponde con su restaurante le digo que eso es imposible , que ya he echo varios pedidos , su respuesta es que el repartidor ha llegado al lugar y al llamar al teléfono nadie contesto que salía apagado , MENTIRA le digo por que el teléfono ha estado en mis manos en todo momento , que bueno que si me lo pueden enviar ya que tengo una niña de 4 años que tengo que dar de cenar , me dice que no que el pedido a sido anulado y que si quiero que puedo volver a realizarlo , la digo que que la importa traerme el pedido y se niegan , paso el teléfono a mi marido , y se pone una encargada hablar con el , la encargada con chulería le recrimina que la culpa es nuestra , ok mi marido hasta las narices del cachondeo que se traen , les habla claro , y que no le importaría acercarse allí ha poner una hoja de reclamaciones , la ( encargada ) entre risas dice que el local estará cerrado , pedimos que se nos devuelva el dinero y nos dicen que bueno eso sería reclamar y si acaso en una semana nos lo devolverían , ya mi marido hasta las narices de tal cachondeo , decide poner las cosas claras y entonces ya la bola pasa a la gerente del local , ok la gerente habla con mi marido y pide al repartidor que vaya allí , y la respuesta de ellos es que el ya está en la puerta le decimos que es mentira que no se encuentra , a los 4 minutos de espera aparece le decimos que si nos pueden dar un nombre o algo identificativo para poder poner una hoja de reclamaciones , y nos lo niegan .. dicen que no... Bajo a por el pedido y le pido al repartidor su nombre , el cual está hablando por teléfono , y me dice que no puede con una sonrisa de oreja a oreja. Le digo que vale que muy profesional por su parte y se va riendo , junto con una peineta ... Falta de educación , respeto , profesionalidad inexistente , seriedad nula . Por mí parte , no volveré a pedir NUNCA MAS EN ESTE LOCAL , ME PERDONARÉ Y PONDRE EN CONSTANCIA DICHA SITUACIÓN, POR SU PARTE ESPERO UNA RESPUESTA Y SOLUCIÓN SOBRE TODO. A noche una niña de 4 años gracias a este personal NO CUALIFICADO , ceno a alas 12.00 de la noche , a la fuerza por qué tenía sueño . Darles las gracias espero que puedan averiguar vosotros de quiénes se tratan estos personajes tan nefastos que tenéis contratados.

TENGO EL TIKET GUARDADO PARA DEMOSTRAR BUENOS PROFESIONALES QUE TENEIS EN ESE LOCAL , TANTO " ENCARGADA" "GERENTE" Y sobre todo el repartidor , que...

me pedí a domicilio un par de menús un día que llovía, hacia como 1h que había pedido y no venia el repartidor. Estaba pendiente ya que tengo niños pequeños y se tenían que acostar cuando escuche unos ruidos en el rellano. abrí la puerta y me asomo y veo al repartidor, con cara de acabar de fumarse algo, intentando recomponer el pedido en el descansillo con las bolsas todas rotas y la comida chorreando agua.

me mira el chaval y me dice -esta un poco mojado le digo -mira asi no te voy a coger el pedido. me dice -vale vale. y se va.

me llaman al rato que me vuelven a mandar el pedido y les digo que no que tengo niños pequeños y que ya estoy haciendo la cena y que no podemos esperar otra hora a que vuelva el repartidor... y a partir de aquí empieza el surrealismo.

me dice el tipo que no me van a devolver a el dinero que como el pedido lo ha traído una empresa externa que no pueden. les digo que yo he comprado en la web de burguer king a burguer king y que no se como lo tendrán organizado pero que si dan un mal servicio se tendrá que hacer alguien cargo. el tipo me dice que tengo razón pero que crre que los managers no me devolverán el dinero le digo que vale que me pasare por allí.

me paso el lunes a decirle que les voy a poner una reclamación y me piden que por favor que no se la ponga que me devuelven el dinero pero que tardan 2 semanas, deben de tener el dinero en las islas caimán ya que en toda Europa por normativa las transferencias han de ser efectivas como tarde al día siguiente.

pues han pasado ya 17 días y no se nada de burguer king ni de mi dinero. mañana me pasare por allí a ponerles una reclamación como paso previo a denunciar ante industria. no os va a salir barato el...

Dia 13/07/2020. No recomiendo este burger. Hice un pedido OnLine de 35€ que nunca llegó. Tras intentar ponerme en contacto durante 5 dias(30llamadas al menos entre el 91... y el 902...), es imposible contactar con ellos. Sigo a la espera de la devolución de dicho dinero a dia de hoy actualizaron la aplicacióny ya no sale el pedido. Tengo los correos pero doy por perdido esta claro que el pedido y el importe del pedido. No se han dignado ni a llamar ni mandar un simple correo para intentar solucionar el problema. Es decir, servicio pésimo ya que nos dejaron sin cenar.

Fuí al burger a buscar mi pedido a las 12.20 de la noche, estaba "cerrado". Me vieron y se acercaron a la puerta para decirme que estaba cerrado y sin escucharme de porque estaba alli. Fuí ya que el telefono llamando por 40minutos y nadie respondia y ya no sabia que pasaba con MI PEDIDO. Se dieron la vuelta los que estaban dentro y hacian luego como ke no nos veian. Me parece una falta de respeto ke no escuchen, ni tan si quiera dar ni una misera explicacion de xke me estaban dejando sin cenar. Aparte, diria que la hora de cierre son las 00.30, me da igual si quedan 10minutos el pedido se hizo una hora antes y cuando se paga algo deben entregarlo, no hacerse los orejas y dejarte con la palabra en la boca. Se pagua un servicio a domicilio y al final me toque ir a buscarlo y encima me quede sin cenar.

Si quereis una hamburguesa y quereis quedaros sin vuestro dinero ni hamburguesa y luego estar de jaleos, pidan...