TropicalísimO — Restaurant in Madrid

This is not the first time we’ve eaten here, as the food is usually quite tasty. However, today we had an awful experience due to the terrible service provided by two of their employees.

From the very beginning, there were no manners — or rather, no words at all — when we were handed the menus or when our order was taken. The first waiter, a man, seemed completely distracted and uninterested, constantly looking elsewhere as if taking our order was somehow a bother. (Small hint: we’re paying customers, not asking for charity.) When he finally finished, he offered no words, no eye contact — nothing.

Thinking someone else might be more helpful, we decided to ask a younger waiter instead. Big mistake. He turned out to be even ruder than the first one. When we asked for sauce and some spices, he walked away before we could even finish speaking. We had to call him over three times just to get basic things like salt and hot sauce — apparently, those are considered a huge favor in this restaurant.

What made everything worse was seeing that same waiter later providing excellent service to a group of drunk people right next to our table — smiling, joking, and being attentive. At first, I wanted to believe it was just a bad day for both of them. But after witnessing that difference in treatment, it was hard not to feel like it was something personal.

Unfortunately, these two male employees completely ruined what could’ve been another enjoyable meal. While the food remains good, the service was poor, unpleasant, and downright disrespectful — to the point that it’s simply not worth coming back.

And judging by other reviews, we’re clearly not the only ones who feel this way. This experience just reaffirms our decision to never return, never recommend this place by any means, and to tell anyone who asks that it’s not worth the time or the food. There are plenty of better options in Madrid for...

Solía ir hace años y era un local decente, ahora mismo aunque este remodelado y muy bonito, sólo es una máscara.

Menú 15€, sólo 2 primeros y dos segundos para elegir (Bastante pobres para el precio) y cómo tercera opción un plato único: mini bandeja paisa, elegí este último decepcionandome al ver que la porción era del mismo tamaño que cualquier tupper que puedas tener por casa, además de no llevar ni chorizo ni carne molida, para mí sorpresa mientras estaba comiendo, una cucaracha de casi 1 pulgada casi encima de la mesa (viva por supuesto) y al comentárselo a los camareros dijeron "Si disculpe, es que acabamos de fumigar" (Por lo visto sin ningún resultado) y al salir hablé con el dueño para informarle de esté asunto y su respuesta fue "Mire amigo, le voy a decir una cosa, ud no se imagina el trabajo tan verraco que tiene lidiar con las cucarachas, hemos limpiado, hemos fumigado, ya no podemos hacer más, además en hostelería es algo normal..." En fin, sin palabras, al parecer un simple"disculpe" es suficiente.

Luego por no hablar de la limpieza, todas las mesas con migas y restos de comida encima, han puesto unas luces super chulas muy tenues (casi no se ve) pero si te fijas con atención las sillas están igual, llenas de restos de comida, con manchas de mugre seguramente de la gente que ha cogido las sillas con las manos grasosas, y que estoy seguro nunca limpian, normal que las cucarachas campen a sus anchas a las 3 de la tarde con el local lleno (No me imagino de noche).

Total, quién quiera que lo estafen con la comida y compartir mesa con estos bichos, las puertas...

Nefasta, engañan al cliente. Pedí una Arepa de Choclo, entre otros productos mediante el servicio a domicilio, Y para mi sorpresa me llega la arepa de choclo completamente carbonizada, la dejaron quemar y en lugar de cambiar el producto, me la enviaron aún así poniéndole por encima una gran capa de queso (en la carta la arepa de choclo no describe que tenga queso). Es un engaño y abuso al cliente, eso es no valorar y no respetar a las personas que deciden consumir en vuestro establecimiento. por cierto los productos quemados son altamente cancerígenos esto ya lo ha publicado la OMS. Sería interesante que una inspección pasara por vuestra cocina. He llamado a este establecimiento y he pedido que me devuelvan el dinero del producto en concreto, y se han negado rotundamente, diciéndome que lo único que pueden hacer es volverme a enviar otra arepa de choclo. Yo como consumidora ya no confío en ustedes, me he sentido engañada y se han pensado que el cliente que está pagando no se iba a dar cuenta. Falta de profesionalidad y falta de ética y de sentido común. He tenido que llamar a la empresa que se encarga de hacer el domicilio para que hagan de intermediario me devuelven el importe, de lo contrario a esto le cabe una denuncia por una mala práctica, engaño y abuso al consumidor. ( La cuestión no es el dinero que se paga, la cuestión es el engaño que hacen con la persona, y encima se ponen chulos diciendo que no pueden devolver el...