Burger King — Restaurant in Madrid

The worst Burger King. Staff do not speak English. When I was selecting the order, I was using English language. The staff member didn’t change the status for my order, so when he was screaming in Spanish I was not reacting as it was not my number. I realised that something wrong when they removed my order from the TV screen.

When I approached the staff member, he didn’t speak English, didn’t apologise and he handed to me cold burger.

The restaurant itself is dirty as they don’t have time to clean it.

The image of Burger King is...

Qué decirte la experiencia de mi familia y mía cenando hoy aquí en este Burger King… fatal entiendo que las mesas están sucias y llenas de cosas porque hay gente tan …g y tan que deja todo en la mesa no son capaces de llevarlo a su sitio más que nada por recoger dónde comieron me he recogido mi mesa y me la he limpiado sin problema pero lo que más me molestó es tener que comer una hamburguesa que estaba fría se lo dijimos al encargado y bueno pues la cambió eso estado muy bien por su parte pero enfrente de los aseos viendo la gente hacer sus necesidades mientras sigas procurando no mirar hacia ahí un montón de gente que pasa por allí personas que viven en la calle, que huelen fatal y tu intentando no respirar también intentaron de sacar a uno de los que olía fatal que tenía tu restaurante perfumado. Pero en un descuido del encargado se ha vuelto a meter al aseo de las mujeres. Sin duda estoy muy insatisfecha con la visita que hemos hecho hoy a este Burger King sin duda el peor, deberían de tener una persona que se encargue de la limpieza de las mesas y de los aseos cuando hay más trabajo, pero últimamente allí suele...

Siguen sin mejorar mucho... Nunca dan los complementos bien, ketchup y encima que ahora van contados, ni servilletas...El personal es muy lento, la hamburguesa que me dieron estaba súper recalentada y encima no hay máquinas de autoservicio para pedir. Ahora hay máquinas de autoservicio y funciona algo mejor, pero el jefe de ese establecimiento debería pasarse más por allí y ver la poca coordinación que tienen entre los empleados. Hay que saber llevar a un grupo y que la atención al cliente sea buena. Se rompe una caja y en vez de poner un cartel dejan que se haga una cola que se sale hasta casi la calle, le digo que porque solo cobra una persona y me dice que es que el ordenador está roto....ahhh es que sino lo pones en un cartel no somos adivinos...Trabajo de cara al público muchos años y lo lógico es poner un cartel y avisar a los clientes del problema. No dejar que se pongan nerviosos hasta protestar. Les queda mucho por aprender. Los empleados son agradables pero la organización del restaurante es pésima...